Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Nhận thêm đánh giá 5 sao

    Chủ nhà siêu cấp kiêm chuyên gia thiết kế nội thất tiết lộ cách họ tạo nên những kỳ ở đáng nhớ.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 26 thg 5, 2021
    Bài đọc 13 phút
    Đã cập nhật vào 26 thg 5, 2021

    Điểm nhấn

    • Đảm bảo khách kỳ vọng đúng mức trước khi đặt phòng

    • Giao tiếp với khách nhanh chóng và rõ ràng

    • Đảm bảo chỗ ở sạch sẽ, thoải mái và ngăn nắp

    • Thêm các chi tiết mang dấu ấn địa phương khi có thể, từ tác phẩm nghệ thuật đến sản phẩm cho phòng tắm

    • Cung cấp cho khách trải nghiệm mà bạn muốn có nếu chính bạn ở tại nơi này

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để nâng tầm việc đón tiếp khách của bạn

    Chủ nhà siêu cấp, doanh nhân kiêm nhà thiết kế nội thất Catherine và Bryan Williamson của Beginning in the Middle đã xây dựng một doanh nghiệp chuyên tạo nên những chỗ ở xứng đáng nhận được 5 sao. Với kinh nghiệm đón tiếp hơn 2.000 khách, họ có mặt ở đây để chia sẻ câu chuyện của mình và các mẹo chuyên môn về cách làm cho ngôi nhà của bạn trở nên đáng nhớ.

    Catherine: “Đối với chúng tôi, việc bắt đầu công ty thiết kế và kinh doanh Airbnb là một niềm vui tình cờ xảy đến. Năm 2013, chúng tôi chuyển từ thành phố New York đến Columbus, Ohio – nơi Bryan lớn lên trong những ngày đầu tuổi thơ. Lúc đó, chúng tôi muốn có nhiều không gian hơn, cũng như tìm kiếm một nơi để chúng tôi có thể định cư và tạo ra một cái gì đó của riêng mình.”

    Bryan: “Chúng tôi đã mua một ngôi nhà 3 phòng ngủ và còn cần phải thanh toán hết số nợ còn lại. Nhưng chúng tôi thực sự không thích ý tưởng có người ở cùng toàn thời gian.”

    Catherine: “Một trong những người bạn của tôi biết có người đang đăng cho thuê phòng ngủ không dùng đến của họ trên Airbnb và gợi ý chúng tôi hãy thử xem sao. Vào thời điểm đó, chúng tôi thực sự không biết Airbnb là gì. Bryan và tôi nghĩ: ‘Được rồi, nếu chúng ta có thể cho thuê 10 đêm trong năm nay thì sẽ thật tuyệt…’”

    Bryan: "Chúng tôi đã đăng cho thuê căn phòng đó, và rồi nhu cầu khi đó thật lớn. Chẳng mấy chốc, chúng tôi đã chuyển sang đăng cho thuê toàn bộ ngôi nhà. Chúng tôi cứ đi khám phá và ở tại nhiều khách sạn ven đường khác nhau trên khắp Columbus cho đến khi tìm được một chỗ ổn nhất. Và chúng tôi dừng chân ở một chỗ và ở đó trong nhiều tuần liên tục. Chúng tôi đã quen biết hết các nhân viên và đội ngũ của khách sạn. Nhưng tất nhiên đó không phải là chuyện lâu dài".

    Đối với chúng tôi, đón tiếp khách là một dạng biểu đạt mang tính nghệ thuật và sáng tạo.
    Bryan,
    Columbus, Ohio

    Catherine: "Chúng tôi đã trả hết nợ và cuối cùng đã mua thêm một ngôi nhà khác. Vài năm sau đó, chúng tôi đã bán và kiếm lời từ một vài ngôi nhà, nhưng vẫn giữ lại những chỗ ở mình thích trên Airbnb. Chúng tôi đã bỏ công việc làm công ăn lương và sáng lập ra studio thiết kế nội thất (Mix Design Collective), thương hiệu nhà nghỉ dưỡng (The Village Host) của mình và bắt đầu xây dựng blog riêng (Beginning in the Middle)".

    Bryan: "Đối với chúng tôi, chúng tôi thực sự quan tâm đến việc tạo ra một trải nghiệm đặc biệt cho mỗi vị khách của mình. Và niềm đam mê với dịch vụ lưu trú ấy đã cho phép chúng tôi tạo ra một cuộc sống mà chúng tôi thực sự yêu thích. Là một Chủ nhà, không quan trọng là bạn có ngôi nhà thú vị nhất hay không, nếu bạn có thể đem lại một kỳ ở xuất sắc, thì những đánh giá và tỉ lệ kín phòng sẽ tăng lên đáng kể".

    1. Xác định kỳ vọng

    Catherine: "Một trong những bí quyết để nhận được đánh giá 5 sao là đảm bảo khách kỳ vọng đúng mức trước khi nhấn nút Đặt phòng. Nhà chúng tôi đã cũ nên chúng tôi đã làm rất nhiều điều để khiến khách cảm thấy thân thuộc, thoải mái và đẹp mắt. Nhưng chúng không hoàn hảo, vì vậy chúng tôi cố gắng cung cấp trước nhiều thông tin nhất có thể. Ví dụ như, sàn nhà kêu cọt kẹt và cửa sổ kêu cót két.”

    Bryan: “Phòng tắm của chúng tôi có phần hơi chật chội. Một trong những căn hộ của chúng tôi có tường chung với hàng xóm. Chúng tôi nói rõ điều đó để khách biết là họ cần lịch sự và lưu ý không gây ồn. Họ cũng KHÔNG được tổ chức tiệc tùng.”

    Catherine: “Chúng tôi có một bồn tắm chân trụ cũ đặt cao hơn một chút so với bồn tắm tiêu chuẩn, trong trường hợp khách có bất kỳ nhu cầu đặc biệt nào. Một số người có thể thấy khó chịu bởi những điều bất thường này. Những người khác có thể không quan tâm, nhưng chúng tôi cố gắng nói chuyện với người mà chúng tôi biết là sẽ thích khu phố và ngôi nhà.”

    2. Phản hồi thật nhanh

    Bryan: “Giao tiếp với khách nhanh chóng và rõ ràng là một phần quan trọng trong trải nghiệm 5 sao. Điều này giúp khách thấy được bạn luôn quan tâm đến họ.”

    Catherine: “Khách chỉ ở với bạn trong một khoảng thời gian ngắn và thường là vì lý do gì đó quan trọng. Vì vậy, bạn không nên để khách phải trải qua một nửa thời gian ở mà vẫn chưa nhận được phản hồi từ bạn hoặc không được khắc phục sự cố. Tôi đích thị là kiểu người chuyên phản hồi trong vòng 5 phút, nhưng nếu bạn không nghĩ rằng mình có thể phản hồi khách trong một khoảng thời gian hợp lý, thì hãy cân nhắc việc mời thêm Đồng chủ nhà để giúp bạn trả lời email và tin nhắn. Chúng tôi làm mọi thứ có thể để cho khách thấy rằng chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và rằng chúng tôi quan tâm đến họ. Và đôi khi điều đó có nghĩa là phải dừng ngay việc bạn đang làm để mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách.”

    Tìm hiểu về cách làm việc với Đồng chủ nhà

    3. Tạo cảm giác thân thuộc

    Catherine: “Khi nói đến trang trí và không gian của bạn, điều quan trọng nhất là khi ở đó, khách phải cảm thấy như đang ở nhà của chính họ. Hãy dành thời gian và công sức để trang trí nhà cửa bằng những món đồ nội thất cho cảm giác độc đáo – có bề mặt và những chi tiết chất lượng cao.”

    Bryan: “Và điều đó không có nghĩa là bạn cần phải đi ra ngoài và làm lại toàn bộ nhà bếp bằng đá cẩm thạch, hoặc sắm sửa tất cả những thứ cao cấp nhất. Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là phải sạch sẽ, thoải mái và ngăn nắp.”

    Catherine: “Cần mang lại cho khách cảm giác như mọi thứ đã được chuẩn bị đặc biệt dành cho họ. Dành thời gian để dọn dẹp hết ảnh cá nhân, đồ lưu niệm của gia đình, các món đồ linh tinh, đồ bỏ đi và bất cứ thứ gì mà có thể khiến cho khách có cảm giác đang ở trong nhà của người khác.”

    Bryan: “Một yếu tố quan trọng đáng để đầu tư là một chiếc giường tốt. Một lần nữa, không nhất thiết phải mua một chiếc nệm đắt tiền, mà chúng tôi sẽ đặt thêm vào một tấm bảo vệ nệm và chuẩn bị 2 loại gối: gối lông vũ và gối mô phỏng lông vũ.”

    Catherine: “Đối với ga trải giường, chúng tôi thường dùng loại vải có mật độ dệt ít nhất là 300 sợi, là loại mà rất nhiều khách sạn sử dụng. Ga trải giường phải cho cảm giác thoải mái khi chạm vào chứ không phải giống như giấy ráp – bởi vì suy cho cùng thì mọi người đặt chỗ ở của bạn để qua đêm ở đó. Và như chúng ta đã biết – đặc biệt là khi đã làm cha mẹ – một đêm nghỉ ngơi an lành là một điều xa xỉ.”

    4. Thêm hương vị địa phương

    Catherine: “Khi mọi người đến ở với bạn, hãy nhớ rằng bạn không chỉ đang chia sẻ nhà mình, mà còn chia sẻ một trải nghiệm tại thành phố của bạn. Chúng tôi muốn cố gắng mang đến cảm giác cá nhân hơn khi có thể. Các doanh nghiệp nhỏ là một phần quan trọng, đã ngấm vào máu của người dân ở Columbus, và vì vậy chúng tôi rất vui khi thu hút mọi người tham gia.”

    Bryan: “Đôi khi chúng tôi sẽ để lại cho khách một món đồ nho nhỏ, mang đậm bản sắc địa phương mà chúng tôi yêu thích, chẳng hạn như thẻ quà tặng của quán cà phê tại địa phương để khuyến khích họ khám phá khu vực xung quanh. Chúng tôi dự trữ sẵn trong nhà dầu gội đầu, dầu xả và sữa rửa mặt do một công ty địa phương có tên Cliff Original sản xuất. Chúng tôi có xà phòng rửa tay tự nhiên từ một thương hiệu mang tên Glenn Avenue. Chúng tôi có một bộ sách của Dự án sách Columbus, do một doanh nhân địa phương làm ra nhằm giới thiệu về các nghệ sĩ địa phương. Columbus là một thành phố chịu nhiều thiệt thòi, nhưng đó là một nơi tuyệt vời để sống, để trưởng thành, để ghé thăm – và có rất nhiều thứ để cho đi.”

    Catherine: “Chúng tôi rất muốn cho mọi người thấy Columbus qua con mắt của chúng tôi, và chúng tôi rất thích khi có thể tạo ra một trải nghiệm khiến mọi người phải thốt lên rằng: ‘Tôi muốn chuyển đến Columbus’.”

    Bryan: “Một ý tưởng khác mà chúng tôi đang nghiên cứu để giới thiệu cộng đồng Columbus là sử dụng nhà mình làm phòng trưng bày nghệ thuật hoặc câu lạc bộ đêm sang trọng để giới thiệu về các nghệ sĩ địa phương, nhằm quảng bá các tác phẩm của họ ra công chúng. Chúng tôi muốn trưng bày một vài tác phẩm tại mỗi ngôi nhà và luân phiên thay đổi chúng vài tháng một lần. Hãy sáng tạo và nghĩ về những cách để khiến nhà bạn có thể phản ánh được hương vị địa phương.”

    5. Thực hiện diễn tập phòng cháy chữa cháy

    Bryan: “Mặc dù bạn luôn mong muốn và nỗ lực hết mình để tạo nên trải nghiệm 5 sao, nhưng hãy lưu ý rằng các trường hợp khẩn cấp có thể sẽ xảy ra và bạn cần phải giải quyết vấn đề, cho dù là điều hòa bị hỏng hay khách cảm thấy thất vọng. Một trong những tình huống tồi tệ nhất mà chúng tôi từng gặp phải là vụ vỡ đường ống nghiêm trọng này. Nó khiến căn nhà bị ngập trong khi đang có khách ở đó. Họ không ngừng gọi cho chúng tôi…”

    Catherine: “… Nhưng điện thoại của tôi hết pin.”

    Bryan: “… Và đó lại đúng vào đêm tân hôn của họ.”

    Catherine: "Lúc đó thực sự rất tệ. Đó là một trải nghiệm lớn để học hỏi đối với chúng tôi. Khi những điều đó xảy ra, hãy xin lỗi và sử dụng khả năng suy xét tốt nhất của bạn xem nên bồi thường hay là một món quà như bánh quy, một chai rượu vang hoặc một phiếu giảm giá cho bữa tối sẽ giúp ích. Nếu khách thực sự đã có một khoảng thời gian tồi tệ, thì chúng ta sẽ hoàn tiền cho họ, nhưng chuyện đó thường không xảy ra".

    Bryan: "Chúng tôi cố gắng sử dụng quy tắc vàng để mang đến cho khách trải nghiệm mà chúng tôi sẽ muốn có được nếu chúng tôi ở tại chính chỗ của mình. Đón tiếp khách là một sự biểu đạt mang tính nghệ thuật và sáng tạo đối với chúng tôi. Chúng tôi đặt cả trái tim vào những không gian này, và sau đó chúng tôi mang nó đến với thế giới để mọi người có thể tương tác với nó. Cảm nhận được sự trân trọng từ các vị khách có ý nghĩa lớn biết bao đối với chúng tôi".

    Catherine: "Việc nhận được một đánh giá 5 sao là sự khẳng định cho những điều chúng ta đang làm. Khi cải tạo nhà, bạn hy vọng rằng ai đó sẽ trân trọng nỗ lực vượt bậc mà mình đang chuyên tâm thực hiện. Và tôi cho rằng, nếu bạn chỉ chăm chăm quan tâm đến những con số của một dự án đầu tư bất động sản, thì bạn sẽ dễ dàng bỏ qua một số chi tiết bổ sung này".

    Bryan: "Đón tiếp khách không phải là công việc dễ dàng. Những nỗ lực bỏ ra là rất nhiều".

    Catherine: "Nhưng nó cũng rất bổ ích và đã thay đổi cuộc sống của chúng tôi. Nó cho phép chúng tôi theo đuổi niềm đam mê thiết kế nội thất và khám phá ra tình yêu của chúng tôi đối với lĩnh vực dịch vụ lưu trú. Nó đã cho chúng tôi khả năng để bắt đầu kinh doanh và phát triển không ngừng. Tôi nghĩ, nếu không có Airbnb, chúng tôi sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tìm hướng đi trong môi trường sở hữu doanh nghiệp nhỏ và khởi đầu. Airbnb đã giúp chúng tôi tìm được nơi thích hợp cho mình, đó là chúng tôi thực sự yêu công việc cải tạo các không gian để người khác tận hưởng".

    Bryan: "Chúng tôi đã có thể thể hiện tinh thần kinh doanh và vận dụng óc sáng tạo của mình. Điều tốt đẹp nhất ở cả hai khía cạnh này là khả năng làm công việc mà bạn đam mê, và khả năng bạn làm điều đó vì chính mình".

    Catherine: "Chúng tôi hy vọng những mẹo này sẽ giúp bạn có thêm nhiều đánh giá 5 sao hơn nữa".

    Chúc bạn đón tiếp khách vui vẻ!
    Catherine, Bryan + Bianca

    Điểm nhấn

    • Đảm bảo khách kỳ vọng đúng mức trước khi đặt phòng

    • Giao tiếp với khách nhanh chóng và rõ ràng

    • Đảm bảo chỗ ở sạch sẽ, thoải mái và ngăn nắp

    • Thêm các chi tiết mang dấu ấn địa phương khi có thể, từ tác phẩm nghệ thuật đến sản phẩm cho phòng tắm

    • Cung cấp cho khách trải nghiệm mà bạn muốn có nếu chính bạn ở tại nơi này

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để nâng tầm việc đón tiếp khách của bạn
    Airbnb
    26 thg 5, 2021
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác