Khai thác sức mạnh hỗ trợ của cộng đồng Chủ nhà

Kể từ năm 2007 đến nay đã có hơn 4 triệu Chủ nhà đăng cho thuê chỗ ở trên Airbnb. Nhiều người trong số các Chủ nhà này đã tìm được những mối liên hệ và sự hỗ trợ cần thiết thông qua Câu lạc bộ Chủ nhà địa phương hoặc Trung tâm cộng đồng Airbnb.

Câu lạc bộ Chủ nhà là các cộng đồng vì Chủ nhà, do Chủ nhà tại các cộng đồng trên khắp thế giới điều hành thông qua các nhóm riêng tư trên Facebook và các buổi gặp gỡ. Lợi ích khi tham gia Câu lạc bộ Chủ nhà tại địa phương:

• Tham khảo các mẹo từ những Chủ nhà có kinh nghiệm về nhiều vấn đề, chẳng hạn như quy định về hoạt động cho thuê ngắn hạn trong khu vực của bạn
• Có cơ hội xây dựng nhiều mối quan hệ ý nghĩa thông qua các buổi gặp gỡ trực tiếp hoặc trực tuyến
• Được ưu tiên nhận những tin tức và thông tin cập nhật về sản phẩm mới nhất từ Airbnb
• Được giới thiệu khách tiềm năng từ các Chủ nhà nhận được yêu cầu nhưng không thể đáp ứng
• Cảm nhận tinh thần cộng đồng và được hỗ trợ liên tục

Janvi – Lãnh đạo cộng đồng tại Kenya – cho biết: "Cách đây không lâu, một Chủ nhà trong cộng đồng chúng tôi không biết phải làm sao để thu hút được nhiều khách đặt phòng. Chỉ trong vài phút, những thành viên khác trong nhóm đã đưa ra nhiều lời khuyên về việc đặt mức giá theo đêm cạnh tranh trong khu vực, thuê nhiếp ảnh gia tại địa phương để chụp ảnh chỗ ở và thay đổi cách trang trí nhà. Việc chứng kiến các thành viên trong cộng đồng đoàn kết để hỗ trợ lẫn nhau luôn là nguồn cảm hứng cho tôi".

Trung tâm cộng đồng Airbnb là một diễn đàn trực tuyến giúp kết nối Chủ nhà mới với Chủ nhà đã có kinh nghiệm trên khắp thế giới. Các Chủ nhà sẽ được tham gia một cộng đồng hợp tác, sôi động, nơi họ có thể:

• Tìm kiếm trong các cuộc trò chuyện hiện có và tham khảo mẹo về nhiều chủ đề khác nhau
• Xin lời khuyên về cách xử lý một tình huống cụ thể, chẳng hạn như cách phản hồi tin nhắn hoặc đánh giá tiêu cực của khách
• Giới thiệu mục cho thuê của mình với các Chủ nhà khác để xin ý kiến phản hồi và mẹo giúp cải thiện
• Chia sẻ những câu chuyện về trải nghiệm đón tiếp khách của mình, chẳng hạn như một lời nhắn dễ thương của khách hoặc một vấn đề về lịch mà họ đang giải quyết
• Gửi ý kiến phản hồi trực tiếp cho nhân viên của Airbnb

Chủ nhà Lawrene ở Nova Scotia, Canada, cho biết: "3 năm sau khi bắt đầu đón tiếp khách, tôi tìm đến Trung tâm cộng đồng vì cần xử lý một vấn đề về kỹ thuật. Khi đọc qua các cuộc trò chuyện, tôi mới nhận ra nếu mình tham gia sớm hơn thì có lẽ đã tránh được rất nhiều sai lầm phổ biến.

Đây là một cộng đồng đúng nghĩa. Thành viên đưa ra lời khuyên và sự hỗ trợ là những con người thật chứ không chỉ là những bức ảnh đại diện kèm tên người dùng. Thành viên cộng đồng là những con người hào phóng và quan tâm đến người khác. Một ngày nào đó, tôi muốn có cơ hội được làm khách của rất nhiều Chủ nhà trong cộng đồng này."

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.