Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Trả phòng rõ ràng và đơn giản

    Truyền đạt kỳ vọng của bạn, từ việc dọn dẹp cho đến khóa cửa.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 9 thg 3, 2020
    Bài đọc 5 phút
    Đã cập nhật vào 1 thg 7, 2021

    Điểm nhấn

    • Hãy nói rõ về thời gian trả phòng và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc rời đi đúng giờ

    • Cung cấp hướng dẫn khóa cửa và nơi để chìa khóa

    • Cho khách biết các yêu cầu về vệ sinh, từ rửa bát đến kéo ga trải ra khỏi giường

    • Gửi lời nhắc về thời gian trả phòng và hướng dẫn (nếu có) vào ngày trước đó

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách làm hài lòng những vị khách đầu tiên của bạn

    Một số chủ nhà yêu cầu khách chỉ cần đóng cửa và tận hưởng hành trình về nhà. Các chủ nhà khác lại hướng dẫn khách cụ thể từng việc dọn dẹp. Dù phong cách đón tiếp khách của bạn là gì, hãy đảm bảo rằng khách hiểu bạn mong muốn gì khi trả phòng và đây là chìa khóa để khách đánh giá tích cực về chuyến đi của mình.

    Sau đây là các mẹo giúp trả phòng thuận lợi:

    Hãy nói rõ về thời gian trả phòng

    Việc trả phòng muộn gây xáo trộn kế hoạch đặt phòng và có thể ảnh hưởng đến lượt đặt phòng tiếp theo, đặc biệt là khi bạn có khách đặt phòng liên tục. Hãy chắc chắn rằng khách biết chính xác thời gian họ cần trả phòng và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trả phòng đúng giờ bằng cách giải thích lý do.

    Bí quyết của chủ nhà: Joh từ San Francisco có một cách làm thông minh: “Tôi nói với khách rằng nhân viên vệ sinh sẽ đến dọn dẹp lúc 11:00 sáng để dọn căn hộ đón đoàn khách tiếp theo, nhờ đó họ hiểu vì sao phải trả phòng đúng giờ."

      Chia sẻ các hướng dẫn về vệ sinh

      Các Chủ nhà thường có những kỳ vọng rất khác nhau đối với việc dọn dẹp. Nếu như một số Chủ nhà muốn khách tự dọn rửa bát đĩa và giặt ủi, thì những người khác lại muốn tự mình dọn vệ sinh hoặc để nhân viên vệ sinh của họ thực hiện công việc này (và họ có thể áp dụng phí vệ sinh* để bù đắp cho việc đó). Bất kể bạn chọn cách nào, hãy nhớ nêu cụ thể. Và hãy cân nhắc đưa thông tin này vào phần giới thiệu nhà của bạn. Nhiều chủ nhà cũng để lại các vật dụng vệ sinh để giúp khách giữ vệ sinh dễ dàng hơn trong suốt thời gian ở.

      Mẹo cho Chủ nhà: Chelsea và Kevin ở Chicago đã nghĩ ra cách chia sẻ các yêu cầu vệ sinh của mình một cách sáng tạo. “Với sự giúp đỡ của chú chó nhà đáng yêu, tôi đã tạo ra một hướng dẫn trả phòng có minh họa cho khách. Cho tới nay nó vẫn rất được yêu thích! Ngốc nghếch, nghịch ngợm, vui, và nhất là, khó mà bỏ qua được!"

      Cho khách biết làm thế nào để khóa cửa

      Khách có thể lúng túng trong việc khóa cửa. Hãy để lại hướng dẫn rõ ràng cho họ. Cửa sổ có cần đóng không? Cửa nào cần được khóa? Tắt bộ điều chỉnh nhiệt hoặc điều hòa không khí thì sao? Và nếu có chìa khóa, khách sẽ cần biết để chìa khóa ở đâu. Một lần nữa, tài liệu giới thiệu nhà của bạn là chỗ tuyệt vời để cung cấp những thông tin này.

      Gửi lời nhắc

      Ngay cả khi bạn đã nêu hướng dẫn trả phòng trên mục nhà/phòng cho thuê và/hoặc trong phần giới thiệu nhà, thì bạn vẫn nên thông báo lại những điều đó vào ngày trước khi khách trả phòng. Có thể khách bận tận hưởng thời gian lưu trú của mình nên có thể đến sáng ngày khởi hành mới xem thông tin trả phòng. Khi bạn trực tiếp trao đổi hoặc gửi tin nhắn di động, email, hoặc tin nhắn Airbnb với khách về những mong đợi của bạn từ ngày hôm trước, thì nhiều khả năng khách sẽ làm theo hướng dẫn của bạn và trả phòng đúng giờ.

      Tôi nói với khách rằng nhân viên vệ sinh sẽ đến vào lúc 11: 00 sáng, nhờ đó họ hiểu được lý do tại sao họ cần trả phòng đúng giờ.
      Joh,
      San Francisco

      Nếu có thể, hãy làm hơn mức cần thiết

      Chuyến đi có thể khiến khách cảm thấy mệt mỏi. Hãy suy xét những cách mà bạn có thể giúp khách giảm sự lo lắng. Một số chủ nhà đề nghị hỗ trợ sắp xếp xe ra sân bay. Những người khác bố trí vị trí gửi hành lý trong vài giờ để khách có thể khám phá thành phố. Chắc chắn đây là những cử chỉ ngoại lệ, và khách cũng không nghĩ bạn sẽ hành động như vậy. Nhưng nếu bạn nghĩ thoáng hơn, thì đây là một cách nữa để khiến khách phải ngạc nhiên.

      Khi khách được trả phòng thuận lợi, khách sẽ nhớ những ký ức vui vẻ khi lưu trú tại căn hộ của bạn thay vì phải trả phòng trong căng thẳng - và bạn sẽ sẵn sàng cho lượt đặt phòng tiếp theo!

      *Không bao gồm các Chủ nhà cung cấp chỗ ở tại Trung Quốc đại lục. Tìm hiểu thêm

      Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

      Điểm nhấn

      • Hãy nói rõ về thời gian trả phòng và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc rời đi đúng giờ

      • Cung cấp hướng dẫn khóa cửa và nơi để chìa khóa

      • Cho khách biết các yêu cầu về vệ sinh, từ rửa bát đến kéo ga trải ra khỏi giường

      • Gửi lời nhắc về thời gian trả phòng và hướng dẫn (nếu có) vào ngày trước đó

      • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách làm hài lòng những vị khách đầu tiên của bạn
      Airbnb
      9 thg 3, 2020
      Thông tin này có hữu ích không?

      Tìm hiểu thêm các chủ đề khác