Nếu bạn gặp trở ngại hoặc vấn đề trong thời gian ở

Bạn có thời gian 72 giờ kể từ thời điểm phát hiện để báo cáo mọi vấn đề cho Chủ nhà hoặc Airbnb.

Ghi chép/lưu bằng chứng vấn đề và nhắn tin cho Chủ nhà

Sau đây là cách chuẩn bị:

• Ghi chép/lưu bằng chứng vấn đề: Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video để ghi lại các vấn đề như tiện nghi bị thiếu hoặc hỏng hóc.
• Nhắn tin cho Chủ nhà: Chủ nhà là người phù hợp nhất để bạn liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong thời gian ở. Thường thì họ có thể giúp bạn khắc phục vấn đề đó. Bạn có thể trực tiếp nhắn tin cho Chủ nhà để thông báo tình hình.
• Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền do vấn đề đó, khả năng cao là Chủ nhà sẽ chấp nhận yêu cầu của bạn nếu hai bên có thể thống nhất trước về số tiền hoàn. Gửi yêu cầu hoàn tiền đến Chủ nhà trong Trung tâm giải quyết và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề, kèm theo ảnh chụp hoặc video.

Yêu cầu Airbnb trợ giúp giải quyết vấn đề

Dù luôn muốn Chủ nhà và khách trực tiếp giải quyết vấn đề với nhau nếu có thể, song chúng tôi biết rằng điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Nếu Chủ nhà không thể giải quyết vấn đề, hoàn toàn không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn, hãy thông báo cho chúng tôi bằng cách nhấp hoặc nhấn vào Yêu cầu trợ giúp trên trang đặt phòng. Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ can thiệp để giúp giải quyết vấn đề.

Nếu chúng tôi nhận thấy đó là vấn đề trong phạm vi hỗ trợ của AirCover cho khách, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm một chỗ ở tương tự, tùy thuộc vào tình trạng còn phòng ở mức giá tương đương. Nếu không có chỗ ở tương tự hoặc bạn không muốn đặt lại chỗ ở khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần cho bạn.

Nếu có tình huống khẩn cấp hoặc sự an toàn của bạn bị đe dọa

Trong trường hợp khẩn cấp hoặc nếu sự an toàn cá nhân của bạn bị đe dọa, hãy liên hệ ngay với cảnh sát khu vực hoặc các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương. Nếu không biết số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương, bạn có thể quay số dịch vụ khẩn cấp ngay qua Airbnb.

Đối với mọi vấn đề khác về an toàn, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Đường dây an toàn 24/24 chuyên biệt của Airbnb. Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc tính năng trò chuyện để được ưu tiên tiếp cận với các nhân viên hỗ trợ an toàn được đào tạo đặc biệt.

Nếu có vấn đề liên quan đến việc chia sẻ nhà trong cộng đồng của bạn

Nếu bạn có quan ngại liên quan đến việc chia sẻ nhà trong cộng đồng của mình, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ khu dân cư của chúng tôi.