Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Đón tiếp khách có nhu cầu đặc biệt cho người khuyết tật

    Đón tiếp khách có nhu cầu đặc biệt cho người khuyết tật cũng giống như đón tiếp bất kỳ vị khách nào khác. Giống như việc bạn có thể hỗ trợ khách bằng cách cho họ gửi hành lý trước khi nhận phòng, có những cách thức nho nhỏ để giúp khách cảm thấy thoải mái hơn khi ở chỗ của bạn. Điều làm cho nhà/phòng cho thuê trở nên phù hợp với người khuyết tật sẽ khác nhau tùy theo từng khách, vì vậy điều quan trọng nhất là bạn phải cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về nhà/phòng cho thuê của mình và đảm bảo trao đổi rõ ràng với khách.

    Dưới đây là một số hướng dẫn để khách cảm thấy được đón tiếp thân tình:

    • Tương tác với khách nếu họ có thắc mắc về nhà/phòng cho thuê. Chỉ trả lời một vài câu hỏi cũng có thể tạo nên sự khác biệt lớn.
    • Sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu hợp lý, như di chuyển những món đồ nội thất nhẹ hoặc các thay đổi nhỏ khác nếu cần. Việc tạo ra một không gian an toàn để khách di chuyển thoải mái cũng giúp ích đáng kể.
    • Kỹ năng đón tiếp khách của bạn giúp tạo nên dấu ấn của một trải nghiệm tuyệt vời, vì vậy, hãy là chính mình.

    Bạn không nên:

    • Tự suy đoán về nhu cầu hoặc yêu cầu của khách và/hoặc tự quyết định xem chỗ ở của bạn có phù hợp với khách không. Hãy trò chuyện với họ để biết họ cần gì.
    • Cải tạo nhà/phòng cho thuê của bạn – mỗi chỗ ở đều có nét độc đáo và khác biệt riêng, và nắm bắt chính xác nhu cầu của khách mới là điều quan trọng nhất.
    • Thực hiện những thay đổi mà bạn không thể tiến hành một cách an toàn hoặc hợp lý, chẳng hạn như di chuyển đồ nội thất nặng. Chúng tôi hiểu rằng Chủ nhà cũng có những hạn chế riêng về thể chất và điều đó có thể khiến họ không thể thực hiện một số thay đổi một cách an toàn. Vì vậy, hãy trao đổi với khách nếu bạn không thể đáp ứng nhu cầu của họ.

    Không phải nhà/phòng cho thuê nào cũng phù hợp với mọi đối tượng khách, dù khách có nhu cầu đặc biệt cho người khuyết tật hay không. Giúp khách có các kỳ vọng hợp lý bằng cách cung cấp thông tin chính xác về mục cho thuê của bạn và đáp ứng các yêu cầu hợp lý, bạn tối ưu hóa số lượng khách có thể ở tại nhà/phòng cho thuê của mình.

    Làm cho chỗ ở của bạn thoải mái hơn

    Trước khi đặt phòng, khách có thể đề nghị bạn làm một số việc để giúp chỗ của bạn phù hợp hơn với họ.

    Hầu hết các yêu cầu có thể được giải quyết trong chưa đầy 10 phút và bạn có thể đưa việc này vào lịch trình đón tiếp khách thường xuyên của mình.

    Ví dụ về các yêu cầu hợp lý bao gồm:

    • Đặt các món đồ gia dụng ở một vị trí đã thống nhất trước khi khách đến (ví dụ: đặt bát đĩa trên bàn bếp thấp để khách có thể dễ dàng với đến)
    • Thay đổi vị trí các đồ nội thất nhẹ, chẳng hạn như dịch ghế hoặc bàn qua để có lối đi rộng hơn hay di chuyển đồ đạc để có khoảng trống đến ổ cắm điện

    Hãy cẩn trọng phán đoán khi quyết định xem yêu cầu có hợp lý hay không, nhưng hãy nhớ rằng bạn không thể từ chối đặt phòng chỉ vì khách có khuyết tật. Điều này không tuân thủ Chính sách không phân biệt của Airbnb, vốn củng cố cho cam kết giúp khách tìm kiếm những chỗ ở an toàn và phù hợp cho người khuyết tật ở khắp mọi nơi thế giới.

    Tìm hiểu xem ảnh chụp chất lượng cao về các đặc điểm phù hợp cho người khuyết tật trong không gian của bạn có thể tác động như thế nào đến kết quả tìm kiếm trong Trung tâm tài nguyên.

    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?