Mẹo giúp tránh trường hợp khách tổ chức tiệc tại chỗ ở của bạn
Điểm nhấn
Chính sách tổ chức tiệc và sự kiện của Airbnb cho phép bạn hủy mà không phải chịu hậu quả nếu cung cấp được bằng chứng cho thấy khách có ý định tổ chức tiệc
Việc xác định kỳ vọng và truyền đạt thông tin rõ ràng có thể giúp tránh được các sự cố
Giúp đảm bảo an toàn cho Chủ nhà và khách là một trong những ưu tiên của Airbnb. Để giúp ngăn chặn hành vi quá đà tại các chỗ ở được đăng trên Airbnb, chúng tôi nghiêm cấm tổ chức các buổi tiệc tùng và sự kiện gây phiền toái, bao gồm cả những cuộc tụ tập không giới hạn đối tượng và số người tham gia.
Nhờ có quy định cấm tổ chức tiệc và sự kiện trên toàn cầu của chúng tôi mà kể từ khi bắt đầu triển khai quy định đó hồi tháng 8 năm 2020, tỷ lệ báo cáo về tiệc tùng đã giảm 44% so với cùng kỳ năm trước. Các Chủ nhà, lãnh đạo cộng đồng và các viên chức được bầu cử cũng đã rất hoan nghênh quy định này.
Cho dù bạn đã đón tiếp khách hàng trăm lần hay bạn chỉ mới bắt đầu công việc này, chúng tôi muốn bạn cảm thấy thoải mái khi chào đón khách vào chỗ ở của mình. Sau đây là 6 bước mà bạn có thể thực hiện để ngăn chặn tiệc tùng và giảm bớt một số nguy cơ có liên quan.
1. Tìm hiểu về quy định cấm
Để giúp ngăn chặn sự cố từ trước khi bắt đầu xảy ra, chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách tổ chức tiệc và sự kiện của chúng tôi. Một số điểm quan trọng:
- Không được phép tổ chức tiệc tùng và sự kiện gây phiền toái cũng như các buổi tụ tập không giới hạn đối tượng và số người tham gia.
- Ở một số quốc gia và khu vực nhất định, chúng tôi đã triển khai quy định hạn chế đối với một số trường hợp đặt thuê toàn bộ nhà tại địa phương với khách dưới 25 tuổi có đánh giá tiêu cực hoặc ít hơn 3 đánh giá tích cực.
- Trong những tháng tới, chúng tôi sẽ xóa giới hạn số người được ở là 16 người. Đây là giới hạn mà chúng tôi đã áp dụng trong năm 2020 với mục đích chủ yếu là để ứng phó với các vấn đề sức khỏe cộng đồng đáng lo ngại liên quan đến tình hình COVID-19.
- Chủ nhà của các cơ sở dịch vụ lưu trú truyền thống, như khách sạn boutique, có thể tự quyết định cho phép tổ chức những sự kiện thích hợp.
- Chủ nhà có thể không cho phép những cuộc tụ họp vi phạm chính sách này.
Airbnb có thể có hành động xử lý đối với những khách và Chủ nhà vi phạm chính sách của chúng tôi.
2. Giúp khách hình dung đúng về chỗ ở
3. Tìm hiểu về khách
Giao tiếp rõ ràng với khách là cách bạn có thể giúp đảm bảo an toàn cho bản thân, tài sản và cộng đồng của mình. Sau khi bạn nhận được yêu cầu đặt phòng hoặc một đặt phòng đã được xác nhận, hãy xem lại thông tin của khách và đặt một số câu hỏi cơ bản tiếp theo về chuyến đi của họ, chẳng hạn như:
- Chuyến đi của bạn có mục đích gì?
- Còn những ai khác nữa sẽ ở cùng bạn?
- Bạn có thể xác nhận là bạn đã đọc nội quy nhà không?
Đây cũng là cơ hội để nhắc nhở khách về bất kỳ điều gì mà bạn không muốn khách quên mất hoặc bỏ qua, chẳng hạn như giờ giữ yên lặng. Bạn có thể chia sẻ luật hoặc quy định hạn chế tại địa phương liên quan đến tiếng ồn, nơi đỗ xe và sức khỏe cộng đồng.
4. Là một người hàng xóm tốt
Hãy thông báo cho hàng xóm biết là bạn đang đón tiếp khách. Cân nhắc chia sẻ thông tin liên hệ của bạn cho một hoặc nhiều người hàng xóm đáng tin cậy và đề nghị họ liên lạc với bạn nếu có bất kỳ sự cố bất ngờ nào phát sinh.
Nếu họ có lo ngại, bạn có thể trấn an họ rằng đại đa số khách sẽ không gây ra vấn đề gì. Trên thực tế, 99,92% số lượt đặt phòng trên toàn thế giới qua Airbnb không có báo cáo nào về các vấn đề liên quan đến an toàn trong năm 2021.*
5. Luôn sẵn sàng phản hồi và trợ giúp khách
Ngay cả khi cho phép khách tự nhận phòng, bạn vẫn có thể cho khách thấy là bạn luôn sẵn sàng phản hồi và trợ giúp. Sau đây là những điều bạn có thể làm trước, trong và sau khi khách nhận phòng:
- Hãy để khách biết cách liên hệ với bạn qua điện thoại trong trường hợp khẩn cấp. Bạn sẽ có thể kiểm soát mọi sự cố tốt hơn và khách sẽ đánh giá cao việc bạn nhanh chóng phản hồi.
- Đề xuất ghé qua hoặc cử người đến nếu khách cần bất cứ thứ gì. Nếu bạn không sống gần nhà/phòng cho thuê, một lựa chọn thông minh là chỉ định một người quản lý chỗ ở hoặc Đồng chủ nhà có thể đích thân giải quyết mọi vấn đề khi cần thiết.
6. Hành động nếu có lo ngại
Nếu bạn cho rằng khách có ý định tổ chức tiệc, bạn có thể hủy đặt phòng đó trước thời điểm nhận phòng mà không phải chịu hậu quả. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng củng cố cho quyết định của mình, chẳng hạn như tin nhắn từ khách hoặc giấy tờ khác.
Ví dụ, giả sử có một khách sống gần chỗ ở của bạn và đặt phòng vào phút chót, chỉ một đêm duy nhất vào cuối tuần. Họ nhắn tin cho bạn và hỏi về chỗ đỗ xe thêm trên đường cho một số người bạn, và bạn đã đọc đánh giá của một Chủ nhà khác về khách này, trong đó có nhắc đến việc tổ chức tiệc. Nếu chia sẻ tin nhắn của khách và đánh giá đó với chúng tôi, bạn có thể hủy đặt phòng mà không phải chịu hậu quả.
Nếu đã bật tính năng Đặt ngay và chưa đạt đến giới hạn 3 lần hủy mỗi năm, thì bạn có thể hủy trực tuyến. Nếu thời điểm nhận phòng của khách chỉ còn cách 24 giờ trở xuống, bạn sẽ cần liên hệ với chúng tôi để hủy đặt phòng.
Để tìm hiểu thêm về vấn đề an toàn và các kỳ vọng đối với việc đón tiếp khách, vui lòng tham khảo chính sách cộng đồng của chúng tôi.
*Dựa trên dữ liệu nội bộ của Airbnb từ ngày 01/01 đến 31/12/2021.
Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.
Điểm nhấn
Chính sách tổ chức tiệc và sự kiện của Airbnb cho phép bạn hủy mà không phải chịu hậu quả nếu cung cấp được bằng chứng cho thấy khách có ý định tổ chức tiệc
Việc xác định kỳ vọng và truyền đạt thông tin rõ ràng có thể giúp tránh được các sự cố