Making a hosting business plan

Nick và Sarah Roussos-Karakaian là nhóm Chủ nhà siêu cấp gồm 2 vợ chồng (@nestrs). Họ đã biến việc đón tiếp khách thành một công việc kinh doanh toàn thời gian tại Columbus, Ohio. Sau khi đăng cho thuê tầng hầm tại Thành phố New York của mình trên Airbnb vào năm 2012, họ trở nên đam mê công việc này. Kể từ đó, họ đã biến nó thành công việc mơ ước của mình. Sarah cũng đồng tổ chức podcast “Cảm ơn bạn đã ghé thăm”, một nguồn hỗ trợ dành cho cả Chủ nhà có kinh nghiệm và Chủ nhà mới. Qua đó, họ chia sẻ kiến thức và mẹo khởi nghiệp trên Airbnb.

Sarah: “Với trường hợp của chúng tôi, câu chuyện bắt đầu ở Queens, New York. Khi đó tôi còn là diễn viên. Tôi cũng chăm chỉ làm công việc pha chế.”

Nick: “Còn tôi từng là một thực tập sinh với tấm bằng thạc sĩ chuyên ngành kiến trúc và hầu như không thể nuôi sống bản thân...”

Sarah: “Và cả hai chúng tôi đều thực sự muốn sở hữu bất động sản nhưng không biết làm thế nào. Một ngày nọ, tôi đã bắt gặp ngôi nhà nhỏ này – đó là ngôi nhà nhỏ nhất trong dãy nhà và thật đắt đỏ đối với chúng tôi – nhưng tôi đã quyết tâm tìm cách để có được nó.”

Nick: “Với kiến thức tài chính đúng đắn, khoản tiết kiệm và sự hỗ trợ từ gia đình, chúng tôi đã vay được một khoản.”

Sarah: “Và khi tất cả những chuyện này xảy ra, thì tôi biết được là bạn tôi đang đăng cho thuê một phòng trong căn hộ của anh ấy trên Airbnb, việc này đã giúp anh ấy trả tiền thuê nhà tại Thành phố New York – điều đó thật lạ lùng đối với tôi. Không có nhiều người biết về Airbnb vào thời điểm đó. Tôi đã nói với Nick về khả năng chúng tôi đăng cho thuê nhà của mình, nhưng anh ấy do dự – còn tôi lại thấy hấp dẫn. Chúng tôi bắt tay ngay vào việc đó và đó là khởi đầu của tất cả.”

Nick: “Tôi nhớ công việc cọ nhà vệ sinh và cảm giác hạnh phúc khi làm điều đó. Công việc đó đã giúp trả nợ cho khoản thế chấp của chúng tôi nên tôi nghĩ: “Vâng, điều này thật tuyệt vời! Làm thế nào để chúng tôi có thể làm nhiều việc như thế này hơn?””

Sarah: “Tôi đã có thể ứng dụng rất nhiều kinh nghiệm dịch vụ lưu trú của mình từ hồi làm việc tại các khách sạn sang trọng – và tôi thích điều đó. Sau 4 năm đón tiếp khách và sở hữu nhà ở Thành phố New York, chúng tôi đã thật may mắn khi có một bên phát triển bất động sản gõ cửa nhà chúng tôi, ngỏ ý muốn mua lại chỗ ở của chúng tôi, bao gồm cả đồ đạc và mọi thứ khác trong nhà.”

Nick: “Sau khi tự vấn bản thân, với một danh sách dài những nơi chúng tôi có thể đến tiếp theo, những hành trình đường bộ đi khắp đất nước và trò chuyện với người dân địa phương, cuối cùng chúng tôi dừng chân ở Columbus, Ohio.”

Sarah: “Có thể kết hợp tốt giữa thiết kế, dịch vụ lưu trú và bất động sản – và được thỏa sức với những lựa chọn sáng tạo của riêng mình – là một giấc mơ đã thành hiện thực. Đó là lý do khiến chúng tôi đam mê giúp đỡ người khác tìm hiểu cách đón tiếp khách đến vậy.”

Sarah: “Trước khi bạn bắt đầu, chúng tôi khuyên bạn nên đặt ra một tuyên bố sứ mệnh cho mình. Đây sẽ là chuẩn mực và kim chỉ nam của bạn, đặc biệt hữu ích trong những thời điểm mà bạn không chắc chắn về một hướng đi hoặc một quyết định nào đó. Tuyên bố sứ mệnh của bạn có thể giúp bạn đi đúng hướng. Nó cũng sẽ cho căn cứ để xác định cách sáng tạo và định hình nên chỗ ở của mình.”

Nick: “Khi đặt ra một tuyên bố sứ mệnh, hãy dành thời gian để tự hỏi mình một vài câu hỏi:

• Điều gì tạo động lực cho bạn?
• Các giá trị mà bạn tin vào là gì?
• Bạn muốn vận hành như thế nào?
• Tầm nhìn của bạn là gì?
• Mục tiêu của bạn là gì?”

