Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Cách xử lý đánh giá xấu – và vượt qua để tốt hơn

    Thêm vào đó, hãy tìm hiểu cách phản hồi các đánh giá tiêu cực sao cho hiệu quả.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 4 thg 5, 2021
    Bài đọc 4 phút
    Đã cập nhật vào 4 thg 5, 2021

    Điểm nhấn

    • Ý kiến phản hồi từ đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn học cách cải thiện chỗ ở của mình

    • Giao tiếp thường xuyên với khách cũng có thể giúp bạn không phải nhận đánh giá xấu

      • Phản hồi các đánh giá trên tinh thần xây dựng có thể cho khách tiềm năng thấy được sự quan tâm của bạn

      Ngay cả Chủ nhà hiếu khách nhất đôi khi cũng có thể phải nhận đánh giá xấu. Nếu điều đó xảy ra, đừng lo lắng: đánh giá tiêu cực cũng có thể hữu ích. Hãy nhớ rằng bạn có thể xử lý tình huống một cách hiệu quả – và trở thành một Chủ nhà tuyệt vời hơn nữa.

      Ý kiến phản hồi có thể giúp bạn cải thiện hoạt động đón tiếp khách

      Ý kiến phản hồi có thể có ích, dù có thể bạn không thích nó.

      • Giống như nhiều Chủ nhà hàng đầu, bạn có thể mời khách đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng và tiếp thu những ý kiến đó để không ngừng cải thiện hoạt động đón tiếp khách và điều chỉnh nhà/phòng cho thuê của mình
      • Bạn có thể học được điều gì đó quan trọng từ một đánh giá tiêu cực – ví dụ, có thể chỗ ở của bạn bị lạnh vào ban đêm
      • Bạn có thể tiếp thu những đánh giá tiêu cực để giúp cải thiện không gian của mình bằng cách bổ sung thêm khăn tắm nếu khách nói bạn chuẩn bị không đủ, hoặc chụp những bức ảnh đẹp hơn về ngôi nhà có phần cũ kỹ của mình cùng những điểm khác thường của nó để khách biết trước những gì đang chờ đón họ

      Giao tiếp thường xuyên có thể giúp khách cảm thấy họ được lắng nghe

      Việc kết nối thường xuyên với khách có thể giúp bạn tránh phải nhận đánh giá kém, mặc dù đây không phải là lời bảo đảm.

      “Hãy thường xuyên liên hệ với khách trong thời gian họ ở chỗ của bạn, chỉ để kiểm tra xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào và họ có cần giúp gì không” – đề xuất của Chủ nhà siêu cấp Omar đến từ Mexico City. Các mẹo khác bao gồm:

      • Nếu bạn liên hệ thường xuyên, sẽ dễ dàng hơn để khách góp ý nếu có gì đó không ổn – và điều đó cho khách thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ
      • Bạn có thể sử dụng công cụ tin nhắn lên lịch sẵn của chúng tôi để kết nối với khách vào những thời điểm quan trọng như lúc đặt phòng, nhận phòng và trả phòng

      Đánh giá giúp tạo dựng lòng tin giữa bạn và khách

      Đánh giá giúp tạo dựng niềm tin trong cộng đồng và thậm chí những đánh giá xấu cũng có thể giúp bạn cải thiện hoạt động đón tiếp khách của mình.

      • Nên đọc tất cả mọi đánh giá và tham khảo ý kiến phản hồi riêng tư mà khách để lại để biết một số thông tin từ người đã trải nghiệm
      • Đánh giá tích cực sẽ giúp khách tiềm năng biết về phong cách đón tiếp khách tuyệt vời của bạn
      • Bạn có thể tiếp thu những lời phê bình mang tính xây dựng để nâng cấp tiện nghi, thay đổi quy trình nhận phòng hoặc cập nhật phần mô tả nhà/phòng cho thuê sao cho chính xác hơn
      • Mô tả rõ ràng và cụ thể hơn về nhà/phòng cho thuê của bạn có thể giúp khách sau này biết những gì đang chờ đón họ
      Thường xuyên liên hệ với khách trong thời gian họ ở chỗ của bạn, chỉ để kiểm tra xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào và họ có cần giúp gì không.
      Superhost Omar

      Phản hồi đánh giá bằng câu trả lời công khai, với ngôn từ thân thiện

      Nếu đánh giá có vẻ thiếu công bằng, viết một phản hồi công khai với ngôn từ nhã nhặn và thân thiện có thể giúp ích.

      • Khách cho chúng tôi biết rằng khi Chủ nhà tham gia và trả lời ý kiến phản hồi, họ cảm thấy an tâm hơn khi đặt phòng, vì họ biết Chủ nhà đó có quan tâm
      • Bạn có thể đăng câu trả lời cho các đánh giá của khách trong vòng 30 ngày kể từ khi khách để lại đánh giá, mặc dù trong hầu hết các trường hợp, bạn không thể xóa những đánh giá đó*
      • Bạn nên bắt đầu trả lời bằng cách xác nhận ý kiến phản hồi của khách và cảm ơn khách đã đóng góp ý kiến đó
      • Bạn cũng có thể bổ sung thêm thông tin, nêu rõ quan điểm của bạn về một tình huống hoặc nêu ý kiến phản hồi
      • Nếu thích hợp, hãy chia sẻ các bước bạn đã thực hiện để nâng cấp hoặc cải thiện không gian của mình nhằm giúp những khách khác cảm thấy yên tâm
      • Tốt nhất là tránh bao biện hoặc gây thêm căng thẳng, dù bạn rất muốn làm như vậy

      Không ai muốn nhận được đánh giá xấu cả. Nhưng nếu bạn rơi vào trường hợp đó, việc phản hồi với sự thân thiện, cùng với nỗ lực thực tế để cải thiện trải nghiệm của khách, thực sự có thể giúp khách cảm thấy yên tâm hơn khi đặt chỗ của bạn. Hãy tiếp tục tập trung vào việc cung cấp dịch vụ lưu trú tuyệt vời mà chỉ bạn mới làm được như vậy, và biết đâu thậm chí bạn có thể trở thành Chủ nhà siêu cấp.

      *Đánh giá chỉ bị xóa nếu vi phạm Chính sách đánh giá của chúng tôi. Bạn có thể báo cáo đánh giá nếu bạn cho rằng đánh giá đó vi phạm chính sách.
      Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

      Điểm nhấn

      • Ý kiến phản hồi từ đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn học cách cải thiện chỗ ở của mình

      • Giao tiếp thường xuyên với khách cũng có thể giúp bạn không phải nhận đánh giá xấu

        • Phản hồi các đánh giá trên tinh thần xây dựng có thể cho khách tiềm năng thấy được sự quan tâm của bạn

        Airbnb
        4 thg 5, 2021
        Thông tin này có hữu ích không?

        Tìm hiểu thêm các chủ đề khác