Chuyển đến nội dung
    Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Bùng phát vi-rút corona
    Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã tuyên bố đợt bùng phát vi-rút corona là tình trạng y tế khẩn cấp toàn cầu. Các chủ nhà/người tổ chức và khách bị ảnh hưởng có thể tìm kiếm thông tin trên trang Chính sách trường hợp bất khả kháng đối với vi-rút corona của chúng tôi.

    Tôi nên làm gì nếu có người yêu cầu tôi thanh toán bên ngoài trang web Airbnb?

    Đừng gửi tiền cho họ, và hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán cho bất kỳ thứ gì bên ngoài trang web của chúng tôi, qua email hay bên đặt phòng thứ ba.

    Đôi khi bạn có thể cần phải thanh toán thuế địa phương cho chủ nhà/người tổ chức trải nghiệm của mình, nhưng bạn nên thanh toán khoản này qua Airbnb, và trong nhiều trường hợp khoản này sẽ được cộng vào chi phí đặt phòng/đặt chỗ. Tìm hiểu thêm

    Nếu bạn đã thanh toán cho đặt phòng/đặt chỗ bên ngoài Airbnb (ví dụ như chuyển khoản ngân hàng hoặc điện chuyển khoản), rất có thể bạn đã bị lừa đảo. Để được giúp đỡ, hãy thông báo cho chúng tôi ngay lập tức.

    Nếu chưa chắc chắn, bạn có thể kiểm tra qua Airbnb xem lượt đặt đã thành công chưa.

    Hãy báo cáo các yêu cầu thanh toán ngoài trang web

    Nếu một chủ nhà/người tổ chức trải nghiệm Airbnb trên trang web Airbnb yêu cầu bạn thanh toán ngoài trang web hoặc thông qua một công ty khác, hãy báo cáo cho chúng tôi.

    Bạn sẽ không nhận được hóa đơn giấy hay PDF từ chủ nhà/người tổ chức hay Airbnb yêu cầu bạn thanh toán. Nếu chủ nhà/người tổ chức trải nghiệm sử dụng bất kỳ thuật ngữ nào trong số sau đây, hãy báo cáo họ: Western Union, MoneyGram, séc, lệnh chuyển tiền, Liberty Reserve.

    Để báo cáo tin nhắn

    1. Vào phần Tin nhắn trên airbnb.com và nhấp vào cuộc hội thoại có tin nhắn đáng ngờ
    2. Trong tin nhắn, nhấp vào biểu tượng Lá cờ
    3. Chọn lý do bạn báo cáo người này, sau đó nhấp vào Tiếp theo
    4. Nếu bạn muốn chặn hoàn toàn giao tiếp với người này, hãy nhấp vào Có, chặn ngay

    Để báo cáo về email

    Nếu bạn nhận được email từ bất kỳ ai (kể cả địa chỉ automated@airbnb.com hay bất kỳ địa chỉ username@airbnb.com nào khác) yêu cầu bạn thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán ngoài trang, hãy cho chúng tôi biết ngay lập tức.

    Các dạng lựa đảo

    Đừng bao giờ chia sẻ địa chỉ email của bạn trước khi yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ được chấp nhận, cũng đừng chuyển tiền bên ngoài hệ thống Airbnb, và hãy luôn kiểm tra cẩn thận các email tuyên bố là từ Airbnb.

    Ví dụ về các hình thức lừa đảo phổ biến bao gồm:

    • Lừa đảo về phí trả trước: Có người đề nghị trả hoặc tặng cho bạn một thứ gì đó nếu bạn thanh toán thông qua một dịch vụ bên ngoài Airbnb.
    • Lừa đảo giả mạo: Có người gửi email hoặc liên kết trông giống như từ Airbnb hoặc một trang web tin cậy khác. Những tin nhắn này được thiết kế để lừa bạn cung cấp thông tin bí mật như mật khẩu hoặc địa chỉ email khác. Tin nhắn giả mạo có thể chứa phần mềm độc hại, là loại phần mềm giành quyền truy cập vào máy tính của bạn để thu thập thông tin cá nhân của bạn, trong đó có mật khẩu.
    • Lừa đảo du lịch: Có người chào mời bạn món hời cho một nhà/phòng cho thuê nếu bạn thanh toán hoặc gửi tiền đặt cọc bằng điện chuyển khoản. Sau khi nhận được tiền của bạn, họ không cung cấp cho bạn đặt phòng mà họ quảng cáo.
    • Lừa đảo thanh toán quá mức: Có người đề nghị thanh toán cho một chủ nhà nhiều hơn giá đặt phòng, sau đó đề nghị chủ nhà đưa tiền mặt cho họ để bù đắp khoản chênh lệch.
    • Lừa đảo đặt phòng của bên thứ ba: Có người đề nghị đặt và trả tiền thuê một nhà/phòng trên Airbnb qua trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba, thường tuyên bố có phiếu giảm giá hoặc ưu đãi giảm giá. Những đặt phòng này thường được thanh toán bằng thẻ tín dụng bị đánh cắp.

    Lưu ý: Bất kỳ đặt phòng/đặt chỗ nào được thực hiện bên ngoài Airbnb đều vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Nếu xác định rằng đặt phòng/đặt chỗ đã được thực hiện thông qua dịch vụ của bên thứ ba, chúng tôi có thể hủy đặt phòng/đặt chỗ đó và vô hiệu hóa tài khoản của người đặt và khách.

    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?