Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Tìm hiểu các thông lệ đón tiếp khách tốt nhất

    Từ phản hồi nhanh đến tránh hủy đặt phòng, dưới đây là những điểm cần tập trung.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 16 thg 12, 2019
    Bài đọc 5 phút
    Đã cập nhật vào 12 thg 10, 2021

    Điểm nhấn

    • Phản hồi tin nhắn của khách và trả lời mọi tin nhắn liên quan đến đặt phòng trong vòng 24 giờ

    • Đặt ra các yêu cầu đối với đặt phòng để bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi chấp nhận nhiều khách hơn

    • Tránh việc hủy phòng bằng cách luôn cập nhật lịch của bạn

    • Nhận được những đánh giá tuyệt vời bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn về dịch vụ lưu trú của Airbnb

    • Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để khám phá thế giới của hoạt động đón tiếp khách

    Là một Chủ nhà Airbnb, bạn sẽ không chỉ kiếm được thu nhập từ chỗ ở của mình, mà còn được gặp gỡ những người thú vị từ khắp nơi trên thế giới. Beverlee và Suzie từ Oakland, California, chia sẻ: “Chúng tôi đã gặp một nhà sản xuất thiết bị bay không người lái, một ca sĩ kiêm nhạc sĩ chuyên nghiệp và một nghệ sĩ xiếc. Đón tiếp khách thực sự làm phong phú thêm cuộc sống của cả hai chúng tôi.” Bất kỳ ai có chỗ ở để chia sẻ đều có thể trở thành Chủ nhà Airbnb. Chỉ cần đảm bảo bạn đã sẵn sàng để đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản do Airbnb đặt ra nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái, đáng tin cậy cho mỗi khách. Dưới đây là những điều cơ bản mà các Chủ nhà tuyệt vời vẫn làm:

    Phản hồi mọi thư hỏi và yêu cầu đặt phòng trong vòng 24 giờ

    Việc phản hồi nhanh chóng khi khách liên hệ cho thấy bạn là một Chủ nhà tận tình và chu đáo. Bạn cần trả lời các tin nhắn liên quan đến đặt phòng trong vòng 24 giờ. Tỷ lệ phản hồi cao không chỉ cho thấy bạn có lòng hiếu khách tuyệt vời, mà còn là một trong những tiêu chí xét danh hiệu Chủ nhà siêu cấp.

    Cân nhắc tải ứng dụng Airbnb về máy để bạn có thể phản hồi tin nhắn từ bất kỳ đâu. Và chúng tôi muốn bạn hiểu rõ rằng trong hoạt động đón tiếp khách, mặc dù phản hồi mọi tin nhắn của khách là điều nên làm, nhưng tỷ lệ phản hồi chỉ được tính dựa trên những phản hồi của bạn đối với tin nhắn liên quan đến đặt phòng.

    Chấp nhận yêu cầu đặt phòng

    Dữ liệu của Airbnb cho thấy Chủ nhà thường chấp nhận phần lớn các yêu cầu đặt phòng mà họ nhận được cho những ngày còn phòng trống. Bạn có thể sử dụng cài đặt tình trạng còn phòng trong lịch của mình để chặn những ngày bạn không chắc chắn có thể đón tiếp khách.

    Nếu có vẻ như bạn từ chối quá nhiều yêu cầu đặt phòng, Airbnb có thể cho rằng bạn không sẵn sàng đón tiếp khách và có thể tạm ngưng mục cho thuê của bạn cho đến khi bạn có thêm thời gian. Để đảm bảo bạn có thể chấp nhận nhiều yêu cầu đặt phòng nhất mà vẫn cảm thấy thoải mái với mọi yêu cầu, hãy cân nhắc các tùy chọn sau:

    • Thêm xác minh giấy tờ tùy thân vào các yêu cầu khách cần đáp ứng khi đặt phòng
    • Thêm Nội quy nhà để đặt ra kỳ vọng với khách
    • Nếu đã bật tính năng Đặt ngay, bạn cũng có thể yêu cầu chỉ những khách đã nhận được đánh giá tích cực từ các Chủ nhà khác mới được đặt phòng

    Tránh việc hủy đặt phòng

    Airbnb rất để ý việc Chủ nhà hủy đặt phòng. Hủy đặt phòng không chỉ gây xáo trộn lớn cho khách – vì kế hoạch đi lại của họ phụ thuộc vào bạn! – mà còn làm giảm sự tin tưởng trong toàn bộ cộng đồng. Do đó, bạn nên tránh hủy đặt phòng trừ trường hợp bất khả kháng. Để giảm thiểu nguy cơ phải hủy đặt phòng:

    • Đảm bảo luôn cập nhật tình trạng còn phòng và mức giá
    • Kiểm tra xem sắp tới có các sự kiện hoặc ngày lễ đặc biệt nào không khi bạn có thể muốn sử dụng chỗ ở của mình vì lý do cá nhân hoặc muốn tăng giá theo đêm
    • Nếu vì lý do nào đó lịch của bạn chưa chính xác hoặc bạn chỉ muốn chấp thuận từng yêu cầu đặt phòng mà bạn nhận được, hãy cân nhắc tắt chế độ Đặt ngay
    • Nếu bạn đăng cho thuê chỗ của mình trên các trang web khác, hãy bật tính năng đồng bộ lịch để tránh việc nhiều khách đặt cùng ngày

    Duy trì xếp hạng tổng thể cao

    Khi kết thúc mỗi kỳ ở, khách sẽ đánh giá trải nghiệm của họ với bạn. Đánh giá tích cực giúp bạn nhận được nhiều đặt phòng hơn và có thể giúp bạn đạt được danh hiệu Chủ nhà siêu cấp. Những Chủ nhà nhận được đánh giá tốt thường tập trung vào những điều sau:

    • Mức độ sạch sẽ: Khách sẽ mong đợi một không gian sạch sẽ và gọn gàng như trong ảnh chụp nhà/phòng cho thuê của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ thời gian để dọn dẹp giữa các lượt khách, đặc biệt là nếu bạn có các đặt phòng nối tiếp nhau.
    • Tiện nghi thiết yếu: Khách đánh giá cao việc có sẵn một số tiện nghi cơ bản. Airbnb khuyên bạn nên dự trữ giấy vệ sinh, xà phòng rửa tay và xà phòng tắm, chăn/ga trải giường, và ít nhất một khăn tắm và gối cho mỗi khách.
    • Thông tin nhà/phòng cho thuê chính xác: Giúp du khách quyết định chỗ ở của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng và các chi tiết khách cần biết.
    • Trải nghiệm nhận phòng suôn sẻ: Một quy trình nhận phòng rõ ràng và đơn giản sẽ giúp khách cảm thấy thoải mái hơn sau một ngày di chuyển.
    • Giao tiếp chủ động: Khách rất vui khi biết bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ trong suốt thời gian họ ở chỗ của bạn. Liên hệ sớm để sắp xếp việc nhận phòng.

    Để biết thêm mẹo về cách duy trì xếp hạng tổng thể cao, hãy truy cập trang Dịch vụ lưu trú của chúng tôi.

    Nhìn nhận vấn đề tổng thể

    Airbnb không mong đợi đặt phòng nào cũng phải diễn ra hoàn hảo từ đầu đến cuối – bạn sẽ học hỏi được rất nhiều điều và hoàn thiện dần phong cách đón tiếp khách của mình nhờ những kinh nghiệm mà bạn tích lũy được theo thời gian. Làm theo những hướng dẫn này là một khởi đầu tốt để giúp bạn mang lại sự hài lòng cho khách, nhận được những đánh giá tích cực và hoàn thiện quá trình đón tiếp khách của mình.

    Điểm nhấn

    • Phản hồi tin nhắn của khách và trả lời mọi tin nhắn liên quan đến đặt phòng trong vòng 24 giờ

    • Đặt ra các yêu cầu đối với đặt phòng để bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi chấp nhận nhiều khách hơn

    • Tránh việc hủy phòng bằng cách luôn cập nhật lịch của bạn

    • Nhận được những đánh giá tuyệt vời bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn về dịch vụ lưu trú của Airbnb

    • Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để khám phá thế giới của hoạt động đón tiếp khách

    Airbnb
    16 thg 12, 2019
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác