Bổ sung những chi tiết mà khách sẽ yêu thích

Khi khách bước vào The Beach Lodge ở Hollywood Beach, California, ngay lập tức, họ đã hình dung được về con người Tiffany Caliva-Talledo. Người ta cảm nhận được sự chu đáo và đam mê thiết kế của cô qua các lựa chọn trang trí – màu sắc, kết cấu và mỗi chi tiết mang dấu ấn cá nhân. Là một cựu giám đốc sáng tạo, cô luôn để mắt đến các chi tiết. Trong bài viết này, cô sẽ chia sẻ bí quyết thành công của mình trên Airbnb.

“Trước khi chúng tôi sửa chữa The Beach Lodge, đó là ngôi nhà mục nát, xấu xí màu xanh lá. Người ta từng gọi nó là "Nhà trồng cỏ" ("Drug Den") và không buồn để ý nếu có đi qua! Hàng xóm nghĩ rằng chúng tôi phải điên rồ lắm mới mua căn nhà, nhưng tôi lại nhìn thấy điều đặc biệt ở đây. Và tôi đã luôn cho rằng nếu chúng tôi có thể xây sửa lại thì mọi người sẽ đến thôi. Tôi đã dồn biết bao tình yêu vào nơi này, và tôi nghĩ các vị khách quay lại cũng vì chính lý do đó.”

Tạo nên bầu không khí đặc biệt
“Để mang đến những trải nghiệm khó quên, hãy luôn bắt đầu từ việc tạo một ấn tượng chung phù hợp. Khi thiết kế một không gian, tôi thường đề nghị khách hàng bắt đầu từ cảm nhận thay vì chủ đề. Bạn muốn khách cảm thấy gì khi bước vào nhà của bạn – sự thoải mái, vui tươi, bình yên? Với The Beach Lodge, thay vì bám sát một chủ đề bên bờ biển theo nghĩa đen, tôi đã suy nghĩ một cách tổng thể về màu sắc, kết cấu và chi tiết: các họa tiết nổi bật trên phông nền trung tính nhẹ nhàng, kết cấu gợi lên hình dung về cát và thật nhiều cây để đưa không gian ngoài trời vào bên trong.”

Thiết kế dựa trên ngân sách
“Trang trí không nhất thiết phải tốn kém! Những khu chợ đồ cũ, cửa hàng bán đồ đã qua sử dụng luôn bày bán đầy những báu vật giá rẻ và những món đồ độc nhất vô nhị, cho người ta cảm giác đằng sau đó là cả một câu chuyện. Bạn chỉ cần săn tìm một chút mà thôi. Tôi đặc biệt bị thu hút bởi những món đồ thể hiện nguồn gốc Philippines và châu Á của mình. Những món đồ bạn chọn cho không gian của mình nên có ý nghĩa gì đó, và khi kết hợp với nhau, chúng sẽ giúp viết nên câu chuyện lớn hơn về cả ngôi nhà.”

Thỏa sức thử nghiệm
“Một lời khuyên nữa mà tôi chia sẻ với các khách hàng của mình chính là hãy tự cho phép mình được thỏa sức thử nghiệm. Hãy thay đổi lối trang trí. Hãy thử những điều mới mẻ. Hãy thay đổi diện mạo chỗ ở sau mỗi mùa. Đó là cách tốt nhất để khám phá xem điều gì giúp bạn đạt được mục tiêu phấn đấu, điều gì không. Hãy nghĩ về chỗ ở của bạn như thể đó là một con người với những đặc điểm phức tạp và cá tính riêng. Cũng giống như bạn, không gian đón khách sẽ phải biến động, thay đổi và phát triển để đạt đến trạng thái tốt nhất.”

Tạo ra những góc tĩnh tại nho nhỏ
“Tôi thích được sáng tạo với không gian và thu hút mắt nhìn theo những cách bất ngờ. Một mẹo mà tôi khuyên bạn nên làm là tạo ra những góc tĩnh tại nho nhỏ trong nhà, những không gian nhỏ bé để thoát ly thực tại, nơi khách có thể đắm mình vào một cuốn sách nào đó. Tôi có thể đặt thêm một số chăn, gối, và một bức tranh vào một góc để mời gọi người ta thả mình vào đó. Hãy suy nghĩ xem bạn có thể tạo ra những góc nuôi dưỡng tâm hồn nho nhỏ này trong nhà bằng cách nào.”

Mang đến trải nghiệm dành riêng cho khách
“Nếu có thể, hãy giúp khách có trải nghiệm ở dành riêng cho họ bằng những hành động nho nhỏ đặc biệt. Ví dụ, nếu khách nhắc đến việc họ sắp tổ chức sinh nhật, tôi sẽ để lại cho họ những chiếc bánh cupcake từ tiệm bánh địa phương yêu thích của tôi. Nếu họ ăn chay, tôi sẽ chuẩn bị một danh sách các nhà hàng địa phương. Nếu đó là một gia đình có trẻ nhỏ, tôi sẽ đổi sang loại gối và ga trải giường bền hơn. Những chi tiết tỉ mỉ này thực sự khiến bạn nổi bật với khách. Bạn sẽ thấy hiệu quả của chúng trong các đánh giá và những lượt đặt phòng lại của khách.”

Tặng khách một món quà lưu niệm
“Tôi khuyên bạn nên tặng khách một món quà làm kỷ niệm hoặc vật lưu niệm khi khách đến, chẳng hạn như phiếu quà tặng để mua hàng ở các cơ sở kinh doanh lân cận hoặc là bưu thiếp của nghệ sĩ địa phương. Đó là một cử chỉ tuy đơn giản nhưng để lại ấn tượng đặc biệt và thân thiện.”

"Để đưa ý tưởng đó đi xa hơn, tôi để khách được mua sắm trực tiếp từ The Beach Lodge, bao gồm những chiếc áo choàng tắm và ga trải giường thân thiện với môi trường cùng những món đồ đã qua sử dụng, hoặc là từ cửa hàng trực tuyến mà tôi lập ra. Tôi cũng đã và đang giới thiệu các thương hiệu địa phương, do phụ nữ làm chủ – điều này rất quan trọng đối với tôi. Tôi không thu bất kỳ khoản lợi nhuận nào. Điều cốt lõi là kết nối mọi người với những thương hiệu này. Với tôi, ý nghĩa của điều đó còn lớn lao hơn rất nhiều so với một chỗ nghỉ đơn thuần.”

Giữ vai trò chủ động
“Chúng tôi đặt tên cho ngôi nhà của mình là The Beach Lodge bởi vì, đối với chúng tôi, chỗ ở phải là một không gian ấm cúng để mọi người tụ họp. Tôi chuẩn bị sẵn các món đồ chơi cờ bàn, thảm tập yoga, đồ thủ công, họa cụ, bếp nướng BBQ, khăn tắm biển, xe đạp, những cuốn sách để người đọc đắm mình vào đó, và một chiếc máy phát nhạc. Du lịch là mở rộng tầm mắt và những hoạt động này có thể giúp mọi người có được những kỷ niệm và cách hưởng thụ cuộc sống mới. Hãy cân nhắc xem tiện nghi nào có thể giúp nâng tầm trải nghiệm chung của họ.”

Đừng quên rằng cốt lõi chính là những chi tiết, chi tiết và chi tiết! Thông qua những chi tiết tỉ mỉ này, khách sẽ thực sự cảm nhận được sự chăm chút mà bạn đã dành cho chỗ ở của mình, và rồi họ sẽ còn quay trở lại.

Tìm hiểu về việc trở thành Chủ nhà