Sarah: “Đối với chúng tôi, sứ mệnh của chúng tôi là làm biến đổi những không gian làm thay đổi cuộc sống. Và chúng tôi cố gắng ghi nhớ điều đó trong tất cả những gì chúng tôi làm.”

Nick: “Trước khi bạn bắt đầu, điều quan trọng là bạn phải tự tìm hiểu và quan sát bối cảnh cạnh tranh trong khu vực của bạn. Sự tìm hiểu ban đầu này sẽ cho bạn căn cứ để xác định cách thiết kế, xây dựng thương hiệu và tiếp thị không gian riêng của mình.

• Cân nhắc đến yếu tố nhân khẩu học. Những ai sẽ có khả năng đặt chỗ ở của bạn? Ví dụ, với trường hợp của chúng tôi, Columbus là một thành phố quy tụ nhiều trường đại học, vì vậy chúng tôi thiết kế không gian để phục vụ những vị phụ huynh đến thăm con.
• Đánh giá các tiện nghi của bạn. Bạn có cho phép có thú cưng trong nhà không? Bạn có chỗ đỗ xe hay hồ bơi không? Chỗ ở của bạn có được trang trí độc đáo không? Bất kỳ điều gì nâng tầm chỗ ở của bạn hơn một chút cũng là một khả năng để tính phí cao hơn.
• Tìm kiếm trực tuyến và tham khảo các nhà/phòng cho thuê, khách sạn và chỗ ở cho thuê ngắn hạn khác trên Airbnb gần đó. Họ cung cấp những tiện nghi gì? Họ tính phí bao nhiêu? Có cách nào để bạn khiến cho chỗ ở của mình khác biệt không?
• Lập một chiến lược định giá. Để giúp tăng tỷ lệ kín phòng khi bạn mới bắt đầu, hãy sử dụng công cụ Định giá thông minh của Airbnb, cho phép bạn tự động thay đổi mức giá giữa các ngày trong tuần và cuối tuần.”

Sarah: “Dù không phải là công việc hấp dẫn là mấy, song lập dự toán là cực kỳ quan trọng. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bảng tính và phân loại chi phí của bạn thành ba nhóm:

Chi phí trả trước: Đây là những khoản đầu tư ban đầu bạn đổ vào không gian cho thuê của mình trước khi có bất kỳ người nào trải nghiệm nó, chẳng hạn như cải tạo, trang trí, đồ nội thất và chụp ảnh.

• Dồn thời gian vào việc trang trí. Bạn không cần mua hàng từ các nhà bán lẻ đắt đỏ nhất hay phải trang bị đủ thứ đồ sang trọng nhất. Chỉ cần làm cho không gian trở nên thân thiện. Xem qua cửa hàng bán đồ cũ hoặc sáng tạo và làm điều gì đó khác biệt với màu sắc hoặc một chủ đề nào đó – đây là những gì sẽ thu hút ánh mắt của những người vào nhà/phòng cho thuê của bạn.
• Chúng tôi luôn khuyên những người lần đầu làm Chủ nhà nên đầu tư vào những chiếc nệm, ghế sofa và ga trải giường thoải mái. Mọi người đều thả người xuống giường khi lần đầu vào phòng khách sạn – vì vậy hãy chắc chắn rằng giường của bạn là loại tốt. Đôi khi chúng ta sẽ nhận được đánh giá 5 sao chỉ nhờ giường tốt, và điều này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ kín phòng.

Chi phí thường xuyên: Các vật dụng chính mà khách dùng dần và cần được bổ sung, bao gồm đồ dùng vệ sinh cá nhân, giấy vệ sinh, khăn giấy, pin và bóng đèn.

• Bạn có chuẩn bị thêm món đồ bổ sung nào như chai nước hay cà phê không?
• Lập danh sách tất cả tiện nghi bạn cần và đảm bảo bạn hài lòng với mức giá mua được
• Mua với số lượng lớn 6 tháng một lần và theo dõi số lượng đồ dùng của bạn bằng bảng tính
• Với các mặt hàng như ga trải giường, hãy nhớ tính đến số lần bạn muốn mua chúng trong suốt cả năm. Bạn luôn muốn đảm bảo có ga trải giường sạch sẽ, đẹp mắt cho khách.

Chi phí duy trì và quản lý: Chi phí này bao gồm mọi thứ cần thiết để giữ cho không gian của bạn an toàn, ấm áp và đáng sống, bao gồm bãi cỏ, không gian ngoài trời và xung quanh nhà. Bạn có thuê một người dọn vệ sinh để giúp bạn giữa các lượt khách hay một Đồng chủ nhà không?

Hãy cộng những con số này lại và đảm bảo bạn cảm thấy thoải mái với mức đầu tư và mục tiêu thực tế của bạn. Nếu không, có lẽ bạn cần tiết kiệm trước một chút để có thể tạo ra một chỗ ở khiến bạn tự hào.”

Sarah: “Một trong những gợi ý yêu thích của tôi để chia sẻ với các Chủ nhà là nhờ cậy một người bạn trung thực, thẳng thắn đến ở tại chỗ của bạn. Bạn đã quá quen thuộc với chỗ ở ngày này qua ngày khác đến mức bạn có thể quên mất những thứ mà một du khách có thể cần đến – chẳng hạn như bàn chải đánh răng hoặc kem đánh răng – hay một khiếm khuyết trong thiết kế mà bạn đã bỏ qua. Một người bạn có thể giúp góp ý về những chi tiết phiền toái mà quan trọng đó. Bạn không muốn một vị khách đã trả tiền trở thành người chỉ ra các khuyết điểm đó.”

Nick: “Chúng tôi muốn thêm vào một chiếc giỏ "Bạn quên đồ ư?" gồm đồ vệ sinh cá nhân và các vật dụng mà khách có thể cần đến vào phút chót. Một bộ tư duy về dịch vụ lưu trú phải là cốt lõi trong công việc kinh doanh của bạn để thành công. Đó là lý do mọi người đến các khách sạn có tên tuổi khác nhau mà họ yêu thích – bởi vì họ biết ở đó có thể có những gì: một không gian mà họ cảm thấy như họ là những người đầu tiên từng đến, khăn tắm đã được gấp gọn cẩn thận, và họ biết họ có thể tin tưởng sẽ có đủ mọi chi tiết như có một bộ sạc điện thoại kế bên chiếc bàn cạnh giường. Bạn muốn mang đến dịch vụ chất lượng tương tự cho khách của mình để họ có thể quay lại nhiều lần.”

Nick: “Đón tiếp khách không dễ, nhưng lúc này, nó giống một cuộc vui hơn so với hồi Airbnb mới xuất hiện. Hiện có nhiều công nghệ, công cụ, tài nguyên và sự hỗ trợ hơn rất nhiều để giúp bạn tổ chức quy trình và giúp cuộc sống của bạn trở nên dễ dàng hơn một chút khi là một Chủ nhà.”

Sarah: “Khi Chủ nhà mới bắt đầu công việc, chúng tôi khuyên họ nên thực hiện từ đầu đến cuối quy trình cho mỗi lượt khách ở: từ tin nhắn đặt phòng ban đầu cho đến chào đón khách, vệ sinh và công việc giữa các lượt khách. Khi bạn đã hiểu rõ thủ tục khách vào và ra, bạn có thể tự động hóa quy trình theo nhiều cách khác nhau, ví dụ:

• Ứng dụng trên nền tảng web: Có những ứng dụng mà bạn có thể sử dụng (chẳng hạn như IFTTT) để lập trình công cụ kích hoạt sự kiện và kết nối các công cụ kỹ thuật số. Ví dụ, khi bạn nhận được xác nhận đặt phòng trong hộp thư trên email của mình, công cụ đó có thể gửi lời nhắc lịch tự động cho bạn, đối tác của bạn hoặc người dọn vệ sinh.
• Khóa thông minh có thể thay đổi cuộc chơi. Khách có thể được gửi 1 mã duy nhất chỉ áp dụng trong toàn bộ chuyến đi của họ. Khóa này cho phép khách tự nhận phòng, có nghĩa là chúng ta không cần điều phối thời gian để cho họ vào căn hộ. Chúng ta có thể liên lạc với họ khi họ đang trong kỳ ở.
• Danh sách liệt kê kiểu cổ điển: Tôi đã lập một danh sách đầu việc hàng quý cho mỗi ngôi nhà, trên đó nêu những việc tôi cần làm để đảm bảo an toàn và bảo trì, những công việc như kiểm tra bộ lọc của máy sưởi, đảm bảo pin trong thiết bị báo cháy hoạt động tốt, quét dưới gầm giường. Tôi in danh sách đó ra và treo nó trong một cái tủ đồ phụ – để khi ghé thăm một chỗ ở, tôi có thể biết tình trạng của chỗ ở đó, trong năm đó.”

Nick: “Tạo ra một công việc kinh doanh trên Airbnb đòi hỏi làm việc chăm chỉ. Nhưng chúng tôi thực sự hy vọng sẽ cho mọi người thấy rằng việc sở hữu một ngôi nhà và làm việc toàn thời gian với nó là hoàn toàn có thể – và rằng không chỉ có một cách để làm điều đó.”

Sarah: “Bạn biết đấy, tôi đã trải qua một sự thay đổi trong sự nghiệp, và tôi sợ rằng tôi sẽ không bao giờ tìm thấy bất cứ điều gì tôi yêu thích nhiều như việc biểu diễn. Nhưng Airbnb đã thay đổi cuộc sống của chúng tôi. Chúng tôi có thể có lựa chọn sáng tạo riêng của mình, trở thành ông bà chủ của chính mình – và điều đó làm cho công việc này đặc biệt hơn rất nhiều.”

Nick: “Nó cho phép chúng tôi luôn được linh hoạt và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn một chút. Chúng tôi hy vọng rằng bạn có thể tìm thấy cách để khởi động một công việc kinh doanh trên Airbnb và biến nó thành của bạn. Nếu bạn cần thêm lời khuyên, bạn có thể tìm đến chúng tôi.”

Chúc bạn đón tiếp khách vui vẻ!
Nick + Sarah, Nestrs