Lời khuyên của Chủ nhà siêu cấp khi tiếp đón khách thuộc cộng đồng LGBTQ+

Mỗi tháng, chúng tôi sẽ chia sẻ những thông tin cập nhật mới nhất từ Ban cố vấn Chủ nhà và giúp bạn làm quen với các thành viên của ban cố vấn.

Chào các bạn!

Tôi là Peter Kwan, Chủ nhà siêu cấp ở San Francisco và là thành viên của Ban cố vấn Chủ nhà. Kể từ khi trở thành Chủ nhà gần 10 năm trước, tôi vẫn luôn ủng hộ và lên tiếng vì cộng đồng Chủ nhà, trong đó có những nhóm người thường bị xem nhẹ trong xã hội, như người cao tuổi và các thành viên của cộng đồng LGBTQ+.

Để tôn vinh tháng Tự hào của cộng đồng LGBTQ+, tôi đã tham gia sự kiện “Nhờ có Host (đa dạng giới), mọi điều đều có thể” của Airbnb, diễn ra hồi đầu tháng này. Đó là một cuộc thảo luận sôi nổi với một nhóm những Chủ nhà tiêu biểu là người đa dạng giới về những đóng góp của chúng tôi trong vai trò nhóm Chủ nhà LGBTQ+ cho sự thành công của Airbnb trong việc đem lại cảm giác thân thuộc cho mọi người.

Dưới đây, bạn có thể tìm hiểu cách để giúp khách thuộc cộng đồng LGBTQ+ cảm thấy an toàn hơn trong nhà mình, cùng những điều tôi đã cóp nhặt được nhờ tham gia cùng cộng đồng Chủ nhà địa phương.

Tôi khuyến khích các Chủ nhà cho biết nhà họ là một không gian an toàn đối với khách LGBTQ+, trong phần mô tả nhà/phòng cho thuê của họ, với bất cứ hình thức diễn đạt nào mà Chủ nhà cảm thấy thoải mái. Ở San Francisco, việc các cặp đôi đồng giới tay trong tay đi trên phố không phải điều gì to tát. Nhưng đối với rất nhiều khách đến từ các quốc gia có những chuẩn mực hoặc quy tắc khác, thì việc chia sẻ về bối cảnh địa phương này có thể giúp họ đỡ bỡ ngỡ.

Nếu Chủ nhà có thể thông báo cho khách rằng họ không chỉ sẽ đến với một thành phố an toàn, mà còn đến với một mái nhà an toàn, thì điều đó có thể tạo nên sự khác biệt lớn và giúp khách an tâm. Trước khi đến nơi, khách cần được biết rằng họ và người bạn đời đồng giới sẽ được chào đón với sự nồng ấm và cởi mở, đúng như sứ mệnh giúp mọi người cảm thấy “bốn bể là nhà” của Airbnb.

Tôi biết các Chủ nhà LGBTQ+ ở San Francisco có ảnh chụp nhà/phòng cho thuê của họ kèm theo lá cờ cầu vồng ở góc ảnh và phần mô tả cho biết bản dạng giới cũng như loại phong trào hoạt động mà họ đã và đang tham gia.

Bạn cũng có thể thực hiện những chiến lược phù hợp để giúp khách LGBTQ+ cảm thấy thoải mái hơn khi đến nơi, chẳng hạn như hướng dẫn về thành phố dành cho người đa dạng giới và những cuốn sách về lịch sử của cộng đồng LGBTQ+. Điều đó tạo nên sự khác biệt lớn trong việc giúp khách cảm thấy được chào đón.

Sau khi trở thành Chủ nhà, tôi nhận ra rằng không có nhiều nơi có thể giải đáp tất cả các câu hỏi của mình.

Năm 2012, tôi đã thành lập một nhóm hỗ trợ cộng đồng Chủ nhà, và từ đó, tháng nào chúng tôi cũng đều họp mặt.

Đón tiếp khách có thể là một công việc rất cô đơn, nên lời khuyên của tôi dành cho các Chủ nhà mới là hãy tham gia một Câu lạc bộ Chủ nhà địa phương, hoặc tự thành lập một câu lạc bộ như vậy nếu chỗ họ chưa có. Thay vì tìm hiểu cách để trở thành một Chủ nhà tuyệt vời thông qua phương pháp thử và rút kinh nghiệm từ sai lầm, bạn có thể học hỏi qua trải nghiệm của người khác, và từ đây, bạn có thể xây dựng những tình bạn tuyệt vời.

Tôi thấy rất vui khi giúp đỡ các Chủ nhà khác, cả về kiến thức cơ bản liên quan đến việc đón tiếp khách – như cách điều hướng trên nền tảng – và mời các thành viên trong nhóm Airbnb giải thích về những sản phẩm mới cũng như thảo luận về những thay đổi trong quy định tại những cuộc họp Câu lạc bộ Chủ nhà của chúng tôi.

Người cao tuổi thường không phải là nhóm được chú ý nhiều khi mọi người nói về tính hòa nhập và đa dạng trong cộng đồng Chủ nhà. Tuy nhiên, họ thực sự cần được chúng ta để tâm.

Tôi nhận thấy rằng, trên Airbnb, người cao tuổi là một trong những nhóm Chủ nhà mới có số lượng gia tăng nhanh nhất ở Hoa Kỳ, và người cao tuổi là phụ nữ ở Hoa Kỳ luôn nhận được đánh giá tốt nhất.*

Một trong những điều tôi muốn thực hiện với tư cách thành viên của Ban cố vấn Chủ nhà là nâng cao sự chú ý đối với người cao tuổi và giúp đảm bảo rằng khi Airbnb nghiên cứu một sản phẩm nào đó, họ sẽ nghĩ về chúng tôi.

Một trong những niềm vui lớn nhất của tôi gần đây là một phân nhóm mà tôi đã thành lập cho các Chủ nhà cao tuổi, được gọi là Chủ nhà vàng. Tôi là thành viên được cấp thẻ của Hiệp hội Hưu trí Hoa Kỳ (AARP – American Association of Retired Persons). Chỉ cần bạn đủ tiêu chuẩn làm thành viên của AARP là bạn có thể tham gia phân nhóm Chủ nhà vàng.

Nhóm Chủ nhà vàng đang không ngừng lớn mạnh, và họ hiện nằm trong số những thành viên mà tôi yêu mến nhất trong cộng đồng Chủ nhà. Trước giai đoạn dịch COVID, mỗi tháng chúng tôi lại có một bữa cùng góp các món ăn và tới ăn tối tại nhà một thành viên. Hoạt động đó thực sự rất thú vị.

Trong câu lạc bộ, người cao tuổi chỉ cho nhau về cách đón tiếp khách. Giống như bất kỳ nhóm nào khác, người cao tuổi cũng có thể nhanh chóng tìm hiểu về công nghệ và nhiều tiến bộ kỹ thuật số đang làm thay đổi cuộc sống của chúng ta, hoặc họ có thể cần được đào tạo tập trung hay được hỗ trợ để có thể tiếp thu kiến thức sao cho hiệu quả nhất.

• Tham gia Tour toàn cầu dành cho Chủ nhà của Airbnb trong tháng 5 và chia sẻ thêm về những tổ chức nhận tài trợ từ Quỹ cộng đồng trong các khu vực của chúng tôi
• Tư vấn liên quan đến sáng kiến về tính đa dạng và cảm giác thân thuộc, như các chính sách hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt
• Đóng góp ý kiến về vấn đề Hỗ trợ cộng đồng, như cải thiện Trung tâm trợ giúp của Airbnb

Tìm hiểu thêm về những hoạt động gần đây của Ban cố vấn Chủ nhà cũng như theo dõi tin tức cập nhật hàng tháng và mẹo từ các thành viên của ban cố vấn.

*Theo báo cáo của Airbnb: “Cộng đồng không ngừng phát triển của Airbnb với hơn 60 nữ Chủ nhà”