Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Điều hướng trong quá trình đặt phòng

    Tìm hiểu cách xử lý yêu cầu đặt phòng, liên lạc hiệu quả và các vấn đề khác.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 9 thg 2, 2021
    Bài đọc 4 phút
    Đã cập nhật vào 9 thg 6, 2021

    Điểm nhấn

    • Chọn cách bạn muốn khách đặt phòng – hoặc sử dụng tính năng Đặt ngay hoặc yêu cầu đặt phòng thủ công

    • Tin nhắn lên lịch sẵn giúp bạn tự động hóa quá trình giao tiếp với khách

    • Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để thiết lập một mục cho thuê thành công

    Đối với Chủ nhà, hiểu rõ quy trình đặt phòng là yếu tố then chốt.

    Khi đã hiểu rõ hơn các kênh giao tiếp với khách, các tùy chọn đặt phòng và trạng thái đặt phòng, bạn có thể cải thiện chất lượng giao tiếp và giúp tạo nên trải nghiệm tổng thể tốt đẹp hơn cho khách.

    Tiếp nhận các thắc mắc về đặt phòng

    Nếu như một số khách háo hức muốn đặt được chỗ ở nhanh nhất có thể, thì những người khác lại thích tìm hiểu thêm về khả năng nhận phòng sớm hoặc giảm giá, nhận thông tin cụ thể về vị trí chỗ ở hoặc đặt câu hỏi về các tiện nghi trước khi đặt phòng.

    Khách có thể gửi trước cho bạn những câu hỏi về đặt phòng thông qua liên kết Liên hệ với Chủ nhà được hiển thị trên mọi mục cho thuê. Bạn có thể trả lời bằng một trong các cách sau:

    Ngay cả khi bạn sử dụng tính năng Đặt ngay, khách vẫn có thể gửi cho bạn các câu hỏi về đặt phòng để đảm bảo họ có đủ thông tin trước khi đặt phòng.

    Tìm hiểu thêm về các câu hỏi khi đặt phòng

    Sử dụng tính năng Đặt ngay

    Tính năng Đặt ngay cho phép khách đặt ngay chỗ ở trong những ngày còn phòng, vì vậy bạn không cần phải xem xét và chấp nhận từng yêu cầu đặt phòng riêng lẻ. Khi khách đặt chỗ ở thông qua tính năng Đặt ngay, bạn sẽ nhận được một thông báo. Đặt ngay là tùy chọn đặt phòng mặc định cho tất cả nhà/phòng cho thuê khi đăng cho thuê chỗ của bạn.

    Yêu cầu đặt phòng thủ công

    Một số Chủ nhà, đặc biệt là những Chủ nhà có chỗ ở độc đáo hoặc lịch trình không nhất quán, chọn không sử dụng tính năng Đặt ngay và khách phải gửi yêu cầu đặt phòng thủ công. Khi khách gửi yêu cầu đặt phòng thủ công, bạn có 24 giờ để phản hồi.

    Hiểu về trạng thái đặt phòng

    Trạng thái đặt phòng của khách sẽ thay đổi trong suốt quá trình đặt và có thể hiển thị như sau:

    • Đang chờ xác minh, nếu khách đang chờ bạn xác nhận hoặc từ chối yêu cầu của họ – hoặc nếu họ cần hoàn thành xác minh danh tính
    • Đã xác nhận, sau khi bạn chấp nhận đặt phòng
    • Đang chờ thanh toán, nếu bạn đã chấp nhận yêu cầu đặt phòng nhưng khoản thanh toán chưa được xử lý
    • Đã từ chối, nếu bạn không thể đón tiếp những vị khách này
    • Đã hết hạn, nếu bạn không phản hồi yêu cầu đặt phòng trong vòng 24 giờ
    • Đã hủy, nếu bạn hoặc khách hủy một đặt phòng đã được xác nhận hoặc khách hủy yêu cầu đặt phòng đang chờ xử lý

    Sau khi đặt phòng đã được xác nhận, trạng thái sẽ thay đổi thành:

    • Sắp tới, từ thời điểm 1 tuần trước khi khách của bạn nhận phòng theo lịch
    • Đang chờ đánh giá, sau khi khách của bạn hoàn tất chuyến đi của họ và bạn đang chờ phản hồi của họ

    Tìm hiểu thêm về trạng thái đặt phòng

    Giao tiếp với khách

    Khách có thể sẽ cần thêm một số chi tiết sau khi đặt chỗ ở, bao gồm thông tin chỉ đường đến chỗ ở, hướng dẫn trả phòng hoặc mẹo để đi đến các địa điểm xung quanh.

    Các công cụ nhắn tinHướng dẫn khi đến của chúng tôi giúp bạn cung cấp cho khách thông tin cần thiết khi họ cần. Chủ nhà Larry ở Saint George, Canada, cho biết: "Tôi đã lên lịch sẵn để gửi 5 tin nhắn: sau khi đặt phòng, trước khi khách đến, sau khi khách đến, hướng dẫn trả phòng và sau khi khách rời đi". “Công cụ nhắn tin lên lịch sẵn hoàn toàn có thể tùy chỉnh.”

    Nhờ liên lạc từ sớm và thường xuyên trong suốt quá trình đặt phòng, bạn có thể giúp đặt ra các kỳ vọng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách.

    Tìm hiểu cách tạo tin nhắn lên lịch sẵn

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Điểm nhấn

    • Chọn cách bạn muốn khách đặt phòng – hoặc sử dụng tính năng Đặt ngay hoặc yêu cầu đặt phòng thủ công

    • Tin nhắn lên lịch sẵn giúp bạn tự động hóa quá trình giao tiếp với khách

    • Tìm hiểu thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để thiết lập một mục cho thuê thành công
    Airbnb
    9 thg 2, 2021
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác