Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

    Xóa bỏ thành kiến và tạo cảm giác chào đón

    Hiểu rõ vấn nạn phân biệt đối xử, đồng thời áp dụng các chiến lược nhằm giải quyết thành kiến vô thức.
    Bài viết của Airbnb, đăng ngày 26 thg 12, 2019
    Bài đọc 12 phút
    Đã cập nhật vào 13 thg 5, 2021

    Điểm nhấn

    • Thành kiến tồn tại phần lớn ở cấp độ tiềm thức

    • Sử dụng các tiêu chí khách quan để đánh giá các khách tiềm năng, như số lượng đánh giá trên hồ sơ của họ

    • Hãy suy nghĩ về lý do tại sao bạn từ chối khách - bạn có muốn giải thích lý do trực tiếp với họ không?

    • Hoan nghênh khách từ mọi địa vị xã hội và cũng tuyên bố như vậy trong hồ sơ của bạn

    • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để đưa việc đón tiếp khách của bạn lên tầm cao mới

    Airbnb tin rằng đi du lịch có thể giúp thúc đẩy sự kết nối và xây dựng một thế giới cởi mở và bao dung hơn. Phân biệt đối xử là một trở ngại thực sự đối với sự kết nối đó, đó là lý do tại sao việc giải quyết vấn đề này và hướng tới một thế giới nơi mọi người có thể coi đâu cũng là nhà là rất quan trọng.

    Để giúp chủ nhà và khách hiểu được phân biệt đối xử và thành kiến gây ra phân biệt đối xử, Airbnb đã làm việc với các nhà tâm lý học xã hội nổi tiếng Tiến sĩ Robert W. Livingston của Đại học Harvard và Tiến sĩ Peter Glick của Đại học Lawrence. Các hướng dẫn và thực hành tốt nhất trong bài viết này được lấy cảm hứng từ nghiên cứu và kiến thức của họ.

    Thành kiến so với phân biệt đối xử: Có gì khác biệt?

    “Thành kiến” đề cập đến cảm xúc hoặc giả định về một người dựa trên các đặc điểm như dân tộc, khuynh hướng tình dục, đặc điểm về thể chất hoặc nhóm xã hội. “Phân biệt đối xử" là khi bạn cư xử khác với ai đó dựa trên nhóm xã hội của họ. Thành kiến không phải lúc nào cũng dẫn đến sự phân biệt đối xử, nhưng nó thường là khởi điểm của sự phân biệt đối xử.

    Thành kiến ngầm là gì?

    Thành kiến tồn tại phần lớn ở cấp độ tiềm thức và thường được gọi là “thành kiến ngầm". Thành kiến ngầm có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta đối xử với mọi người, khiến chúng ta phân biệt đối xử - đôi khi thậm chí không nhận ra điều đó.

    Thành kiến về giới và LGBTQ

    Vai trò giới đã ăn sâu vào xã hội và—cho dù chúng ta có ý thức về điều đó hay không—hầu hết chúng ta đều sử dụng chúng để đưa ra quyết định về cách chúng ta nghĩ mọi người nên hành động. Định kiến về giới có ý nghĩa quan trọng đối với người LGBTQ (đồng tính nữ, đồng tính nam, lưỡng tính, chuyển giới, chưa rõ giới tính, queer) vì bản dạng của họ thách thức các chuẩn mực xã hội.

    Bất kể quan điểm của bạn đối với vấn đề giới tính và LGBTQ là gì, điều quan trọng cần lưu ý là việc thể hiện sự hiếu khách với người khác không yêu cầu áp dụng quan điểm hoặc lối sống của họ.

    Vai trò của định kiến/khuôn mẫu

    Một trong những cách biểu hiện của thành kiến là thông qua định kiến/khuôn mẫu. Một định kiến/khuôn mẫu là một hình ảnh hoặc ý tưởng được lưu truyền rộng rãi nhưng quá đơn giản hoặc phóng đại về một kiểu người cụ thể. Mọi người đều sử dụng định kiến/khuôn mẫu ở một mức độ nhất định - đôi khi có ý thức, đôi khi vô thức. Có định kiến/khuôn mẫu về các nhóm người thường có thể dẫn đến hành vi phân biệt đối xử, từ những lời lăng mạ vô ý đến những trường hợp đối xử bất công cực đoan.

    Cách bạn có thể hành động

    Phân biệt đối xử đi ngược lại các giá trị cốt lõi của Airbnb và bị cấm trên nền tảng của chúng tôi. May mắn thay, nó có thể kiểm soát và tránh được, ngay cả khi nó bắt nguồn từ thành kiến ngầm. Dưới đây là một số bước mà mỗi chủ nhà có thể thực hiện để giúp tạo dựng một cộng đồng bao dung hơn:

        • Nói ra. Thêm một thông điệp vào hồ sơ của bạn cho biết rằng bạn hoan nghênh khách từ mọi địa vị xã hội. Điều này không chỉ báo hiệu cho khách biết rằng họ được chào đón, mà còn có thể truyền cảm hứng cho các chủ nhà khác nắm bắt các giá trị của sự đa dạng và hòa nhập.
        • Sử dụng các tiêu chuẩn giống nhau cho tất cả mọi người. Tạo một tập hợp các tiêu chí khách quan mà bạn sử dụng để đánh giá mọi vị khách tiềm năng, mọi lúc. Đó có thể là số lượng đánh giá mà họ có hoặc số lượng người cùng đi với họ. Nếu các tiêu chí của bạn không nhất quán, thành kiến có thể ảnh hưởng đến quyết định của bạn.
        • Đưa ra các quyết định thật cẩn trọng. Trước khi chấp nhận hoặc từ chối khách, hãy xác định lý do bạn đưa ra quyết định và thách thức bản thân đưa ra lời giải thích thấu đáo. Hỏi bản thân xem bạn có cảm thấy thoải mái khi nói trực tiếp với khách lý do tại sao họ bị từ chối không.
        • Thực hành sự đồng cảm . Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng sự đồng cảm sẽ mang lại tác động to lớn. Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong hoàn cảnh của người khác và cố gắng hiểu cảm giác của họ. Hãy nghĩ về tổn thương, sự bất tiện và sự sỉ nhục mà ai đó có thể phải đối mặt khi bị từ chối cơ hội đặt một chỗ ở chỉ vì họ khác biệt.
        • Phá bỏ định kiến/khuôn mẫu. Một trong những cách đã được kiểm chứng để thực sự đảo ngược thành kiến ngầm là tìm kiếm những trải nghiệm và thông tin đi ngược lại với định kiến/khuôn mẫu. Ra khỏi vùng an toàn của bạn và gặp gỡ những người đa dạng. Chấp nhận khách Airbnb từ mọi địa vị xã hội. Có những tiếp xúc tích cực và tương tác xã hội có thể làm giảm thành kiến.

        Giúp khách cảm thấy được chào đón

        Cân nhắc việc nêu trong hồ sơ của bạn rằng bạn chào đón khách từ mọi địa vị xã hội.
        Cập nhật hồ sơ của bạn

        Điểm nhấn

        • Thành kiến tồn tại phần lớn ở cấp độ tiềm thức

        • Sử dụng các tiêu chí khách quan để đánh giá các khách tiềm năng, như số lượng đánh giá trên hồ sơ của họ

        • Hãy suy nghĩ về lý do tại sao bạn từ chối khách - bạn có muốn giải thích lý do trực tiếp với họ không?

        • Hoan nghênh khách từ mọi địa vị xã hội và cũng tuyên bố như vậy trong hồ sơ của bạn

        • Khám phá thêm trong hướng dẫn hoàn chỉnh của chúng tôi để đưa việc đón tiếp khách của bạn lên tầm cao mới
        Airbnb
        26 thg 12, 2019
        Thông tin này có hữu ích không?

        Tìm hiểu thêm các chủ đề khác