Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Hiểu được tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chấp thuận

    Tìm hiểu cách các tỷ lệ này hoạt động, lý do tại sao chúng quan trọng và tìm hiểu cách cải thiện tỷ lệ của bạn.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 20 thg 7, 2018
    Bài đọc 8 phút
    Đã cập nhật vào 21 thg 4, 2021

    Đối với nhiều người trong số các bạn, việc đón tiếp khách rất quan trọng, nhưng các bạn cũng phải lo toan công việc, gia đình và cuộc sống riêng tư. Vì vậy, việc theo dõi tốc độ phản hồi yêu cầu của khách và theo dõi tỷ lệ phần trăm yêu cầu đặt phòng được chấp nhận so với bị từ chối có thể không phải là ưu tiên hàng đầu trong danh sách việc cần làm của bạn. Một trong số các bạn đã hỏi về thông tin chi tiết của các chỉ số này, lý do tại sao chúng quan trọng và cách để cải thiện chúng không gặp nhiều phiền toái. Chúng tôi rất vui vì bạn đã hỏi! Chúng tôi đã thu thập câu trả lời từ những người tạo ra những công cụ này, vì vậy hãy cùng tìm hiểu sâu hơn để biết họ nói gì.

    Tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chấp nhận khác nhau ở điểm nào?

    • Tỷ lệ phản hồi dựa trên tần suất bạn trả lời yêu cầu và yêu cầu đặt phòng của khách trong vòng 24 giờ. Bạn có thể tìm thấy tỷ lệ phản hồi của mình trong 365 ngày qua bằng cách nhấp vào mục Hiệu suất, sau đó nhấp vào Yêu cầu Cơ bản.
    • Tỷ lệ chấp nhận dựa trên tần suất bạn chấp nhận hoặc từ chối đặt phòng. Yêu cầu của khách không được tính vào tỷ lệ chấp nhận. Bạn có thể xem tỷ lệ chấp nhận của mình trong 365 ngày qua bằng cách nhấp vào mục Hiệu suất, sau đó nhấp vào Yêu cầu Cơ bản.

    Về tỷ lệ phản hồi, chỉ có tin nhắn/yêu cầu đầu tiên được tính hay các tin nhắn tiếp theo trong chuỗi tin nhắn cũng được tính?
    Chúng tôi chỉ xem xét tỷ lệ phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi khách gửi tin nhắn hoặc yêu cầu đầu tiên. Các tin nhắn tiếp theo trong chuỗi tin nhắn đó sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi.

    Tỷ lệ chấp nhận của tôi sẽ thế nào nếu tôi trả lời câu hỏi thay vì chấp thuận, chấp thuận trước hoặc từ chối yêu cầu đặt phòng?
    Câu trả lời ngắn gọn là: Nếu khách gửi cho bạn yêu cầu đặt phòng và bạn chỉ trả lời câu hỏi, nhưng không chấp thuận hoặc từ chối trước khi yêu cầu hết thời gian chờ, nó sẽ được tính là từ chối.

    Hãy đi sâu hơn một chút. Bạn cần lưu ý sự khác biệt giữa yêu cầu và yêu cầu đặt phòng. Yêu cầu chỉ là một tin nhắn – có thể yêu cầu hỏi rõ điều gì đó về tiện nghi, ngày tháng hoặc Nội quy nhà. Khách có thể quan tâm đến việc thuê chỗ ở của bạn và thậm chí có thể đưa ra câu hỏi như: “Tôi muốn đặt nhà của bạn; liệu tôi có thể mang theo chó không?" Đây không phải là yêu cầu đặt phòng. Nó chỉ là một yêu cầu. Bạn có thể trả lời một yêu cầu, chấp thuận trước hoặc từ chối nó. Việc từ chối yêu cầu sẽ cho khách biết nhu cầu của họ không phù hợp với nhà/phòng của bạn và khuyến khích họ yêu cầu một nhà/phòng cho thuê khác. Tuy nhiên, không có hành động nào trong số này ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chấp nhận của bạn. Nếu bạn chấp thuận trước một yêu cầu và khách đặt chỗ ở của bạn, nó sẽ được tính là chấp nhận. Nếu bạn chấp thuận trước và khách không đặt phòng, việc này sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận. Còn nếu bạn từ chối một yêu cầu, tỷ lệ chấp nhận của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.

    Yêu cầu đặt phòng có nghĩa là khách chính thức yêu cầu đặt nhà/phòng cho thuê của bạn và đang chờ bạn chấp nhận hoặc từ chối. Về tỷ lệ chấp nhận, chúng tôi chỉ đo lường kết quả cuối cùng của yêu cầu đặt phòng và bạn chỉ có thể thực hiện ba hành động: chấp nhận, từ chối hoặc để cho yêu cầu hết thời gian chờ. Nếu bạn để cho yêu cầu hết thời gian chờ – ngay cả khi bạn trả lời các câu hỏi nhưng không thực hiện hành động nào để chấp thuận hoặc từ chối một yêu cầu trong vòng 24 giờ – đó được coi là từ chối.

    Những tỷ lệ này ảnh hưởng như thế nào đến chủ nhà như tôi?
    Câu hỏi rất hay. Câu trả lời về mặt kỹ thuật là tỷ lệ phản hồi thấp có thể ảnh hưởng đến việc đủ điều kiện tham gia chương trình Chủ nhà siêu cấp, trong khi tỷ lệ chấp nhận có thể ảnh hưởng đến việc đủ điều kiện trở thành Chủ nhà Plus. Những chủ nhà có tỷ lệ quá thấp có thể bị phạt, bao gồm cả việc bị tạm dừng nhà/phòng cho thuê. Nhưng cần lưu ý trường hợp chỉ một lần hiếm hoi không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu đặt phòng thì khó phải chịu bất kỳ biện pháp xử lý nào. Chúng tôi sẽ lưu ý nhiều hơn khi thấy tình trạng không phản hồi hoặc từ chối diễn ra liên tục.

    Bạn có thể chia sẻ các mẹo của mình hoặc đề xuất về cách duy trì tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chấp nhận cao không?
    Chúng tôi nghĩ chủ nhà chính là những chuyên gia trong lĩnh vực này, vì thế, chúng tôi sẽ chia sẻ một số ý tưởng của bạn tại đây. Tuy nhiên, đối với tỷ lệ phản hồi, một trong những cách tốt nhất để quản lý tin nhắn mọi lúc, mọi nơi là sử dụng ứng dụng Airbnb trên điện thoại di động. Bạn cũng có thể cân nhắc việc tạm ngưng nhà/phòng cho thuê nếu biết mình không thể phản hồi tin nhắn trong một thời gian. Nếu bạn đang đi nghỉ, tham dự một cuộc hội thảo kéo dài hay đơn giản là cần xả hơi một thời gian, bạn có thể yên tâm nghỉ ngơi không phải cuống cuồng trả lời hay lo lắng tin nhắn sẽ chất đầy trong hộp thư đến.

    Để tạm ngưng nhà/phòng cho thuê và ẩn nhà/phòng cho thuê khỏi kết quả tìm kiếm trong một khoảng thời gian nhất định:

    1. Vào Nhà/phòng cho thuê của bạn và chọn một nhà/phòng cho thuê
    2. Nhấp vào Thông tin nhà/phòng cho thuê
    3. Bên cạnh Trạng thái nhà/phòng cho thuê, hãy nhấp vào Chỉnh sửa
    4. Trong phần Trạng thái nhà/phòng cho thuê, chọn Tạm ngưng từ menu thả xuống
    5. Nhập ngày bắt đầu và ngày kết thúc, sau đó nhấp vào Lưu

    Nhà/phòng cho thuê của bạn sẽ tự động kích hoạt lại khi khung thời gian bạn đặt kết thúc. Một ngày trước ngày nhà/phòng cho thuê của bạn kích hoạt lại, bạn sẽ nhận được email nhắc nhở.

    Sau đây là một số mẹo các chủ nhà trong Trung tâm Cộng đồng chia sẻ giúp bạn duy trì tỷ lệ phản hồi cao:

    • Hàng ngày, hãy dành chút thời gian trả lời các yêu cầu và câu hỏi
    • Nhờ đồng chủ nhà hoặc bạn bè trả lời giúp bạn nếu bạn đang bận và không muốn tạm ngưng nhà/phòng cho thuê của mình
    • Tiết kiệm thời gian bằng cách soạn trước câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Tìm lời nhắc “Sử dụng tin nhắn đã lưu” trong chuỗi tin nhắn bạn đang trò chuyện với khách. Bạn có thể tạo, sử dụng và tái sử dụng các câu trả lời từ đó.
    • Nếu bạn đang rất bận hoặc công việc đón tiếp khách của bạn đang tiến triển rõ rệt, hãy tính đến việc thuê một trợ lý ảo

    Về tỷ lệ chấp nhận, bạn hãy đảm bảo tùy chọn và cài đặt lịch và đặt phòng của mình chính xác và được cập nhật. Ví dụ, nếu bạn không thể đáp ứng yêu cầu trong ngày, hãy cập nhật nhà/phòng cho thuê tương ứng với thời gian bạn cần giữa các lần đặt phòng. Chủ nhà cũng cho chúng tôi biết ích lợi của việc cập nhật Nội quy nhà để khách hiểu khách được những gì được và không được làm trước khi gửi yêu cầu đặt phòng. Bạn ít có khả năng nhận được yêu cầu không thể chấp nhận nếu bạn nêu rõ kỳ vọng của mình.

    Airbnb làm gì để tránh trường hợp Chủ nhà bị phạt vì tỷ lệ chấp nhận thấp khi họ từ chối yêu cầu không phù hợp hoặc không hợp pháp?
    Chúng tôi hiểu đôi khi bạn có thể nhận được những yêu cầu rõ ràng đã vi phạm Nội quy nhà hoặc thực tế là nỗ lực tiếp thị được ngụy trang là yêu cầu đặt phòng. Việc này có thể đặt bạn vào tình thế khó xử khi phải mạo hiểm làm giảm tỷ lệ chấp nhận của mình vì không còn lựa chọn nào khác. Để giải quyết vấn đề này, điều đầu tiên cần làm là giúp bạn báo cáo cho chúng tôi khi có vấn đề xảy ra. Chúng tôi đang tìm hiểu cách tốt nhất để thực hiện việc này. Mặc dù hiện tại chúng tôi chưa có tính năng nào để thực thi, nhưng chúng tôi hoàn toàn biết được sự bất tiện này.

    Chúng tôi muốn đảm bảo bạn được quyền quyết định người bạn sẽ chào đón vào nhà và bạn cảm thấy thoải mái với khách thuê nhà của mình. Chúng tôi hiểu bạn chỉ muốn chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đặt phòng hợp pháp và chúng tôi đảm bảo với bạn điều đó.

    Các con số chỉ là một phần của câu chuyện
    Mặc dù tỷ lệ phản hồi và chấp nhận cần được lưu ý, mục đích cuối cùng của chúng ta không phải là hướng về các chỉ số này. Trên thực tế, các tỷ lệ này chỉ là chỉ số về lòng hiếu khách bạn thể hiện với khách và sự kết nối bạn tạo ra khi khách liên lạc với bạn. Bạn tác động đến trải nghiệm của khách ngay từ thời điểm họ liên hệ với bạn hoặc yêu cầu đặt phòng và cộng đồng Chủ nhà tự hào một cách chính đáng về việc mang đến trải nghiệm được chào đón và cảm giác thân thuộc cho những người ở nhà/phòng cho thuê của bạn. Vì vậy, hãy chú ý đến việc liên lạc kịp thời và đáp ứng kỳ vọng của khách trong khi họ cố gắng tìm nhà/phòng cho thuê phù hợp với nhu cầu của họ. Tuy nhiên, bạn cũng nên hiểu các con số chỉ là một cách để kể câu chuyện về cách bạn đón tiếp khách.

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ khi phát hành.

    Airbnb
    20 thg 7, 2018
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác