Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Cách mở rộng công việc kinh doanh của bạn bằng Trải nghiệm

    Chủ nhà có thể nỗ lực trên cả mong đợi bằng cách cung cấp các hoạt động truyền cảm hứng.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 17 thg 1, 2019
    Bài đọc 4 phút
    Đã cập nhật vào 7 thg 1, 2022

    Những bữa sáng nhà làm, tour đi dạo, các hoạt động trong khu vực lân cận và nhiều hoạt động khác – các Chủ nhà siêu cấp thực hiện tốt hơn mong đợi khi mang lại cảm giác được chào đón cho khách. Trên thực tế, khoảng 30%* số Chủ nhà Airbnb đã cung cấp thêm các tour và hoạt động cho khách. Và một số Chủ nhà thậm chí đã chính thức cung cấp những dịch vụ này khi lấn sân sang tổ chức Trải nghiệm.

    Ví dụ như Chủ nhà siêu cấp Patricia Ramos và Oscar Fernandez, một trong những Người tổ chức Trải nghiệm đầu tiên ở Cuba. Cặp đôi cùng là giáo sư kinh tế tại Đại học Havana và đã bắt đầu công việc như những Chủ nhà. Hiện giờ, họ cũng tổ chức 4 Trải nghiệm: một chuyến phiêu lưu văn hóa kéo dài hai ngày ở Havana và các vùng nông thôn; một tour đi dạo nửa ngày để khám phá một Havana đích thực; một chuyến du ngoạn một ngày đến vùng nông thôn Cuba để trồng cà phê, chăn nuôi và trải nghiệm cuộc sống của người dân vùng đất này; cũng như một cuộc trò chuyện kéo dài 2 giờ về nền kinh tế và xã hội Cuba bên ly Cuba Libres, hay là món đồ uống đặc trưng của đất nước này. Ngoài ra, "chúng tôi đã khuyến khích bạn bè tổ chức 15 Trải nghiệm khác", Oscar cho biết.

    Patricia và Oscar đã trò chuyện với chúng tôi về cách họ đưa việc kinh doanh lên tầm cao mới.

    Vậy các bạn đã bắt đầu như thế nào với những Trải nghiệm?
    Oscar: "Vâng, chúng tôi đã dành 2 giờ với mỗi khách trong mỗi lần nhận phòng vì chúng tôi muốn cho họ biết tất cả những gì chúng tôi biết về Cuba. Và chúng tôi rất thích khoảng thời gian đó vì chúng tôi cảm thấy như thể mình vẫn đang là giáo sư, chỉ là với những kiểu sinh viên mới mới mà thôi".

    Patricia: "Và rồi mọi người bắt đầu đánh giá về chúng tôi và viết về [các tour tham quan ngẫu hứng của chúng tôi]. Vì vậy, khi Airbnb ra mắt Trải nghiệm tại Cuba, chúng tôi đã nghĩ: "Tại sao chúng ta không tạo ra một Trải nghiệm giống như khi nhận phòng nhỉ?"

    Hãy chia sẻ với chúng tôi về Trải nghiệm đầu tiên của các bạn – Chuyến phiêu lưu Trở thành người Cuba. Điều gì tạo nên sự độc đáo của Trải nghiệm đó?
    Patricia: "Hầu hết các du khách quốc tế đến Cuba đều mong được nghe về thuốc lá, rượu rum và nhạc salsa. Nhưng những gì chúng tôi muốn làm là giới thiệu cho khách nhiều hơn một chút: hệ thống giáo dục, hệ thống y tế và những khu chợ hoạt động như thế nào; và làm thế nào người dân sống được với mức lương thấp như vậy. Chúng tôi tổ chức một tour đi dạo quanh thành phố và chỉ cho họ những địa điểm không dành cho các du khách, như vương quốc kem Coppelia chẳng hạn. Chỉ mất khoảng 25 xu cho 5 viên kem. Thời gian chờ là khoảng 30 phút, và mọi người chuyện trò, thậm chí họp mặt trong khi chờ đợi – đó là thước phim ngắn về xã hội Cuba. Chúng tôi cũng đưa khách đi trải nghiệm phương tiện giao thông công cộng, trải nghiệm này hơi lạ lẫm [với các du khách]. Cuối ngày, họ cảm thấy như họ đã làm được điều gì đó thực sự lớn lao và có thể hiểu được người dân Cuba thực sự sống trong một xã hội xã hội chủ nghĩa như thế nào".

    Điều tốt đẹp nhất khi trở thành Người tổ chức Trải nghiệm là gì?
    Oscar: "Kiến thức và làm giàu vốn hiểu biết về văn hóa thật tuyệt vời. Mỗi lần là một cơ hội chia sẻ văn hóa. Chúng tôi vẫn đang là các giáo sư tại trường đại học, vì vậy chúng tôi khuyến khích các đồng nghiệp trẻ tuổi đồng tổ chức Trải nghiệm với chúng tôi. Chúng tôi cũng cảm thấy Airbnb đã tạo ra việc làm và cải thiện cuộc sống của nhiều người. Với trải nghiệm “Cuộc sống nơi làng quê” của chúng tôi, chúng tôi đưa khách đến một vùng nông thôn để gặp gỡ những người bạn của gia đình đang kiếm sống nhờ mảnh đất đó bằng việc đánh bắt cá, trồng cây ăn quả và cà phê. Hiện tại, chúng tôi đưa khách đến đó khoảng 3 lần/ tuần, và đến nay, bạn bè của chúng tôi cũng đã trở thành những người kinh doanh như vậy".

    Bạn có lời khuyên nào cho các Chủ nhà khác về việc tạo ra Trải nghiệm không?
    Patricia: "Điều cốt lõi là bạn có điều gì để chia sẻ không và liệu bạn có thực sự muốn chia sẻ điều đó với người khác hay không".

    Oscar: "Bởi vì việc mở lòng với khách là cốt lõi của mọi câu chuyện. Bạn phải là chính mình và thật chân thành; nếu không, bạn sẽ chẳng thể thành công".

    *Dựa trên nghiên cứu nội bộ của Airbnb với hơn 100 Chủ nhà.

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Airbnb
    17 thg 1, 2019
    Thông tin này có hữu ích không?

    Tìm hiểu thêm các chủ đề khác