Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Sử dụng đánh giá để cải thiện quy trình đón tiếp khách

    Đánh giá có thể giúp bạn nâng cao chất lượng nhà/phòng cho thuê và trở thành một Chủ nhà tuyệt vời hơn nữa.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 4 thg 5, 2021
    Bài đọc 3 phút
    Đã cập nhật vào 4 thg 5, 2021

    Điểm nhấn

    • Tìm hiểu xem đánh giá có thể giúp bạn trở thành một Chủ nhà tuyệt vời hơn như thế nào

    • Việc mời khách đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng có thể giúp cải thiện hoạt động đón tiếp khách

    • Đánh giá tích cực có thể giúp bạn biết được những điểm cần làm nổi bật trên mục cho thuê của mình

      • Việc phản hồi đánh giá có thể cho khách thấy sự tận tâm của bạn với việc nâng cao chất lượng

      Đánh giá tốt có thể cho bạn biết khách thích điều gì nhất về không gian và phong cách đón tiếp khách của mình. Đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn trở thành một Chủ nhà tuyệt vời hơn nữa, mặc dù những đánh giá đó không mấy vui vẻ. Bạn có thể tiếp thu đánh giá để cải thiện phong cách đón tiếp khách của mình, ngay từ đánh giá đầu tiên.

      Vì sao đánh giá lại quan trọng

      Đánh giá giúp tạo dựng niềm tin trong cộng đồng và giúp bạn phát triển hoạt động đón tiếp khách của mình.

      • Đừng quên đọc tất cả mọi đánh giá và xem ý kiến phản hồi riêng mà khách để lại để biết những thông tin từ người đã trải nghiệm
      • Đánh giá tích cực sẽ giúp khách tiềm năng biết về phong cách đón tiếp khách của bạn, nhờ đó giúp bạn nâng cao chất lượng nhà/phòng cho thuê của mình – ví dụ, nếu có khách khen ngợi căn bếp đầy đủ đồ của bạn, bạn có thể sẽ muốn thể hiện điều đó trên những bức ảnh
      • Đánh giá tiêu cực có thể cho bạn thấy những khía cạnh mà bạn có thể chưa tính đến, và bạn có thể lấy đó làm nguồn cảm hứng để nâng cấp tiện nghi hoặc cập nhật phần mô tả nhà/phòng cho thuê

      Cách mời khách đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng

      Nếu bạn giữ liên lạc với khách trong chuyến đi của họ, bạn có thể hỏi han khách xem tình hình ra sao và xem bạn có thể làm gì để biết chắc là họ đang có một trải nghiệm tuyệt vời.

      • Điều này có thể giúp bạn tránh phải nhận những đánh giá tiêu cực – nếu khách cho bạn biết những gì nên cải thiện ngay từ đầu, bạn có thể tìm cách khắc phục ngay lập tức
      • Bạn có thể sử dụng công cụ tin nhắn lên lịch sẵn của chúng tôi để giao tiếp với khách vào những thời điểm quan trọng như lúc đặt phòng, nhận phòng và trả phòng

      Cách tận dụng đánh giá để mang lại lợi thế cho bạn

      Chủ nhà siêu cấp Omar ở Mexico City đề xuất rằng mọi đánh giá đều cần được phản hồi nhanh chóng. “Tôi luôn dành thời gian để trả lời từng đánh giá, cho dù đánh giá đó là tốt hay xấu”, anh cho biết. “Những vị khách tiềm năng của bạn sẽ đọc chúng”. Một số mẹo khác bao gồm:

      • Mỗi đánh giá có thể giúp bạn học được điều gì đó về quy trình đón tiếp khách của mình
      • Khi đọc tất cả mọi đánh giá, bạn có thể cải thiện phong cách đón tiếp khách và nâng cao chất lượng nhà/phòng cho thuê của mình
      • Omar cho biết: “Hãy luôn tiếp thu những đánh giá mang tính xây dựng”, anh cũng nói thêm là ý kiến phản hồi của khách về nhiệt độ nước đã nhắc anh khắc phục vấn đề – và người khách đó đã quay trở lại thuê chỗ của anh sau 8 tháng
      Cộng đồng Airbnb được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, và nền tảng cho sự tin tưởng đó là hệ thống đánh giá của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy hệ thống đánh giá hữu ích – và chúng tôi mong là hệ thống này sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng và tiến lên trên con đường trở thành Chủ nhà siêu cấp.

      Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.


      Điểm nhấn

      • Tìm hiểu xem đánh giá có thể giúp bạn trở thành một Chủ nhà tuyệt vời hơn như thế nào

      • Việc mời khách đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng có thể giúp cải thiện hoạt động đón tiếp khách

      • Đánh giá tích cực có thể giúp bạn biết được những điểm cần làm nổi bật trên mục cho thuê của mình

        • Việc phản hồi đánh giá có thể cho khách thấy sự tận tâm của bạn với việc nâng cao chất lượng

        Airbnb
        4 thg 5, 2021
        Thông tin này có hữu ích không?

        Tìm hiểu thêm các chủ đề khác