Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Airbnb làm gì để hỗ trợ khách khuyết tật?

    Để giúp người khuyết tật và những người có nhu cầu tương tự có thể đi lại dễ dàng hơn với Airbnb, chúng tôi đã hành động để làm cho trang web và ứng dụng Airbnb trở nên phù hợp hơn với người khuyết tật và tạo ra các cách để giúp Chủ nhà làm nổi bật những không gian phù hợp với người khuyết tật cũng như giúp khách dễ dàng tìm kiếm những không gian này.

    Tính năng phù hợp cho người khuyết tật trên trang web và ứng dụng của chúng tôi

    Hợp tác với tổ chức Lighthouse for the Blind and Visually ImpairedLevel Access, chúng tôi đã bắt đầu nghiên cứu cách những người có thị lực hạn chế ứng dụng công nghệ truy cập màn hình để sử dụng trang web và ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi đã tìm hiểu được rất nhiều về những gì hữu ích và những gì không hữu ích, đồng thời đã thành lập một nhóm chuyên đào tạo các kỹ sư và nhà thiết kế về cách tạo ra trải nghiệm trực tuyến mà tất cả mọi người đều có thể sử dụng. Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi thiết kế để phù hợp với người khuyết tật.

    Không gian với các đặc điểm phù hợp với người khuyết tật

    Chủ nhà có thể nêu bật các đặc điểm trong nhà giúp khách dùng xe lăn, gậy hoặc các thiết bị hỗ trợ đi lại khác có thể ra vào dễ dàng. Nếu một ngôi nhà đã có sẵn những đặc điểm như lối vào không bậc thang hoặc cửa vào rộng, Chủ nhà có thể thêm những đặc điểm này vào mục cho thuê của họ. Ngoài ra, hầu hết Chủ nhà đều có thể tải ảnh lên mục tiện nghi phù hợp cho người khuyết tật trên trang nhà/phòng cho thuê của họ để giới thiệu rõ từng đặc điểm phù hợp với người khuyết tật mà họ đã chọn. Điều này giúp khách xác định xem mục cho thuê đó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Tìm hiểu cách thêm các đặc điểm phù hợp với người khuyết tật.

    Khách có thể dễ dàng tìm kiếm chỗ ở phù hợp bằng cách lọc các đặc điểm phù hợp với người khuyết tật. Ví dụ, khách có thể lọc kết quả tìm kiếm để họ chỉ thấy những ngôi nhà có thang máy hoặc lối vào không có bậc thang. Tìm hiểu cách tìm kiếm nhà/phòng cho thuê phù hợp cho người khuyết tật.

    Chúng tôi cũng khuyến khích các Chủ nhà xem lại các tài nguyên có sẵn của cơ quan chính phủ và tham khảo ý kiến chuyên gia về bất kỳ yêu cầu pháp lý hoặc quy định nào có thể áp dụng cho nhà/phòng cho thuê của mình. Ví dụ, ở Hoa Kỳ, Đạo luật Người khuyết tật của Hoa Kỳ và luật tiểu bang về khả năng tiếp cận của người khuyết tật có thể áp dụng cho một số Chủ nhà nhất định. Mạng lưới quốc gia ADA và các trung tâm ADA khu vực trực thuộc mạng lưới cũng có thể giúp giải đáp các thắc mắc của Chủ nhà.

    Ngoài ra, ở Hoa Kỳ, Đạo luật Người khuyết tật của Hoa Kỳ và luật tiểu bang về khả năng tiếp cận của người khuyết tật có thể áp dụng cho một số Chủ nhà có từ 5 nhà/phòng cho thuê trở lên. Chúng tôi khuyến khích các Chủ nhà truy cập ada.gov và liên hệ với một chuyên gia có thể tư vấn về nhà/phòng cho thuê của mình. Mạng lưới quốc gia ADA và các trung tâm ADA khu vực trực thuộc mạng lưới cũng có thể giúp giải đáp các thắc mắc của Chủ nhà.

    Động vật hỗ trợ

    Chúng tôi ghi nhận rằng động vật hỗ trợ không giống như các loại thú cưng và chúng đóng vai trò hỗ trợ quan trọng cho chủ nhân của mình. Nếu động vật hỗ trợ được huấn luyện đi vệ sinh đúng chỗ và trong tầm kiểm soát, Chủ nhà phải chấp nhận cho con vật đó vào nhà (ngay cả khi không cho phép mang theo thú cưng), ngoại trừ một số lý do về sức khỏe và an toàn. Tìm hiểu thêm về động vật hỗ trợ.

    Chính sách không phân biệt

    Cộng đồng của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc hòa nhập và tôn trọng, và chúng tôi không ủng hộ hành vi phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào trên Airbnb. Tìm hiểu về Chính sách không phân biệt của chúng tôi.

    Chúng tôi hiểu rằng không phải ngôi nhà nào cũng đáp ứng nhu cầu của khách, nhưng Chủ nhà không được từ chối khách chỉ vì khách là người khuyết tật. Để báo cáo hành vi phân biệt đối xử trên Airbnb, hãy báo cáo vấn đề của bạn cho chúng tôi.

    Liên hệ với chúng tôi

    Chúng tôi đang tiếp tục hành động để làm cho Airbnb phù hợp hơn với người khuyết tật và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Để được trợ giúp sử dụng Airbnb hoặc để báo cáo một ngôi nhà được mô tả không chính xác là phù hợp với người khuyết tật, hãy liên hệ với chúng tôi để được kết nối với một thành viên trong nhóm của chúng tôi.

    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?