Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Cách chào đón những vị khách đầu tiên của bạn

    Dưới đây là cách tạo nên trải nghiệm tuyệt vời cho khách – ngay từ lần đầu tiên và mỗi lần sau đó.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 20 thg 11, 2019
    Bài đọc 8 phút
    Đã cập nhật vào 9 thg 6, 2021

    Điểm nhấn

    • Hướng dẫn mới nhất có thể giúp khách đến nhận phòng dễ dàng hơn

    • Giữ chỗ ở của bạn sạch sẽ đem lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách

    • Việc luôn sẵn sàng có mặt giúp khách cảm thấy được hỗ trợ

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách làm hài lòng những vị khách đầu tiên của bạn

    Bạn có thể cảm thấy hồi hộp một chút khi chờ đợi vị khách đầu tiên đến. Chủ nhà Colleen từ Richmond, Canada, chia sẻ: "Tôi đã khá phấn khích nhưng cũng rất lo lắng". Nhưng cô ấy nhanh chóng phát hiện ra việc đón tiếp khách thú vị và đáng làm đến mức nào. “Chúng tôi đã có một trải nghiệm không thể tuyệt hơn! Họ đã trở lại mỗi năm và trở thành những người bạn rất thân thiết".

    Bạn muốn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho những khách đầu tiên và nhiều khách khác nữa? Tham khảo hướng dẫn 5 bước này.

    Bước 1: Giao tiếp từ sớm và thường xuyên

    Việc đón tiếp khách bắt đầu ngay cả trước khi họ bước qua ngưỡng cửa nhà bạn. Bằng cách nhanh chóng trả lời tin nhắn của khách, bạn cho khách biết bạn quan tâm đến nhu cầu của họ. Những nội dung trao đổi đầu tiên này cũng là một cơ hội tuyệt vời để đặt ra kỳ vọng đối với khách. Một số mẹo hữu ích:

    • Hãy trung thực. Khách có thể đã không đọc hết các thông tin quan trọng về nhà/phòng cho thuê của bạn. Bạn có cần nhắc họ rằng sẽ có vật nuôi, các khách khác hoặc thành viên gia đình ở không gian chung của nhà bạn không?
    • Phản hồi theo cách dễ dàng. Bạn có thể sử dụng tính năng nhắn tin của Airbnb hoặc ứng dụng để trả lời khách khi đang ở nhà hay bên ngoài.
    • Hãy lên kế hoạch. Nếu bạn muốn gửi thông tin tương tự đến nhiều khách, hãy tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng tính năng trả lời nhanh (trước đây được gọi là tin nhắn đã lưu).

    Bước 2: Giúp khách đến và nhận phòng một cách dễ dàng

    Bạn có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin chi tiết cho khách bằng cách nhập tất cả các trường trong mục "thông tin cho khách" ở tab Nhà/phòng cho thuê của bạn, bao gồm chỉ dẫn đường đến chỗ của bạn, hướng dẫn nhận phòng và Wi-fi. Thông tin này giúp khách có một trải nghiệm nhận phòng suôn sẻ hơn. Nó cũng được sử dụng để nhập vào Hướng dẫn nhận phòng của bạn, xuất hiện ở đầu tab Chuyến đi của khách 48 giờ trước khi họ nhận phòng.

    Bước 3: Giữ gìn nhà cửa sạch sẽ và gọn gàng

    Một nơi ở sạch sẽ giúp thu hút khách. Nếu khách thấy có những đám bụi tích tụ trong phòng ngủ hoặc vết đồ ăn dính lại trong nhà bếp, đó có thể là tất cả những gì họ nhớ về nơi ở của bạn. Những sợi tóc vương vãi là một điểm trừ lớn và quá nhiều đồ dùng cá nhân sẽ làm cho nơi ở trở nên lộn xộn. Hãy đặc biệt chú ý đến ga trải giường, khăn tắm, sàn nhà và phòng tắm.

    Bước 4: Dự đoán nhu cầu của khách

    Mỗi khách khác nhau, nhưng hầu hết đều mong đợi sẽ truy cập được vào một số mục và thông tin nhất định ngay lập tức. Hãy cân nhắc:

    • Trữ sẵn trong chỗ ở của bạn với các tiện nghi thiết yếu, bao gồm khăn tắm, khăn trải giường, xà phòng và giấy vệ sinh
    • Cập nhật giới thiệu nhà của bạn để cung cấp cho khách thông tin quan trọng về không gian giới hạn, các hướng dẫn về thiết bị chỗ ở, Wi-fi, v.v.
    • Tạo mộtsách hướng dẫn giới thiệu các nhà hàng, cửa hàng tạp hóa, quán cà phê và nhiều địa điểm yêu thích khác của bạn
    • Hãy luôn sẵn sàng để khách liên hệ bằng tin nhắn, điện thoại hoặc email trong trường hợp có sự cố
    • Nắm giữ thông tin liên hệ của các cá nhân quan trọng, chẳng hạn như thợ sửa ống nước, thợ sửa chữa nhà cửa, đại lý hỗ trợ internet và truyền hình cáp hoặc hàng xóm dễ liên lạc nếu bạn sắp đi vắng

    Bước 5: Viết và nhận đánh giá

    Những đánh giá đầu tiên rất quan trọng đối với sự thành công của bạn trên Airbnb – xếp hạng sao trung bình của bạn sẽ hiển thị trên mục nhà/phòng cho thuê sau khi bạn nhận được ba đánh giá và có thể ảnh hưởng đến thứ hạng xuất hiện của bạn trong kết quả tìm kiếm.

    Bạn cũng sẽ có cơ hội đánh giá khách. Hãy trung thực và tôn trọng trong cách tiếp cận của mình.

    Beverlee và Suzie tại Oakland, California, cho biết: "Viết đánh giá cho khách cũng quan trọng không kém việc chuẩn bị phòng cho họ". "Bạn đang giúp một Chủ nhà tiềm năng khác quyết định xem liệu họ có muốn đón tiếp những khách này hay không". Quy trình đánh giá giúp xây dựng lòng tin đối với khách và Chủ nhà, tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời cho toàn thể cộng đồng Airbnb.

    Điểm nhấn

    • Hướng dẫn mới nhất có thể giúp khách đến nhận phòng dễ dàng hơn

    • Giữ chỗ ở của bạn sạch sẽ đem lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách

    • Việc luôn sẵn sàng có mặt giúp khách cảm thấy được hỗ trợ

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách làm hài lòng những vị khách đầu tiên của bạn
    Airbnb
    20 thg 11, 2019
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác