Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Các chính sách và chương trình bảo vệ giúp bạn an tâm đón tiếp khách

    Tìm hiểu về quyền kiểm soát của Chủ nhà, nội quy nhà, tiêu chuẩn dành cho khách và các thông tin khác.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 20 thg 10, 2020
    Bài đọc 7 phút
    Đã cập nhật vào 9 thg 11, 2021

    Điểm nhấn

    • Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ giúp bạn kiểm soát thời gian và cách thức đón tiếp khách

    • Nội quy nhà là một cách tuyệt vời để đặt ra các kỳ vọng và chúng tôi sẽ giúp bạn làm nổi bật các kỳ vọng đó trong suốt quá trình đặt phòng

    • Chúng tôi cũng áp dụng các tiêu chuẩn đối với khách và đảm bảo khách phải có trách nhiệm tuân thủ các chính sách cộng đồng của chúng tôi, chẳng hạn như chính sách không phân biệt

    Airbnb đã thực hiện một số biện pháp để giúp bạn thu hút những khách phù hợp với chỗ ở của mình – và tôn trọng bạn cũng như tài sản của bạn.

    Để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của cộng đồng, chúng tôi đang giúp cải thiện trải nghiệm của bạn với khách bằng cách giúp bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các đặt phòng, cung cấp cho bạn thêm thông tin về khách và giúp bạn bảo vệ chỗ ở của mình.

    Quyết định những gì là phù hợp với bạn

    Đầu tiên hãy nêu rõ số lượng khách có thể ở và những không gian mà họ có thể sử dụng để khách biết về kỳ vọng của bạn.

    Một số cài đặt do bạn quyết định bao gồm:

    • Cách thức đặt phòng: Bạn chọn cách thức khách đặt phòng, bằng cách sử dụng tính năng Đặt ngay hoặc gửi yêu cầu đặt phòng theo cách thủ công.
    • Thông tin nhận dạng: Khách phải cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán cho Airbnb trước khi đặt phòng. Bạn cũng có thể yêu cầu khách cung cấp cho Airbnb giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp trước khi đặt phòng. Tìm hiểu cách yêu cầu xác minh danh tính của khách
    • Thời gian đặt phòng trước: Bạn có thể kiểm soát khoảng thời gian từ lúc bạn chấp nhận đặt phòng cho đến khi khách nhận phòng. Ví dụ, bạn có thể chọn chặn những ngày cách ngày hôm nay 3, 6 hoặc 12 tháng nữa.
    • Thông báo trước: Bạn chọn khoảng thời gian cần thiết để bạn chuẩn bị đón tiếp khách – ví dụ, tránh đặt phòng cùng ngày hoặc đặt phòng cho ngày tiếp theo.
    • Độ dài chuyến đi: Bạn có thể đặt thời gian ở tối thiểu và tối đa cho khách tùy theo luật pháp địa phương.

    Tìm hiểu thêm về cách chọn cài đặt đặt phòng

    Đặt ra các kỳ vọng thông qua nội quy nhà

    Giúp khách đánh giá xem chỗ ở của bạn có phù hợp với họ hay không trước khi đặt chỗ bằng cách chia sẻ kỳ vọng của bạn – chẳng hạn như khách không được vào một số khu vực nhất định trong chỗ ở hoặc không được có khách tới thăm. Cho khách biết trước về những gì đang chờ đón họ có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn và giúp bạn có nhiều đánh giá tích cực hơn.

    Vì tầm quan trọng của nội quy nhà, đến tháng 11 năm 2020, chúng tôi sẽ hiển thị nội dung này rõ ràng hơn cho khách:

    • Những nội quy nhà quan trọng – như không cho phép hút thuốc hoặc mang theo thú cưng – sẽ hiển thị ở đầu trang nhà/phòng cho thuê của bạn để dễ thấy hơn khi khách tìm kiếm.
    • Tất cả nội quy nhà bạn đã đăng, bao gồm cả các thông tin an toàn quan trọng, sẽ được hiển thị trong phần thông tin chi tiết của trang nhà/phòng cho thuê.
    • Nội quy nhà sẽ được hiển thị lại trên trang xác nhận đặt phòng để giúp đảm bảo thêm rằng khách hiểu và đồng ý với các nội quy này trước khi hoàn tất đặt phòng.
    • Thông tin này cũng sẽ được thêm vào email xác nhận đặt phòng để nhắc nhở khách về kỳ vọng của bạn trước khi họ đến.

    Tìm hiểu cách tận dụng tối đa nội quy nhà

    Bạn cũng có thể thêm thông tin quan trọng về an toàn vào mục cho thuê của mình bằng cách trả lời một vài câu hỏi về các đặc điểm và tiện nghi đảm bảo an toàn, chẳng hạn như nếu bạn có camera an ninh hoặc cần leo hai đợt cầu thang để tới lối vào. Điều này có thể giúp tránh những bất ngờ khi nhận phòng và giúp khách có trải nghiệm chung tốt hơn.

    Lưu ý: Tất cả nội quy nhà phải phù hợp với chính sách và điều khoản của Airbnb – bao gồm cả điều khoản dịch vụ và chính sách không phân biệt của chúng tôi.

    Các biện pháp bảo vệ dành cho Chủ nhà

    Dù hiếm gặp, nhưng sự cố đôi khi vẫn xảy ra. Nhưng bạn có thể yên tâm khi biết AirCover có bao gồm khoản Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhàBảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà.

    Để giúp đảm bảo an toàn cho cộng đồng, chúng tôi cũng chủ động cố gắng thay Chủ nhà phát hiện các bữa tiệc bất cứ khi nào có thể. Dưới đây là những gì chúng tôi đang làm để giúp bảo vệ bạn:

    Thông báo hủy: Sắp tới, chúng tôi sẽ chia sẻ thông báo trong hộp thư của bạn nếu chúng tôi chủ động hủy hoặc ngăn chặn các đặt phòng mà rất có thể khách đặt sẽ tổ chức tiệc tùng, dựa trên những đánh giá trước đây của khách có đề cập đến tiệc tùng và các tiêu chí khác. Chúng tôi biết bạn có thể cảm thấy bực bội khi đặt phòng bị hủy bất ngờ, vì vậy chúng tôi muốn từ giờ trở đi sẽ chia sẻ tình hình cụ thể hơn cho bạn.

    Các yêu cầu hủy do Chủ nhà kiểm soát: Đến cuối tháng 10 năm 2020, bạn có thể hủy ngay đặt phòng mà bạn có lý do hợp lệ để tin rằng khách sẽ tổ chức tiệc – dựa trên chuỗi tin nhắn hoặc đánh giá trước đó của khách có đề cập đến tiệc tùng – mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Bạn sẽ không phải chịu phạt tiền hay bị ảnh hưởng đến danh hiệu Chủ nhà siêu cấp của mình miễn là nhóm xét duyệt của chúng tôi đồng ý với lý do bạn đưa ra.

    Khi nhóm của chúng tôi xem xét trường hợp hủy, họ sẽ tìm kiếm bằng chứng về khả năng tổ chức tiệc tùng từ các đánh giá trước đây hoặc chuỗi tin nhắn của khách. Mặc dù quy trình này sẽ cho phép Chủ nhà hủy khi họ nghi ngờ khách sẽ tổ chức tiệc, nhưng mọi trường hợp hủy vẫn phải tuân thủ chính sách không phân biệt của Airbnb.

    Với các biện pháp bảo vệ này và một số biện pháp đảm bảo an toàn cơ bản từ phía bạn, bạn có thể an tâm hơn khi đón tiếp khách. Để biết thêm chi tiết về những cách quan trọng giúp Airbnb đảm bảo sự an toàn cho Chủ nhà và khách, vui lòng truy cập trang Tin cậy và an toàn của Airbnb.

    Tiêu chuẩn cộng đồng

    Airbnb cũng rất coi trọng việc giữ vững các Tiêu chuẩn cộng đồng nhằm giúp đảm bảo an toàn và tạo cảm giác thân thuộc trong cộng đồng toàn cầu của chúng tôi. Dưới đây là một số cách để chúng tôi khuyến khích Chủ nhà và khách thực hiện cam kết chung này.

    • Tiêu chuẩn đối với khách: Các tiêu chuẩn về độ tin cậy đối với khách của chúng tôi nêu rõ những gì Airbnb mong đợi ở khách, với mục tiêu đảm bảo rằng Chủ nhà luôn có trải nghiệm tích cực hơn. Khi khách bị báo cáo vì không đáp ứng một trong các tiêu chuẩn được nêu trong chính sách này, hành vi đó sẽ được xem xét cùng với các lần vi phạm trước đây của khách để Airbnb dùng làm cơ sở đưa ra các quyết định thực thi. Nếu Airbnb xác định rằng khách đã vi phạm các tiêu chuẩn này, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về chính sách này và cảnh báo khách. Những khách vi phạm các tiêu chuẩn này một cách thường xuyên hoặc nghiêm trọng có thể bị tạm ngưng hoặc xóa tài khoản.
    • Cam kết cộng đồng: Chúng tôi yêu cầu khách và Chủ nhà đồng ý tôn trọng tất cả mọi người trong cộng đồng Airbnb và không phán xét, thiên vị hay thành kiến. Chúng tôi rất nghiêm túc xử lý các báo cáo về phân biệt đối xử và điều tra tất cả các báo cáo mà chúng tôi nhận được. Nhóm hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi cũng thực hiện hành động khắc phục khi chúng tôi phát hiện các hành vi vi phạm chính sách không phân biệt của Airbnb.

    Chúng tôi kỳ vọng rằng những thay đổi này sẽ dần dần cải thiện hành vi của khách và trải nghiệm của bạn với tư cách Chủ nhà. Vẫn còn nhiều việc cần thực hiện và chúng tôi rất hoan nghênh ý kiến đóng góp liên tục của bạn. Như mọi khi, cảm ơn bạn vì đã đón tiếp khách qua Airbnb.

    Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhàBảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà không bảo vệ các Chủ nhà cho thuê chỗ ở thông qua Airbnb Travel, LLC, hay các Chủ nhà tại Trung Quốc đại lục và Nhật Bản – nơi áp dụng Chương trình Bảo vệ Chủ nhà Trung Quốc Bảo hiểm Chủ nhà Nhật Bản. Chương trình Bảo vệ thiệt hại cho Chủ nhà và chương trình Bảo hiểm trách nhiệm cho Chủ nhà không liên quan đến nhau.

    Xin lưu ý rằng tất cả các bảo hiểm đều được hiển thị bằng USD và có áp dụng các điều khoản, điều kiện và trường hợp loại trừ khác.

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.



    Điểm nhấn

    • Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ giúp bạn kiểm soát thời gian và cách thức đón tiếp khách

    • Nội quy nhà là một cách tuyệt vời để đặt ra các kỳ vọng và chúng tôi sẽ giúp bạn làm nổi bật các kỳ vọng đó trong suốt quá trình đặt phòng

    • Chúng tôi cũng áp dụng các tiêu chuẩn đối với khách và đảm bảo khách phải có trách nhiệm tuân thủ các chính sách cộng đồng của chúng tôi, chẳng hạn như chính sách không phân biệt
    Airbnb
    20 thg 10, 2020
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác