Điều gì xảy ra nếu tôi cần hủy do gặp vấn đề với nhà/phòng cho thuê hoặc chủ nhà?

Nếu gặp sự cố bất ngờ trong thời gian ở, chúng tôi khuyên bạn trước hết nên nhắn tin cho Chủ nhà để thảo luận về phương án giải quyết. Có nhiều khả năng Chủ nhà sẽ giúp bạn xử lý vấn đề ngay lập tức. Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đặt phòng, chúng tôi có thể giúp bạn gửi yêu cầu đến Chủ nhà.

Nhắn tin cho Chủ nhà

Nói chung, cách hay nhất là bạn nên thử trao đổi với Chủ nhà trước tiên. Bạn có thể trực tiếp nhắn tin cho Chủ nhà ngay trong hộp thư để thảo luận về phương án giải quyết vấn đề. Nếu bạn và Chủ nhà đã thống nhất phương án giải quyết thì yêu cầu của bạn sẽ có nhiều khả năng được chấp thuận. Nếu Chủ nhà đã khắc phục vấn đề và bạn có thể tiếp tục ở thì hãy bỏ qua các bước sau.

Gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ

Nếu bạn vẫn cần hủy đặt phòng trong thời gian ở, chúng tôi có thể giúp bạn tiến hành gửi yêu cầu giải quyết vấn đề với Chủ nhà. Khi đó, bạn có thể yêu cầu Chủ nhà khắc phục vấn đề, yêu cầu hoàn tiền một phần hoặc yêu cầu hủy đặt phòng để được hoàn tiền đầy đủ. Nếu họ chấp nhận yêu cầu của bạn, số tiền hoàn lại của bạn sẽ được gửi vào phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt phòng. Nếu Chủ nhà từ chối hoặc không trả lời, bạn có thể yêu cầu Airbnb can thiệp để giúp giải quyết.

1. Thu thập bằng chứng: Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video để ghi lại các vấn đề như tiện nghi bị thiếu hoặc hỏng hóc.
2. Gửi yêu cầu cho Chủ nhà của bạn: bạn sẽ phải mô tả vấn đề, cung cấp ảnh chụp (nếu có) và báo cho Chủ nhà biết phương án giải quyết vấn đề mà bạn muốn. Điều quan trọng là bạn cần yêu cầu trợ giúp trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện vấn đề. Nếu không, số tiền hoàn lại của bạn có thể bị ảnh hưởng.
3. Chờ phản hồi của Chủ nhà: Nếu Chủ nhà từ chối hoặc không trả lời trong 1 giờ, bạn có thể yêu cầu Airbnb can thiệp để giúp giải quyết. Airbnb sẽ tham chiếu đến Chính sách hoàn tiền cho khách để giúp bạn giải quyết vấn đề.