Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

Làm thế nào để có được đánh giá 5 sao

Những đánh giá tuyệt vời có thể giúp bạn gây ấn tượng với khách và thu hút nhiều yêu cầu đặt phòng hơn.
Bài viết của Airbnb, đăng ngày 17 thg 12, 2020
Video 6 phút
Đã cập nhật vào 27 thg 9, 2023

Các đánh giá có thể giúp bạn tinh chỉnh nhà/phòng cho thuê của mình, có vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm và đủ tiêu chuẩn nhận danh hiệu Chủ nhà siêu cấp. Vì vậy, hiển nhiên là bạn sẽ muốn phấn đấu để đạt 5 sao trong mỗi lần đón tiếp khách.

Vì luôn phải duy trì điểm xếp hạng từ 4,8 trở lên, các Chủ nhà siêu cấp nắm rõ một số cách thức để có đánh giá 5 sao. Trong video nói trên, chúng tôi đã trò chuyện với Catherine và Bryan, các Chủ nhà siêu cấp tại Columbus, Ohio, những người đã chia sẻ với chúng tôi các mẹo hàng đầu để nhận được những đánh giá tuyệt vời.

    Cho khách có kỳ vọng phù hợp

    Catherin cho biết: “Một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo khách hài lòng với trải nghiệm của họ là giúp họ có kỳ vọng phù hợp trước khi quyết định đặt. Chúng tôi muốn cung cấp nhiều thông tin nhất có thể trên trang nhà/phòng cho thuê, ngay cả những điều như “Căn nhà đã hơn 100 năm tuổi nên bạn sẽ nghe thấy tiếng cót két khi đóng mở cửa” chẳng hạn”.

    Phản hồi thật nhanh

    Catherine nói: “Khách thường chỉ ở tại nhà bạn trong khoảng thời gian ngắn ngủi, nên việc phản hồi nhanh khi có sự cố là cực kỳ quan trọng”. Bạn có thể dễ dàng cài đặt ứng dụng Airbnb trên điện thoại thông minh để có thể phản hồi khách mọi lúc, mọi nơi.

    Tạo cảm giác thân thuộc

    Catherine chia sẻ: “Về vấn đề trang trí và không gian, thì điều quan trọng nhất là khách phải cảm thấy như thể họ đang ở nhà họ. Hãy dọn sạch những bức ảnh và đồ lặt vặt cá nhân của bạn.” Làm như vậy là để đảm bảo khách cảm thấy thoải mái, dù bạn vẫn nên thêm thắt những dấu ấn đặc biệt để tạo cảm giác ấm cúng cho chỗ ở.

    Cân nhắc tỉ mỉ về cách trang trí cũng có thể giúp khách cảm thấy được chào đón. Bryan cho biết thêm: “Nhưng không có nghĩa là bạn phải sửa toàn bộ căn bếp". Không gian chỗ ở chỉ cần cho cảm giác thoải mái, tốt đẹp, thông thoáng và sạch sẽ là được”.

    Thêm phong vị địa phương

    Catherine cho biết: “Khi mọi người đến ở tại chỗ của bạn, bạn không chỉ đang chia sẻ căn nhà mà còn chia sẻ cả thành phố của mình”. Cô và Bryan chia sẻ với khách loại dầu gội đầu, dầu xả và sữa rửa mặt được sản xuất tại địa phương, cũng như một bộ sách nghệ thuật của một doanh nhân trong khu vực. Catherine bày tỏ: “Chúng tôi rất thích được chia sẻ về Columbus qua góc nhìn của chúng tôi.

    Chuẩn bị cho tình huống bất ngờ

    Catherine cho biết: “Mặc dù bạn đã nỗ lực hết mình để trở thành một Chủ nhà 5 sao, nhưng đôi khi vẫn có những sự cố không thể tránh khỏi”. Bryan đồng ý và nói thêm: “Chúng tôi từng gặp phải sự cố vỡ đường ống, nước ngập hết toàn bộ tầng trệt”.

    Khách của họ khi đó đang đêm tân hôn mà không thể liên lạc được với họ. Catherine kể: “Sau sự cố đó, chúng tôi đã sắp xếp để có một Đồng chủ nhà, phòng khi chúng tôi bỏ lỡ cuộc gọi từ khách lần nữa thì đã có người khác xử trí”.

    Bất kể bạn cung cấp loại chỗ ở nào trên Airbnb, đánh giá của khách đều có thể hữu ích và giúp bạn nhìn nhận việc tiếp khách của mình. Catherine cho biết: “Khi có khách nào đó để lại cho chúng tôi một đánh giá tuyệt vời, đánh giá đó là sự xác nhận cho mọi điều chúng tôi làm và khiến cho mọi nỗ lực đều xứng đáng. Điều đó đã góp phần giúp chúng tôi có cuộc sống mà chúng tôi hài lòng”.

    Tìm hiểu thêm trong video hướng dẫn hoàn chỉnh cho người mới bắt đầu của chúng tôi

    Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.

    Airbnb
    17 thg 12, 2020
    Thông tin này có hữu ích không?