Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Soạn phần nội quy nhà hữu ích

    Giúp bảo vệ nhà bạn và mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 1 thg 12, 2020
    Bài đọc 4 phút
    Đã cập nhật vào 13 thg 5, 2021

    Điểm nhấn

    • Nội quy nhà giúp bạn nêu bật những nhắc nhở về an toàn và đặt ra kỳ vọng đối với khách

    • Cập nhật nội quy nhà
    • Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để thiết lập một mục cho thuê thành công

    Nội quy nhà không chỉ là danh sách những điều nên và không nên làm. Chúng đặt ra kỳ vọng đối với khách và cho khách biết trước phong cách đón tiếp khách của bạn. Chúng cũng giúp khách đánh giá xem chỗ ở của bạn có phù hợp với họ hay không trước khi đặt chỗ, điều này có thể sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn. Vì nội quy nhà là rất quan trọng, chúng tôi đã hiển thị chúng cho khách khi họ đặt chỗ.

    Bạn có cần giúp đỡ soạn nội quy không? Hãy làm theo các mẹo sau từ các Chủ nhà giống bạn.

    Hãy viết thật đơn giản

    Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu. "Nội quy nhà không nên được theo kiểu văn bản pháp lý gây khó hiểu. Nếu như vậy, sẽ không ai đọc chúng hoặc khách tiềm năng sẽ đến một nhà/phòng cho thuê khác ít phức tạp hơn", J Renata – Chủ nhà ở Rio de Janeiro – cho biết.

    Cách tốt nhất để viết đơn giản là gì? Hãy suy nghĩ về cách bạn muốn khách cư xử tại chỗ ở của mình và cách bạn giải thích điều đó nếu bạn nói chuyện trực tiếp với họ – sau đó hãy viết theo cách đó.

    Bạn cũng không nên làm khách choáng ngợp với quá nhiều nội quy. Tập trung vào những điều bắt buộc phải làm và dành những điểm "nên làm" để nói ở chỗ khác.

    Chủ nhà Annette ở Prescott, Arizona, cho biết "Tôi không đưa các yêu cầu hoặc gợi ý về phép lịch sự, như để khăn tắm ở đâu và phải làm gì với đồ giặt là vào nội quy nhà". "Tôi trao đổi trực tiếp về những việc đó khi hướng dẫn khách xem qua căn hộ hoặc tôi sẽ để lại một ghi chú nhẹ nhàng". Một tùy chọn khác là tạo sổ tay giới thiệu nhà để cung cấp các thông tin hữu ích mà không nhất thiết phải cho vào nội quy nhà.

    Không nên viết nội quy nhà như các văn bản pháp lý khó hiểu; nếu vậy, sẽ không ai đọc nó cả.
    J Renata,
    Rio de Janeiro

    Lời nhắc về an toàn

    Đừng cho rằng khách luôn thận trọng về vấn đề an toàn và an ninh như bạn. Bạn nên chia sẻ loại thông tin này trong nội quy nhà. Dưới đây là cách một số Chủ nhà đã thực hiện việc này:

    • "Vui lòng đóng và khóa tất cả cửa sổ và cửa ra vào khi bạn rời khỏi phòng". – Dave và Deb, Edmonton, Canada
    • “Không sử dụng nến. Không có. Thay vào đó, chúng tôi cung cấp nến điện tử dùng pin cho bạn sử dụng". – Heather, Ithaca, New York

    Một điều quan trọng cần nhấn mạnh là các yêu cầu về sức khỏe và an toàn liên quan đến COVID-19. Sử dụng nội quy nhà để nhắc nhở khách về các hành vi bắt buộc như đeo khẩu trang và giãn cách xã hội và nhấn mạnh bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào đối với không gian chung nếu cần thiết.

    Hãy tận dụng cơ hội này để hướng dẫn và cung cấp thông tin thêm cho khách

    Nếu khách đến từ một nơi xa, có thể họ không biết về các vấn đề cụ thể liên quan đến địa điểm hoặc văn hóa của bạn. Nội quy nhà có thể là cơ hội để chia sẻ thông tin quan trọng. Dưới đây là cách một số Chủ nhà đã lồng ghép các thông tin về địa phương:

    • "Chúng tôi yêu cầu bạn phải thận trọng giữ im lặng và kín đáo, đặc biệt là vào ban đêm hoặc trong giờ ngủ trưa". – Beatriz Elena, Medellin, Colombia
    • "Không đi giày trong nhà. Điều này rất phổ biến ở Thái Lan". – Nutth, Chiang Mai, Thái Lan
    • "Tải phim bất hợp pháp xuống bị nghiêm cấm. Nếu bạn bị kết tội, tiền phạt của chính phủ có thể lên tới 1.700 EUR cho mỗi bộ phim". – Branka và Silvia, Zagreb, Croatia

    Hãy thể hiện cá tính của bạn

    Nội quy nhà cho biết phong cách đón tiếp khách của bạn. Đây là một cách nữa để khách xác định xem chỗ ở của bạn có phù hợp với họ hay không, vì vậy hãy là chính mình.

    Nếu cách tiếp cận về đón tiếp khách của bạn thoải mái và vui vẻ, hãy thêm một chút hài hước vào đó. Bạn thích mọi thứ ngăn nắp hơn một chút? Hãy đảm bảo điều đó được truyền đạt thật rõ ràng.

    Chủ nhà Amy ở Nashville thích đưa một chút hài hước vào nội quy nhà của cô ấy:

    "Tôi kỳ vọng khách sẽ cư xử như những người trưởng thành:
    • Không đốt nhà
    • Không đá con chó của tôi
    • Không ăn thức ăn dễ nhỏ giọt trên bàn
    • Xung quanh nhà có một vài giỏ đựng rác: bồn cầu không phải là một trong số đó"

    Nội quy nhà giúp bảo vệ bạn

    Trong trường hợp hiếm hoi nếu xảy ra sự cố với khách, nội quy nhà cũng có thể giúp bạn giải quyết sự bất đồng. Nếu khách vi phạm nội quy nhà, bước đầu tiên bạn cần làm là liên lạc với khách và cố gắng giải quyết vấn đề một cách trực tiếp. Nếu bạn không thể thống nhất phương án giải quyết, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Airbnb để được hỗ trợ.

    Lưu ý: Tất cả nội quy nhà phải phù hợp với chính sách và điều khoản của Airbnb – bao gồm điều khoản dịch vụ và chính sách không phân biệt của chúng tôi. Tìm hiểu thêm

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Điểm nhấn

    • Nội quy nhà giúp bạn nêu bật những nhắc nhở về an toàn và đặt ra kỳ vọng đối với khách

    • Cập nhật nội quy nhà
    • Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để thiết lập một mục cho thuê thành công
    Airbnb
    1 thg 12, 2020
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác