Cách khiếu nại những đánh giá mang tính trả đũa

Bạn có thể yêu cầu xóa những đánh giá có tính trả đũa, bất kể đánh giá đó đã được đăng trước thời điểm yêu cầu bao lâu.
Bài viết của Airbnb, đăng ngày 16 thg 11, 2022
Bài đọc 3 phút
Đã cập nhật vào 11 thg 12, 2023

Lời nhắn nhủ của Biên tập viên: Đây là bài viết được đăng tải cùng với Bản phát hành Mùa đông 2022 của Airbnb. Thông tin có thể đã thay đổi sau khi bài viết được đăng tải. Tìm hiểu thêm về lần ra mắt sản phẩm gần đây nhất của chúng tôi.

Chúng tôi biết rằng các Chủ nhà thường lo ngại về khả năng nhận được những đánh giá trả đũa. Đây là những đánh giá thành kiến mà khách có thể để lại sau khi bị bạn báo cáo về việc họ vi phạm nội quy nhà, làm hư hại tài sản của bạn hoặc vi phạm chính sách nghiêm trọng khác.

Hệ thống đánh giá của chúng tôi cho phép bạn khiếu nại về bất cứ đánh giá nào mang tính trả đũa.

Phản đối những đánh giá mang tính trả đũa

Bạn cần cảm thấy thoải mái khi đón tiếp khách mà không phải bận tâm về khả năng nhận được những đánh giá mang tính trả đũa. Bạn có thể khiếu nại về đánh giá mang tính trả đũa từ những khách đã vi phạm nghiêm trọng chính sách, bất kể đánh giá được đăng từ khi nào. Có thể kể đến:

  • Gây thiệt hại cho tài sản của bạn

  • Ở quá thời gian đã đặt

  • Vi phạm nội quy nhà tiêu chuẩn của bạn

  • Tổ chức tiệc tùng hoặc sự kiện trái phép tại chỗ ở của bạn

Việc bạn khiếu nại đánh giá không bảo đảm là đánh giá đó sẽ bị gỡ bỏ. Khi bạn khiếu nại về một đánh giá, chúng tôi sẽ đề nghị bạn cung cấp bằng chứng, chẳng hạn như ảnh hoặc chuỗi tin nhắn với khách.

Bằng chứng phải thể hiện được rằng đã có vi phạm chính sách nghiêm trọng xảy ra. Bạn phải hiểu rõ rằng việc báo cáo về vi phạm chính sách cho Airbnb và/hoặc khách có thể dẫn đến đánh giá trả đũa.

Bạn nên lưu lại mọi nội dung liên lạc với khách trong hộp thư Airbnb để nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể dễ dàng xem xét mọi bằng chứng. Xin lưu ý, chỉ Chủ nhà chính và khách chính mới có thể khiếu nại về đánh giá.

Tìm hiểu thêm về chính sách đánh giá của chúng tôi

Cách áp dụng chính sách

Giả sử khách hút thuốc trong nhà bạn, trái với nội quy nhà của bạn. Bạn nói với khách rằng bạn đã phát hiện thấy đầu lọc thuốc lá trong phòng khách, sau đó gửi yêu cầu bồi hoàn cho dịch vụ vệ sinh chuyên sâu. Khi phản hồi bạn, khách từ chối thanh toán và viết một đánh giá thể hiện sự tức giận. Bạn có thể khiếu nại về đánh giá này, sau đó chúng tôi sẽ tìm hiểu để xác định xem đánh giá đó đáng bị gỡ bỏ không.

Các Chủ nhà đã chia sẻ rằng chính sách điều chỉnh xoay quanh đánh giá mang tính trả đũa đã giúp họ an tâm đón tiếp khách.
Chủ nhà Leanne cho biết một đánh giá trả đũa về nhà/phòng cho thuê của cô “đã nhanh chóng được đánh giá và gỡ bỏ ngay khi tôi đưa ra yêu cầu. Tôi thực sự cảm thấy mình có Airbnb hỗ trợ”.

Chủ nhà Daniel cũng cho biết: “Airbnb đã xử lý một đánh giá mà tôi cho là không công bằng. Tôi có thể nói rằng [bộ phận hỗ trợ của Airbnb] giúp ích rất nhiều trong việc giải quyết yêu cầu của tôi.”

Airbnb
16 thg 11, 2022
Thông tin này có hữu ích không?