Sử dụng tin nhắn lên lịch sẵn để tiết kiệm thời gian

Công cụ tin nhắn lên lịch sẵn giúp bạn tự động chia sẻ thông tin quan trọng với khách vào những thời điểm cụ thể, chẳng hạn như vào ngày nhận phòng. Nó cho phép bạn tạo các tin nhắn tiêu chuẩn và lên lịch gửi vào những thời điểm mà khách có khả năng đang muốn biết thông tin đó.

Bạn cũng có thể tạo tin nhắn trả lời nhanh – các mẫu ngắn được sử dụng để giải đáp các câu hỏi thường gặp, nhằm tiết kiệm thời gian khi nhắn tin với khách.

Vào phần cài đặt nhắn tin trong tab Tin nhắn để soạn tin nhắn và lên lịch gửi tin nhắn.

Bạn có thể cá nhân hóa các tin nhắn này bằng cách chèn mã ngắn. Những phần giữ chỗ này sẽ lấy thông tin từ cả mục cho thuê của bạn và thông tin đặt phòng của khách, như nội quy nhà, tên và ngày nhận phòng của họ. Hãy đảm bảo thông tin nhà/phòng cho thuê của bạn luôn đầy đủ và cập nhật vì tin nhắn có mã ngắn trống sẽ không được gửi chính xác.

Sử dụng menu thả xuống để chèn mã ngắn. Khi bạn viết xong, hãy lên lịch gửi tin nhắn bằng cách chọn những hành động cụ thể của khách tương ứng với thời điểm kích hoạt gửi tin nhắn. Bạn luôn có thể chỉnh sửa, bỏ qua hoặc gửi tin nhắn sớm hơn dự kiến nếu cần.

Dưới đây là cách sử dụng mã ngắn trong tin nhắn lên lịch sẵn:

[Guest first name] thân mến!

Cảm ơn bạn đã đặt phòng! Chúng tôi rất vui mừng được chào đón bạn vào [check-in date]. Vui lòng chia sẻ thông tin chuyến đi của bạn để chúng tôi có thể sắp xếp nhận phòng suôn sẻ, thường là từ [check-in time] trở đi.

Dưới đây là một số thông tin nhanh về khu vực: [neighborhood]

Sau đây là một số mẹo về phương tiện đi lại: [getting around]

Bạn có thể tìm thấy các đề xuất tham quan [city] hữu ích trong sách hướng dẫn của chúng tôi tại đây: [guidebook]. Vài ngày trước chuyến đi của bạn, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin nhận phòng. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

Bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn bất kỳ lúc nào. Hãy cân nhắc những thời điểm sau đây để gửi thông tin quan trọng đúng lúc khách cần.

• Ngay sau khi đặt phòng: Tin nhắn cảm ơn ngay sau khi đặt phòng cho khách biết bạn đã nhận được yêu cầu của họ và cung cấp thông tin chi tiết cũng như mẹo cho kỳ ở sắp tới của họ.
• Trước khi nhận phòng: Nhắc khách về kỳ ở sắp tới để họ có thể chuẩn bị trước khi đến. Bạn có thể lên lịch gửi các tin nhắn này sớm nhất là 14 ngày trước khi nhận phòng.
• Ngày nhận phòng: Mặc dù bạn có thể đã chia sẻ hướng dẫn nhận phòng, nhiều khách vẫn thấy hữu ích khi nhận thông tin quan trọng một lần nữa vào ngày nhận phòng, bao gồm cả hướng dẫn chỉ đường.
• Ngày đầu tiên của kỳ ở: Liên hệ để xác nhận mọi thứ đều ổn và đề nghị giải đáp mọi thắc mắc của họ.
• Ngày sau khi trả phòng: Cảm ơn khách đã ở nhà bạn và nhắc họ đánh giá cho bạn.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.