Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Cách tối ưu hóa quy trình đón tiếp khách của bạn

    Từ khâu nhận phòng đến việc giao tiếp, hãy đơn giản hóa với những mẹo sau.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 4 thg 5, 2021
    Bài đọc 4 phút
    Đã cập nhật vào 1 thg 7, 2021

    Điểm nhấn

    • Bạn có thể tiết kiệm thời gian dọn vệ sinh bằng cách sắp xếp đồ dùng/vật tư hợp lý hoặc cân nhắc thuê một chuyên gia

    • Ngoài ra, đơn giản hóa giao tiếp với khách cũng có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức

    • Lưu sẵn hướng dẫn và cho phép tự nhận phòng có thể giúp khách xoay sở dễ dàng hơn khi đến nơi

    Đón tiếp khách có thể mất rất nhiều thời gian – nhưng một khi đã quen việc, bạn cũng có thể thấy rằng mình có thể tối ưu hóa nhiều khía cạnh trong quy trình này. Nhờ đó, bạn có thể tập trung vào phần thú vị: tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách.

    Tinh giản hóa trình tự vệ sinh

    Nếu bây giờ bạn nghĩ về trình tự vệ sinh, bạn có thể tìm thấy cách đơn giản để sắp đặt lại không gian của mình. Dưới đây là một số mẹo:

    • Cân nhắc thuê nhân viên chuyên nghiệp và thêm phí vệ sinh* vào mục cho thuê của bạn, nhưng lưu ý rằng phí cao hơn có thể khiến khách mong đợi nhiều hơn và gây e ngại cho những người muốn đặt phòng ngắn hạn
    • Đảm bảo trang bị tất cả bộ đồ giường và khăn tắm cùng màu, như vậy bạn có thể giặt tất cả cùng một lúc
    • Dự trữ sẵn thêm ít nhất một bộ đồ giường và khăn tắm để bạn không phải chờ máy giặt xong mới có thể dọn lại giường
    • Lên kế hoạch vệ sinh kỹ lưỡng thường xuyên để giúp việc dọn vệ sinh trở nên dễ dàng hơn giữa các lượt khách

    Đơn giản hóa tiện nghi của bạn

    Bạn sẽ luôn phải cung cấp các tiện nghi cơ bản và đảm bảo khách cảm thấy thoải mái – vậy thì tại sao không đơn giản hóa việc này? Dưới đây là một số mẹo:

    • Thử dự trữ sẵn đồ bằng cách mua số lượng lớn
    • Cân nhắc lên lịch đặt hàng định kỳ cho các sản phẩm vệ sinh thường dùng và các đồ dùng thiết yếu khác, để bạn không bao giờ phải mất thời gian đặt hàng lại hoặc bị hết vật tư nếu bạn quên mua
    • Chủ nhà siêu cấp Omar đến từ Mexico City đề xuất hãy để công nghệ giúp bạn thực hiện công việc này: “Hãy trang bị công nghệ cho chỗ ở của bạn – khóa thông minh, máy phát hiện khí CO và máy báo khói, máy phát hiện tiếng ồn – những thiết bị có thể dễ dàng quản lý từ xa”

    Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả

    Bạn không cần phải dành nhiều thời gian phản hồi mọi tin nhắn từ khách – trên thực tế, các công cụ của chúng tôi có thể giúp bạn đẩy nhanh tiến trình. Một trong những mẹo hàng đầu của Omar là gì? “Hãy thiết lập các mẫu tự động để giao tiếp với khách”, anh cho biết.

    Làm sao để thực hiện việc này?

    • Tải xuống ứng dụng Airbnb để trả lời nhanh chóng
    • Thử dùng công cụ tin nhắn lên lịch sẵn của chúng tôi để trả lời khách với tốc độ nhanh như chớp
    • Thiết lập tính năng trả lời nhanh (trước đây được gọi là tin nhắn lưu sẵn) để phản hồi khách mà không cần viết một từ nào
    • Khi bạn đã thiết lập các lối tắt này, đừng quên thêm lời chào ấm áp, phù hợp với từng vị khách để kết nối trực tiếp với khách của bạn

    Tạo quy trình nhận phòng dễ dàng

    Thật dễ dàng để vừa khiến khách cảm thấy được chào đón, vừa đơn giản hóa quy trình nhận phòng. Dưới đây là một số mẹo:

    • Cân nhắc áp dụng quy trình tự nhận phòng, cho phép Chủ nhà mang lại dịch vụ lưu trú tuyệt vời từ xa
    • Thêm hướng dẫn nhận phòng vào mục cho thuê của bạn và tạo hướng dẫn từng bước trực quan, dễ thực hiện
    • Xác nhận rằng khách đã nhận được hướng dẫn nhận phòng 24 giờ trước khi nhận phòng và hỏi xem họ có câu hỏi nào không (có thể thực hiện việc này thông qua tin nhắn lên lịch sẵn!)
    • Cân nhắc tìm một Đồng chủ nhà hoặc làm việc với một quản lý chỗ ở để tiết kiệm thời gian
    Chỉ cần một vài thay đổi đối với quy trình đón tiếp khách là bạn có thể thấy việc đón tiếp khách mất ít thời gian hơn dự kiến. Và khi bạn làm những việc như tự động hóa tin nhắn, điều đó sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ phản hồi, có nghĩa là bạn cũng sẽ dần tiến lên trên con đường trở thành Chủ nhà siêu cấp.

    *Không bao gồm các Chủ nhà cung cấp chỗ ở tại Trung Quốc đại lục. Tìm hiểu thêm

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Điểm nhấn

    • Bạn có thể tiết kiệm thời gian dọn vệ sinh bằng cách sắp xếp đồ dùng/vật tư hợp lý hoặc cân nhắc thuê một chuyên gia

    • Ngoài ra, đơn giản hóa giao tiếp với khách cũng có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức

    • Lưu sẵn hướng dẫn và cho phép tự nhận phòng có thể giúp khách xoay sở dễ dàng hơn khi đến nơi

    Airbnb
    4 thg 5, 2021
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác