Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Chuẩn bị đón tiếp khách tị nạn cùng Airbnb.org

    Tìm thông tin hướng dẫn để chào đón những người sắp bắt đầu cuộc sống mới trong khu vực của bạn.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 29 thg 8, 2019
    Bài đọc 8 phút
    Đã cập nhật vào 31 thg 3, 2022

    Điểm nhấn

    Khi chuyển đến một đất nước mới, những người tị nạn và người xin tị nạn vừa phải tìm hiểu một nền văn hóa mới, vừa phải lo toan nhiều vấn đề về hậu cần, chẳng hạn như hoàn tất các thủ tục giấy tờ và tìm kiếm việc làm. Thông thường, nhân viên phụ trách làm việc cho các đối tác phi lợi nhuận của Airbnb.org sẽ hỗ trợ khách tị nạn làm những công việc quan trọng này và giúp họ tìm chỗ ở lâu dài. Thỉnh thoảng, người tị nạn và người xin tị nạn phải tự mình vượt qua những khó khăn này.

    Là Chủ nhà, bạn có thể góp mặt trong một khoảnh khắc trọng đại của cuộc đời ai đó thông qua việc cung cấp một nơi ở an toàn và thoải mái khi họ tạm thời ở lại trong một môi trường mới cho đến khi họ xây dựng được kế hoạch cho tương lai và trở lại nhịp sống bình thường.

    Bài viết này cung cấp các mẹo về cách chuẩn bị chỗ ở để đón tiếp những vị khách đang xây dựng lại cuộc sống của mình. Các đề xuất này dựa trên lời khuyên từ những Chủ nhà khác đã chào đón khách tị nạn, và từ các nhân viên phụ trách hỗ trợ khách tị nạn thuộc các tổ chức phi lợi nhuận.

    1. Truyền đạt rõ ràng thông tin chi tiết về chỗ ở của bạn

    Trước khi đặt phòng, một nhân viên phụ trách phi lợi nhuận làm việc cho một trong các đối tác phi lợi nhuận của Airbnb.org, chẳng hạn như IRCHIAS, hoặc một khách tiềm năng có phiếu đặt phòng đã thanh toán có thể sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thông tin về chỗ ở. Để việc này diễn ra thuận lợi, vui lòng đảm bảo thông tin nhà/phòng cho thuê của bạn đã đầy đủ và được cập nhật, đồng thời phản hồi nhanh chóng khi có bất cứ câu hỏi nào.

    Điều quan trọng là cần hiểu rằng trong một cuộc khủng hoảng tị nạn, chẳng hạn như cuộc khủng hoảng hiện đang ảnh hưởng đến người dân Ukraine, nhu cầu về nhà ở luôn mang tính cấp bách và cần được đáp ứng ngay lập tức. Trong một số trường hợp, thời gian ở của các yêu cầu đặt phòng từ Airbnb.org có thể kéo dài từ 30 ngày trở lên và thời gian đến ở chỉ là một hoặc hai ngày kể từ ngày đầu tiên khách liên hệ.

    Trong quá trình đặt phòng, bạn có thể hỏi khách hoặc nhân viên phụ trách nếu có thắc mắc, bạn cũng có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đã được đào tạo đặc biệt của Airbnb.org nếu cần.

    2. Hiểu rằng khách là người tị nạn có thể sẽ cần được hỗ trợ nhiều hơn

    Các đối tác phi lợi nhuận thường giúp đáp ứng những nhu cầu cơ bản cần thiết cho khách hàng của họ, chẳng hạn như thực phẩm, phương tiện đi lại và nhu cầu tiếp cận các dịch vụ quan trọng như chăm sóc sức khỏe, tìm kiếm việc làm và hỗ trợ nhà ở lâu dài.

    Do quy mô lớn của hoạt động tái định cư người tị nạn Ukraine, nhu cầu về các dịch vụ hỗ trợ này là cực kỳ cao. Trước tiên, khách được khuyến khích tự đáp ứng những nhu cầu cơ bản để các hoạt động hỗ trợ có thể được tập trung cho những người có nhu cầu cấp thiết nhất.

    Là Chủ nhà, bạn có thể cung cấp thông tin hướng dẫn về các nguồn lực tại địa phương để giúp khách hòa nhập với cộng đồng mới, mặc dù đây dĩ nhiên không phải là việc bắt buộc.

    Chủ nhà Sarah ở Vancouver, Canada, chia sẻ: “Tôi đã bắt đầu hành xử như một bà mẹ. Họ có cần quần áo không? Liệu chúng tôi có nên để sẵn thức ăn trong tủ lạnh không? Không biết họ có muốn ai đó giúp đi mua đồ tạp hóa không?” Cô đã gửi những câu hỏi này cho nhân viên phụ trách phi lợi nhuận của khách và người đó đã nhắn tin trả lời là gia đình mà cô sắp đón tiếp sẽ rất cảm kích nếu có thêm chăn mỏng và một ít đồ chơi nhỏ cho trẻ em.

    Là người gốc Ukraine và đã có kinh nghiệm đón tiếp người tị nạn thông qua Airbnb.org, Chủ nhà Adam tại Ontario, Canada đã nhanh chóng cung cấp chỗ ở cho những người trốn chạy khỏi cuộc xung đột ở Ukraine. Adam cho biết, ngoài việc đón tiếp khách tại nhà riêng và tại các chỗ ở do anh quản lý, anh còn vui vẻ giúp khách xây dựng lại cuộc sống bằng cách giúp họ tiếp xúc với nền văn hóa và cộng đồng Ukraine trong khu vực, như các cửa hàng, nhà thờ và các lớp phát triển nghề nghiệp tại trung tâm cộng đồng Ukraine ở địa phương. “Tôi sẽ hỏi xem họ làm gì hồi còn ở quê nhà, rồi cố gắng tìm phương án hỗ trợ phù hợp cho họ”, anh cho biết.

    3. Lưu tâm đến sự riêng tư

    Mỗi cá nhân hoặc gia đình sẽ có mong muốn khác nhau về mức độ riêng tư, và những vị khách khác của Airbnb cũng vậy. Khi bạn chỉ rõ những khu vực trong nhà nơi khách có thể thư giãn riêng tư hoặc cả gia đình quây quần, chẳng hạn như một căn phòng riêng, sân sau hoặc không gian khác, bạn có thể giúp khách dễ dàng thích ứng và cảm thấy được chào đón.

    Sarah chia sẻ: “Gia đình [mà chúng tôi đón tiếp] có thể thoải mái sống tách biệt hoặc giao lưu như họ muốn. Chúng tôi tỏ ra thân thiện nếu gặp họ trong vườn hay khi đang cất đồ tạp hóa, nhưng cũng cho họ không gian riêng”.

    4. Tuân thủ các quy trình về sức khỏe và an toàn trong đại dịch COVID-19

    Airbnb đã đưa ra những hướng dẫn và chương trình để giúp các Chủ nhà cung cấp chỗ ở an toàn hơn. Sau đây là một số lưu ý quan trọng:

    • Đeo khẩu trang và thực hiện giãn cách xã hội theo quy định pháp luật và hướng dẫn của địa phương
    • Tuân thủ quy trình vệ sinh tăng cường 5 bước của Airbnb sau mỗi lượt khách ở
    • Không đi lại hay đón tiếp khách nếu bạn đã phơi nhiễm hoặc có triệu chứng của COVID-19 trong thời gian gần đây
    Tìm hiểu thêm các yêu cầu về sức khỏe và an toàn trong đại dịch COVID-19 của Airbnb

    5. Tìm hiểu thêm các tài nguyên khác

    Khách tị nạn có thể đã trải qua những khó khăn rất lớn trong hành trình của họ. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của những người tị nạn, hãy tham khảo các tài nguyên sau do các đối tác phi lợi nhuận của chúng tôi đề xuất:

    Câu hỏi thường gặp

    Những người trốn chạy khỏi Ukraine phải làm thế nào để đặt chỗ ở tạm thời?
    Khi một người hoặc một gia đình được xác định là có nhu cầu về chỗ ở tạm thời, một nhân viên phụ trách phi lợi nhuận có thể hỗ trợ họ đặt chỗ ở hoặc khách có thể nhận được một phiếu đặt phòng để tự đặt chỗ ở tạm thời.

    Chủ nhà có thể sẽ được thông báo trong quá trình đặt phòng khi có yêu cầu đặt chỗ ở khẩn cấp thông qua Airbnb.org.

    Thời gian cung cấp chỗ ở cho khách tị nạn là khoảng bao lâu?
    Chỗ ở Airbnb.org thường được đặt trong vài ngày cho đến vài tuần. Tuy nhiên, do hàng triệu người đang trốn chạy khỏi Ukraine, các cơ quan phi lợi nhuận và chính phủ đang phải xử lý khối lượng yêu cầu hỗ trợ rất lớn, do đó một số khách có thể cần chỗ ở trong thời gian từ 30 ngày trở lên.

    Một số thành phố đã miễn giới hạn thời gian ở đối với nhà ở dành cho người tị nạn. Để tìm hiểu xem những quy định nào được áp dụng cho khu vực của bạn, vui lòng liên hệ với cơ quan hữu quan địa phương.

    Điều gì sẽ xảy ra sau khi thời gian ở của khách tị nạn kết thúc?
    Trong thời gian ở tạm thời, khách tị nạn có thể đã lên kế hoạch cho những việc tiếp theo để ổn định cuộc sống tại một nơi ở mới, bao gồm việc tìm chỗ ở lâu dài.

    Khách có thể liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ chuyên trách của Airbnb.org. Đây là bộ phận thường xuyên làm việc với các tổ chức phi lợi nhuận địa phương để yêu cầu hỗ trợ thêm nếu cần thiết.

    Do quy mô chưa từng có của cuộc khủng hoảng tại Ukraine, các tổ chức phi lợi nhuận phải ưu tiên hỗ trợ thêm cho những cá nhân mà họ đánh giá là có nhu cầu cao nhất. Ở thời điểm hiện tại, không thể đảm bảo mọi khách sẽ được hỗ trợ về lâu dài.

    Trong trường hợp vẫn còn nhu cầu về chỗ ở tạm thời khi đã hết thời gian ở, khách có thể liên hệ với Airbnb.org để yêu cầu gia hạn thời gian ở thêm tối đa là 2 tuần.

    Khách cần đáp ứng những điều kiện gì để được đặt chỗ ở khẩn cấp?
    Airbnb.org thường phối hợp với các tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức tái định cư hoạt động trong lĩnh vực ứng phó với khủng hoảng và tái định cư cho người tị nạn để tổ chức các hoạt động hỗ trợ tại chỗ, bao gồm đánh giá nhu cầu và mức độ đáp ứng điều kiện của khách tiềm năng.

    Khách của Airbnb.org tự đặt chỗ ở tạm thời phải tạo tài khoản Airbnb (và có thể phải thực hiện quy trình xác minh danh tính trong quá trình tạo tài khoản).

    Hoạt động đón tiếp khách trên Airbnb.org ảnh hưởng đến danh hiệu Chủ nhà siêu cấp của tôi như thế nào?
    Đối với kỳ đánh giá Chủ nhà siêu cấp diễn ra vào ngày 01/04/2022 (bao gồm dữ liệu trong giai đoạn từ ngày 01/04/2022 đến 31/03/2022):

    • Lượt đặt phòng từ Airbnb.org sẽ được tính vào tổng số kỳ ở của bạn.
    • Lượt đặt phòng từ Airbnb.org sẽ không ảnh hưởng đến những yếu tố khác vẫn thường được xem xét trong kỳ đánh giá Chủ nhà siêu cấp hằng quý như kết quả đánh giá, số lượt hủy và mức độ phản hồi.

    Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Tham gia một cộng đồng không ngừng phát triển, nơi sức mạnh của sự sẻ chia được lan tỏa thông qua Airbnb.org trong những thời điểm khó khăn.

    Điểm nhấn

    Airbnb
    29 thg 8, 2019
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác