Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Vì sao đánh giá lại quan trọng

    Đánh giá giúp tạo dựng niềm tin trong cộng đồng và giúp bạn phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 29 thg 11, 2019
    Bài đọc 5 phút
    Đã cập nhật vào 13 thg 5, 2021

    Điểm nhấn

    • Các đánh giá là động lực quan trọng thúc đẩy công việc kinh doanh đối với các Chủ nhà và là nền tảng cho cộng đồng được tin cậy của Airbnb

    • Đừng đợi đến lúc có các đánh giá – hãy liên lạc với khách và yêu cầu phản hồi sớm để bạn có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào nếu có

    • Hãy coi các đánh giá chưa hoàn hảo như là cơ hội để cải thiện mục cho thuê hoặc phong cách đón tiếp khách của bạn

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách làm hài lòng những vị khách đầu tiên của bạn

    Các đánh giá rất cần thiết cho toàn bộ cộng đồng Airbnb, giúp khách lựa chọn kế hoạch du lịch một cách khôn ngoan và tạo điều kiện cho các Chủ nhà như bạn tự tin mở cửa đón tiếp và thu hút những khách mà sẽ thích thời gian ở của họ.

    Trên thực tế, không quá khi nói rằng hoạt động kinh doanh trên Airbnb của bạn dựa trên các đánh giá tích cực. Mỗi đánh giá giúp khách quyết định có nên đặt phòng tại chỗ của bạn hay không và dữ liệu Airbnb cho thấy rằng số lượng đánh giá tích cực tỉ lệ thuận với mức thu nhập của bạn.

    Cách thức hoạt động của các đánh giá

    Sau mỗi lần khách ở, Chủ nhà và khách có cơ hội đánh giá lẫn nhau. Cả hai bên có 14 ngày sau khi trả phòng để viết đánh giá, và đánh giá sẽ được ẩn cho đến khi cả Chủ nhà và khách đã gửi đánh giá của họ. Sau đó, các đánh giá sẽ được đăng trên hồ sơ của khách và trang mục cho thuê và hồ sơ của Chủ nhà. Bạn luôn có thể phản hồi đánh giá một cách công khai.

    Tìm hiểu cách thức hoạt động của các đánh giá

    Viết đánh giá về khách cũng quan trọng như việc chuẩn bị phòng cho họ.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Khách đánh giá chỗ ở của bạn như thế nào

    Du khách thích tìm hiểu về trải nghiệm của các khách khác với nhà/phòng cho thuê và các Chủ nhà. Khách sử dụng mục viết phản hồi để nhấn mạnh những điều họ yêu thích (hoặc không yêu thích) về thời gian ở của họ.

    Xếp hạng sao

    Ngoài viết đánh giá, khách còn xếp hạng trải nghiệm tổng thể của họ từ 1 – 5 sao. Xếp hạng sao tổng thể xuất hiện trên mục cho thuê của bạn sau khi có 3 khách đã đăng đánh giá – đó là yếu tố quan trọng để giúp khách khác đánh giá chỗ ở của bạn và để bạn đạt được danh hiệu Chủ nhà siêu cấp (Chủ nhà siêu cấp phải có xếp hạng tổng thể trung bình ít nhất 4,8 sao).

    Khách cũng có thể xếp hạng sao từ 1 – 5 sao về các khía cạnh quan trọng và cụ thể trong trải nghiệm của họ, nhưng những khía cạnh này không được tính vào xếp hạng sao tổng thể của bạn. Các hạng mục cụ thể bao gồm:

    • Mức độ sạch sẽ: Khách mong đợi không gian sạch sẽ và gọn gàng như trong ảnh chụp nhà/phòng cho thuê. Tìm hiểu các mẹo sau để đảm bảo không gian sạch sẽ nhất có thể.
    • Giá trị: Khách đánh giá chỗ ở của bạn dựa trên nhận thức của họ về việc giá cả có phản ánh đúng mức độ dịch vụ mà chỗ ở cung cấp hay không.
    • Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng, chủ động là rất quan trọng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất về giao tiếp tuyệt vời từ phía Chủ nhà.
    • Vị trí: Khách có thể đưa ra phản hồi về việc vị trí chỗ ở có được mô tả chính xác trong mục cho thuê hay không.
    • Khi khách đến: Một quy trình nhận phòng rõ ràng và đơn giản sẽ khởi đầu một trải nghiệm tích cực cho khách. Sắp xếp nhận phòng trơn tru với các mẹo sau.
    • Tính chính xác: Thông tin nhà/phòng cho thuê chính xác và trung thực giúp khách quyết định xem chỗ ở của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không bằng việc cung cấp thông tin rõ ràng và các chi tiết khách cần biết.

    Nhận đánh giá tích cực

    Sau khi khách trả phòng, bạn có thể nhắc họ để lại đánh giá. Để khuyến khích những đánh giá tích cực, các Chủ nhà thường có một đề xuất: giao tiếp với khách thường xuyên, từ khi đặt phòng, trong suốt thời gian ở và cho đến khi trả phòng. Chủ nhà Chris ở Cleveland cho biết việc giữ liên lạc trong suốt thời gian ở bằng cách sử dụng tính năng nhắn tin trong ứng dụng Airbnb là rất quan trọng. "Tôi luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi ngay lập tức. Nếu cần khắc phục vấn đề gì đó, chúng tôi sẽ xử lý ngay."

    Tận dụng phản hồi để cải thiện nhà/phòng cho thuê của bạn

    Đôi khi, những đánh giá mà khách để lại không được hay cho lắm. Dù có thể khiến bạn nản lòng, nhưng đây cũng có thể là cơ hội để bạn cải thiện nhà/phòng cho thuê hoặc dịch vụ lưu trú mà bạn cung cấp. Khách có thể đưa ra những quan điểm mà bạn chưa từng nghĩ đến. Bạn có thể sử dụng thông tin này để nâng cấp tiện nghi, thay đổi quy trình nhận phòng hoặc cập nhật phần mô tả nhà/phòng cho thuê sao cho chính xác hơn.

    "Hãy viết một trả lời lịch sự, đánh giá lại nhà/phòng cho thuê của bạn để biết bạn có thể cải thiện những gì và cố gắng tiếp tục đón ngày càng nhiều khách!" Chủ nhà Ira ở Athens, Hy Lạp, chia sẻ. "Đó là cách tốt nhất để vượt qua các đánh giá và xếp hạng không tốt và để có những trải nghiệm tuyệt vời".

    Nhận phản hồi riêng

    Bạn cũng có thể đề nghị khách đưa ra phản hồi riêng. Đây là cơ hội tuyệt vời – đặc biệt là đối với Chủ nhà mới – để yêu cầu khách đưa ra ý kiến đóng góp mang tính xây dựng mà không gây bất lợi cho bạn cũng như không được hiển thị công khai. Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng đánh giá viết về bạn là không chính xác hoặc vi phạm chính sách nội dung của Airbnb, bạn có thể viết phản hồi trong vòng 30 ngày, và phản hồi này sẽ được đăng ngay bên dưới đánh giá đó mà cả khách và các Chủ nhà khác đều sẽ nhìn thấy.

    Đánh giá khách

    Để lại đánh giá cho khách là cơ hội để thể hiện sự cảm kích và đưa ra phản hồi hữu ích – điều này cũng nhắc họ viết đánh giá về chỗ ở của bạn. Đặc biệt, với những khách mới bắt đầu sử dụng Airbnb, phản hồi của bạn sẽ giúp họ trở thành những du khách chuyên nghiệp. Beverlee và Suzie ở Oakland, California, cho biết: "Viết đánh giá cho khách cũng quan trọng như việc chuẩn bị phòng cho họ. Bạn đang giúp một Chủ nhà tiềm năng khác quyết định xem họ có muốn đón tiếp những vị khách này hay không".

    Dưới đây là một số mẹo cần nhớ khi đưa ra phản hồi công bằng và mang tính xây dựng:

    • Hãy trung thực và thể hiện sự tôn trọng
    • Giải quyết các vấn đề nhạy cảm một cách tử tế và chuyên nghiệp
    • Đưa ra các ví dụ cụ thể về các hành vi mà khách có thể thay đổi, bất cứ khi nào có thể

    Bạn cũng có thể để lại phản hồi riêng cho khách, điều này có thể giúp bạn chia sẻ thẳng thắn và trực tiếp hơn. Khách thường đánh giá cao việc bạn có thể thảo luận riêng về các chủ đề nhạy cảm trước khi đăng bất kỳ nội dung nào ở chế độ công khai.

    Kiểm tra tình hình hoạt động của bạn

    Cập nhật theo thời gian thực cách khách đánh giá chỗ ở và dịch vụ lưu trú của bạn.
    Theo dõi tiến độ của bạn

    Điểm nhấn

    • Các đánh giá là động lực quan trọng thúc đẩy công việc kinh doanh đối với các Chủ nhà và là nền tảng cho cộng đồng được tin cậy của Airbnb

    • Đừng đợi đến lúc có các đánh giá – hãy liên lạc với khách và yêu cầu phản hồi sớm để bạn có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào nếu có

    • Hãy coi các đánh giá chưa hoàn hảo như là cơ hội để cải thiện mục cho thuê hoặc phong cách đón tiếp khách của bạn

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi về cách làm hài lòng những vị khách đầu tiên của bạn
    Airbnb
    29 thg 11, 2019
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác