Chuyển đến nội dung
Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Động vật trợ giúp là gì?

    Tại Airbnb, động vật trợ giúp bao gồm các thuật ngữ sau đây:

    Động vật phục vụ: Chó được đào tạo riêng để làm việc hoặc thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích của một cá nhân khuyết tật, bao gồm khuyết tật về thể chất, giác quan, tâm thần, trí tuệ hoặc trí não. Các loài động vật này đôi khi còn được gọi là chó “dẫn đường”, động vật giúp việc, động vật phục vụ hoặc động vật hỗ trợ. Ví dụ về các nhiệm vụ mà một động vật phục vụ có thể thực hiện bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

    • Hỗ trợ các cá nhân bị mất thị lực hoặc có thị lực kém trong việc định hướng hoặc các việc khác
    • Cảnh báo cho các cá nhân bị mất thính lực hoặc nghe kém khi có sự hiện diện của người hoặc âm thanh
    • Đảm nhận công việc bảo vệ phi bạo lực hoặc công tác cứu hộ
    • Đẩy xe lăn
    • Hỗ trợ một cá nhân trong cơn tai biến
    • Cảnh báo cho các cá nhân về sự hiện diện của các tác nhân gây dị ứng
    • Lấy các vật dụng như thuốc hoặc điện thoại
    • Cung cấp hỗ trợ về thể chất và trợ giúp giữ thăng bằng và ổn định cho các cá nhân bị khuyết tật di chuyển
    • Giúp những người khuyết tật về tâm thần và thần kinh bằng cách ngăn chặn hoặc ngừng các hành vi bộc phát hoặc phá hoại

    Động vật hỗ trợ cảm xúc: Theo định nghĩa do Airbnb đưa ra, động vật trợ giúp bao gồm cả động vật hỗ trợ cảm xúc. Đây là những động vật được sử dụng trong quá trình trị liệu và/hoặc điều trị y tế để hỗ trợ các nhiệm vụ chức năng hàng ngày của một cá nhân, nhưng không giới hạn ở một loại động vật cụ thể và không nhất thiết phải được đào tạo để hỗ trợ một cá nhân trong một nhiệm vụ nhất định. Các động vật này đôi khi được gọi là động vật tạo sự thoải mái hoặc động vật trị liệu.

    Các chủ nhà có bắt buộc phải chấp nhận động vật trợ giúp không?

    Nhìn chung là có, trừ khi có tồn tại mối đe dọa tới sức khỏe hoặc sự an toàn (xem bên dưới). Tại Airbnb, chúng tôi công nhận rằng động vật trợ giúp không giống như các loại thú cưng và phục vụ chức năng quan trọng cho chủ nhân của chúng. Như được nêu trong Chính sách không phân biệt của chúng tôi, chủ nhà​ cần điều tiết hợp lý các đặt phòng trong trường hợp có động vật trợ giúp, ngay cả khi nội quy nhà/phòng cho thuê của họ nêu rõ “không cho thú cưng vào nhà”.

    Khi nào thì một chủ nhà có thể yêu cầu khách không mang theo động vật phục vụ?

    Chủ nhà có thể yêu cầu khách không mang theo động vật phục vụ nếu:

    1. Động vật này nằm ngoài tầm kiểm soát và người xử lý động vật không thực hiện hành động hiệu quả để kiểm soát động vật
    2. Động vật đi vệ sinh ở trong nhà

    Trong cả hai trường hợp, chủ nhà vẫn phải cho khách cơ hội sử dụng nhà/phòng cho thuê mà không có động vật nếu khách đồng ý. Xin lưu ý rằng với vai trò của chúng trong việc cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ về cảm xúc, không nên để động vật trợ giúp ở lại một mình trong nhà/phòng cho thuê.

    Khách có phải thông báo về sự hiện diện của động vật trợ giúp trước khi đặt phòng không?

    Không. Mặc dù khách không bắt buộc phải thông báo về việc có dẫn theo động vật hỗ trợ trước khi đặt phòng, chúng tôi luôn khuyến khích sự trao đổi rõ ràng để đảm bảo mang lại trải nghiệm suôn sẻ cho tất cả mọi người.

    Có thể tính thêm phí hoặc tăng phí vệ sinh khi có động vật trợ giúp không?

    Không, theoChính sách không phân biệt của Airbnb, chủ nhà không được tính thêm phí cho những khách có động vật trợ giúp.

    Có thể yêu cầu giấy tờ đối với động vật trợ giúp không?

    Airbnb không yêu cầu phải có giấy tờ khi đi cùng động vật trợ giúp. Tại Hoa Kỳ, khách không bắt buộc phải cung cấp giấy tờ cho động vật phục vụ và không có quy trình chứng nhận được pháp luật công nhận dành cho động vật phục vụ. Khi khách cho biết họ có động vật phục vụ, chủ nhà có thể hỏi:

    1. Có phải bắt buộc phải có động vật trợ giúp do khuyết tật hay không
    2. Động vật đã được đào tạo thực hiện công việc/nhiệm vụ gì

    Nếu bạn đi du lịch bên ngoài Hoa Kỳ, xin lưu ý rằng các yêu cầu có thể khác nhau. Airbnb công nhận rằng một số khu vực pháp lý có thể cấm tất cả động vật, trong đó có cả động vật trợ giúp và theo quy định của chúng tôi, chủ nhà không được vi phạm luật pháp địa phương hoặc thực hiện các hành động có thể khiến họ phải chịu trách nhiệm pháp lý.

    Chủ nhà có thể yêu cầu bồi thường bổ sung nếu động vật làm hư hại nhà/phòng cho thuê vượt quá mức hao mòn thông thường không?

    Có, cũng tương tự như việc chủ nhà có quyền giữ lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đặt cọc của khách để bù đắp cho thiệt hại do khách gây ra. Mặc dù việc chủ nhà kỳ vọng động vật trợ giúp được huấn luyện tốt và sẽ không gây ra bất kỳ thiệt hại nào là hoàn toàn hợp lý, chủ nhà vẫn có thể tận dụng chương trình Bảo vệ chủ nhà và khoản tiền đặt cọc trong những trường hợp hiếm gặp khi xảy ra tai nạn.

    Sẽ ra sao nếu tôi có mối lo ngại về sức khỏe hoặc an toàn liên quan đến động vật trợ giúp?

    Điều quan trọng là phải nhận thức được thực tế rằng động vật trợ giúp, dù là động vật phục vụ hay động vật hỗ trợ cảm xúc, đóng một vai trò quan trọng trong khả năng đi lại của khách. Tuy nhiên, nếu nhà/phòng cho thuê của bạn có một khu vực chung và động vật trợ giúp có thể sẽ gây nguy hiểm tới sức khỏe hoặc sự an toàn của bạn hoặc những người khác (ví dụ: dị ứng và các loại thú cưng không thể chia sẻ không gian với các động vật khác do sự lo ngại về an toàn), chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn phải đón tiếp khách có mang theo động vật trợ giúp. Xin hãy rõ ràng và lịch sự khi trao đổi với khách về điều này. Ngoài ra, bạn nên cung cấp thông tin liên quan đến bất kỳ chứng dị ứng hoặc mối lo ngại về an toàn nào liên quan đến thú cưng của mình trong khu vực chung tại phần mô tả nhà/phòng cho thuê của bạn để khách tiềm năng có thể nắm rõ thông tin hơn.

    Tôi đã bị từ chối đặt phòng vì tôi có động vật trợ giúp. Tôi phải làm gì?

    Airbnb rất nghiêm túc xử lý các báo cáo về phân biệt đối xử trong cộng đồng của chúng tôi.

    Nếu bạn cho rằng mình đã bị phân biệt đối xử trên nền tảng của chúng tôi, vui lòng gửi báo cáo qua biểu mẫu này. Vui lòng cung cấp chi tiết cụ thể và thông tin nhận diện của người mà bạn cho là đã vi phạm Chính sách không phân biệt của chúng tôi. Bạn cũng có thể báo cáo về tin nhắn hoặc nội dung khác mà bạn cho là vi phạm chính sách của chúng tôi. Xem thêm thông tin về quy trình báo cáo tại đây.

    Chúng tôi sẽ điều tra trường hợp đó và có thể liên hệ để yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hỗ trợ đặt phòng trực tiếp, dành riêng để đảm bảo bạn tìm được chỗ ở.

    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?