Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Mẹo từ Chủ nhà Airbnb Plus: Làm thế nào để đón tiếp nồng nhiệt hơn

    Tìm hiểu cách tạo nên những ấn tượng đầu tiên đáng nhớ từ những Chủ nhà Airbnb Plus thành công.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 21 thg 4, 2021
    Bài đọc 4 phút
    Đã cập nhật vào 21 thg 4, 2021

    Điểm nhấn

    • Đáp ứng nhu cầu của khách bằng cách trao đổi trước khi họ đến

      • Đảm bảo việc nhận phòng suôn sẻ bằng cách chuẩn bị trước

      • Chuẩn bị sẵn sàng bằng cách cân nhắc các yếu tố cảm xúc khác nhau và đảm bảo khách cảm thấy thoải mái

      • Cung cấp đồ dùng thiết yếu và chuẩn bị sẵn đồ dự phòng

      • Giúp khách làm thủ tục trả phòng dễ dàng và vẫn giữ liên lạc sau 24 giờ

      Chủ nhà Airbnb Plus là một cộng đồng những con người xuất sắc coi việc đón tiếp khách như một nghệ thuật và tạo sự kết nối với khách ngay khi họ đến. Dưới đây là một số mẹo hàng đầu của họ để giúp tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu và làm cho khách cảm thấy được chào đón nồng nhiệt:

      Nắm bắt trước nhu cầu của khách

      Bạn không cần chờ cho đến khi khách đến mới có thể khiến họ cảm thấy được chào đón. Một ngày trước thời điểm nhận phòng, hãy hỏi khách xem họ có yêu cầu đặc biệt nào hay không. Họ sẽ đi du lịch cùng thú cưng? Hãy bố trí đồ ăn hay đồ chơi để chào đón khách. Cho dù đó là việc loại bỏ chất gây dị ứng thực phẩm khỏi bếp nhỏ hay để lại thông tin chỉ đường đến một nơi bạn biết là khách muốn ghé thăm, những chi tiết dành riêng cho khách sẽ rất có tác dụng.

      Đảm bảo việc nhận phòng suôn sẻ

      Cung cấp cho khách hướng dẫn nhận phòng rõ ràng để chuẩn bị trước khi đến, bao gồm ảnh chụp nơi đặt chìa khóa và lối vào. Nhiều Chủ nhà muốn gửi hướng dẫn nhận phòng thông qua ứng dụng Airbnb. Nếu có thể, hãy linh động nếu khách có yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn.

      Đề nghị được đích thân chào đón khách hoặc để khách tự nhận phòng dễ dàng với khóa thông minh, hộp khóa an toàn có phím bấm số hoặc cửa có khóa nhập mã số vào cửa. Chào đón khách trực tiếp một cách niềm nở, ngắn gọn và có trọng tâm – trong lúc tham quan xung quanh nhà, bạn có thể không cần nhắc lại bất kỳ thông tin nào đã chia sẻ trong phần giới thiệu nhà. Nếu khách tự nhận phòng, hãy liên hệ với họ để đảm bảo họ đã có mọi thông tin cần thiết.

      Chuẩn bị sẵn sàng

      Giúp khách cảm thấy thoải mái bằng cách đặt nhiệt độ phòng dễ chịu, bật đèn lối vào và để một lời nhắn riêng chào đón khách bằng tên của họ. Hãy đảm bảo giữ cho chỗ ở có mùi dễ chịu hoặc trung tính (không có mùi nước hoa, mùi hóa học hoặc mùi mạnh). Bất kỳ mùi hương nào cũng phải nhẹ và tự nhiên, chẳng hạn như khuynh diệp, oải hương và cam - hãy thử thiết bị khuếch tán hoặc tinh dầu.

      Giúp khách dễ dàng tìm thấy thứ họ cần, cả tại nhà của bạn và khu vực địa phương. Bố trí sẵn các ghi chú dễ hiểu với gợi ý hữu ích, bao gồm cả lời nhắc về tiện nghi nào có sẵn hoặc tiện nghi nào không dùng được. (Bạn có thể tái sử dụng những ghi chú trong thời gian dài, miễn là chúng không bị rách hoặc bẩn.) Hãy nhớ cung cấp tài liệu giới thiệu nhà dễ sử dụng bao gồm các mẹo nhỏ về chỗ ở của bạn, những hoạt động gần đó và địa điểm tham quan tại địa phương.

      "Vợ tôi tiếp đón khách bằng một chai rượu vang còn tôi tiếp đón họ bằng nửa tá trứng. Chúng tôi cố gắng kết nối với từng khách một theo cách nào đó", Darrel – Chủ nhà Airbnb Plus tại Atlanta cho biết. Và lòng hiếu khách của Darrel cũng được đền đáp: “Darrel thật tốt bụng khi chúng tôi đến chỗ ở của anh ấy”, Harrison – một vị khách cho biết. ”Hướng dẫn của anh ấy rất rõ ràng, vì thế không có nhầm lẫn gì trong lúc nhận phòng hoặc trả phòng."

      Cung cấp cả đồ dùng thiết yếu và đồ dự phòng

      Cho phép khách tận hưởng ngay các tiện nghi, đồ dùng được cung cấp đủ số lượng cho toàn bộ thời gian ở. Ví dụ: luôn cung cấp đầy đủ giấy vệ sinh và đồ nấu ăn như tiêu đen, muối và dầu ăn. Để giúp khách đi du lịch nhẹ nhàng hơn, hãy luôn sẵn sàng cung cấp các vật dụng thường được yêu cầu, chẳng hạn như khăn tắm và chăn dự phòng.

      Mẹo bổ sung: Mua vật tư với số lượng lớn (như nước xà phòng hoặc trà và cà phê) có thể tiết kiệm tiền cho bạn về lâu dài. Thêm vào đó, việc sử dụng lại chai lọ đựng sẽ tốt hơn cho môi trường và trông cũng rất phong cách.

      Giúp khách làm thủ tục trả phòng suôn sẻ và dễ dàng

      Lời chào tạm biệt thân thiện cũng làm khách cảm thấy dễ chịu như lời chào đón nồng nhiệt lúc khách đến. Bất cứ lúc nào có thể, hãy đáp ứng mọi yêu cầu về thời gian trả phòng muộn. Giúp khách lên kế hoạch cho chuyến đi bằng cách gửi cho họ một ghi chú cung cấp thông tin lộ trình nhanh nhất đi đến sân bay hoặc ga tàu.

      Cho phép cách thức trả phòng đơn giản như chỉ cần khóa cửa hoặc để lại chìa khóa – không nên yêu cầu khách phải đổ rác, rửa bát đĩa hay giặt ga trải giường. Trong vòng 24 giờ sau khi trả phòng, hãy gửi lời nhắn cho khách, cảm ơn họ và hỏi xem mọi việc có suôn sẻ trong thời gian họ lưu trú hay không.

      Đừng quên rằng việc giao tiếp rõ ràng là rất quan trọng, từ trước thời điểm nhận phòng đến sau khi trả phòng. Khi bạn có kinh nghiệm tiếp đón càng nhiều khách vào ở tại nhà mình, bạn sẽ tìm ra cách thức độc đáo của riêng bạn để khiến khách cảm thấy như họ thuộc về nơi này.

      Điểm nhấn

      • Đáp ứng nhu cầu của khách bằng cách trao đổi trước khi họ đến

        • Đảm bảo việc nhận phòng suôn sẻ bằng cách chuẩn bị trước

        • Chuẩn bị sẵn sàng bằng cách cân nhắc các yếu tố cảm xúc khác nhau và đảm bảo khách cảm thấy thoải mái

        • Cung cấp đồ dùng thiết yếu và chuẩn bị sẵn đồ dự phòng

        • Giúp khách làm thủ tục trả phòng dễ dàng và vẫn giữ liên lạc sau 24 giờ

        Airbnb
        21 thg 4, 2021
        Thông tin này có hữu ích không?

        Tìm hiểu thêm các chủ đề khác