Đơn giản hóa quy trình nhận phòng

Đảm bảo khách có thể tìm thấy chỗ ở và vào được bên trong là điều cơ bản để có một kỳ ở thành công. Dù bạn đích thân đón khách hay qua mạng, yếu tố then chốt để quá trình nhận phòng diễn ra suôn sẻ là truyền đạt rõ ràng hướng dẫn của bạn.

Hãy thiết kế quy trình nhận phòng đơn giản và đáng tin cậy, đồng thời thực hiện thử để xác nhận là quy trình này phù hợp với mọi khách, vào mọi lúc.

• Chọn cách chào đón khách. Nhiều khách muốn được tự nhận phòng với các thiết bị như bàn phím nhập mã số vào cửa và khóa thông minh cho tiện lợi.

• Thêm hướng dẫn từng bước trong tab Mục cho thuê. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp quy trình này và hướng dẫn ngắn gọn cho khách.

• Nhập địa chỉ chính xác và ghim vị trí. Nếu chỗ ở của bạn là nơi hẻo lánh hoặc không có sóng điện thoại, hãy cung cấp thông tin chỉ đường thật chính xác để tránh gây nhầm lẫn.

• Gửi hướng dẫn trước 3 ngày. Xác nhận với khách để đảm bảo họ đã nhận được hướng dẫn và hỏi xem họ có câu hỏi nào không.

• Sẵn sàng hỗ trợ vào thời điểm nhận phòng. Đảm bảo khách có thể dễ dàng liên hệ được với bạn hoặc Đồng chủ nhà để xử lý ngay mọi sự cố.

• Thường xuyên kiểm tra xem tất cả các hệ thống có hoạt động bình thường không, cũng như chuẩn bị phương án dự phòng. Dù bạn đích thân đón khách hay khách tự nhận phòng, tốt nhất là nên cất một chiếc chìa khóa dự phòng trong hộp khóa an toàn.

Khách có thể truy cập hướng dẫn bạn đã thêm vào tab Hướng dẫn khi khách đến và Chuyến đi 48 giờ trước khi nhận phòng theo lịch, hoặc 24 giờ trước giờ nhận phòng theo lịch nếu bạn áp dụng chính sách hủy linh hoạt.

Cảm nhận của khách khi họ vào chỗ ở của bạn là một phần quan trọng trong trải nghiệm nhận phòng. Mức độ sạch sẽ và phong cách giao tiếp sẽ giúp ích rất nhiều khi chào đón khách.

• Đảm bảo chỗ ở của bạn không tì vết. Xây dựng quy trình vệ sinh cố định, bao gồm làm sạch và/hoặc lau/hút bụi tất cả các bề mặt, sàn nhà và đồ vải, đồng thời kiểm tra xem có vết bẩn, bụi bẩn và lông/tóc hay không.

• Cung cấp thông tin quan trọng sao cho khách dễ thấy. Đặt thông tin mạng Wi-fi và mật khẩu cùng bản in giới thiệu nhà và sách hướng dẫn ở nơi dễ thấy để khách dễ dàng xem các hướng dẫn và đề xuất của bạn. Hãy chắc chắn rằng những thông tin này cũng có trên trang nhà/phòng cho thuê của bạn.

• Chuẩn bị sẵn một món quà chào mừng. Có nhiều cách sáng tạo để chào đón khách. Có thể chỉ đơn giản là viết lời nhắn hoặc mời khách một món đặc sản địa phương.

• Cho khách biết bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ. Thiết lập tin nhắn lên lịch sẵn để gửi đi sau khi khách nhận phòng, thông báo cho họ biết bạn hoặc Đồng chủ nhà luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra.

Vào tab Mục cho thuê để cập nhật hướng dẫn nhận phòng.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.