Nội dung này không có sẵn bằng ngôn ngữ bạn chọn, vì vậy, hiện chúng tôi đã dịch nội dung đó sang ngôn ngữ có sẵn gần nhất.

Mẹo để đón tiếp khách là người có nhu cầu đặc biệt

Chào đón nhiều khách hơn nhờ nêu bật các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt tại chỗ ở của bạn.
Bài viết của Airbnb, đăng ngày 7 thg 4, 2021
Video 10 phút
Đã cập nhật vào 2 thg 12, 2022

Nhiều khách Airbnb có các nhu cầu đặc biệt cụ thể. Những người bị hạn chế về khả năng đi lại đôi khi sử dụng khung tập đi hoặc xe lăn, và trước khi đặt phòng, họ muốn biết là chỗ ở của bạn có thể hỗ trợ họ di chuyển thuận lợi ở mức độ nào.

Do khách thường lọc kết quả tìm kiếm để tìm các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt, việc giới thiệu những gì có sẵn tại chỗ ở của bạn có thể giúp cho nhà/phòng cho thuê đó xuất hiện ở nhiều kết quả tìm kiếm hơn và làm tăng khả năng được đặt phòng hơn.

Airbnb hiện có Danh mục Hỗ trợ người dùng xe lăn, trong đó nêu bật các chỗ ở được xác nhận là phù hợp với người dùng xe lăn, với lối đi không có bậc cấp đến cửa nhà và ít nhất một phòng ngủ, một phòng tắm. Hãy nhớ bổ sung vào mục cho thuê mọi đặc điểm mà chỗ ở của bạn có và phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt. Chỗ ở của bạn có thể sẽ được đăng trong danh mục mới này nếu đủ tiêu chuẩn.

Sophie Morgan – một người dẫn chương trình truyền hình kiêm người bênh vực người khuyết tật, đã được giới thiệu trong video ở trên – đã trở thành Chủ nhà trên Airbnb với mong muốn mở rộng cửa ngôi nhà được thiết kế đặc biệt của mình để chào đón các du khách giống như cô. Cô cho biết: “Tôi đã thực sự cố gắng để làm cho ngôi nhà này thuận tiện cho mình. Tôi biết rằng những tiện nghi đó cũng sẽ rất tuyệt cho nhiều người khác – đặc biệt là người khuyết tật – nên tôi tha thiết muốn chia sẻ chỗ ở này”.

Dù thừa nhận rằng những người có nhu cầu đặc biệt có thể gặp khó khăn khi cần đi lại, nhưng Sophie cố gắng không để điều đó ngăn bản thân khám phá thế giới. Cô chia sẻ: “Tôi đã dùng xe lăn được khoảng 19 năm rồi. Mọi thứ trên thế giới không phải lúc nào cũng được thiết kế dành cho người khuyết tật, nhưng việc đi đây đi đó vẫn là hoàn toàn có thể”.

Dưới đây là một số hướng dẫn để tạo nên một chỗ ở thân thiện mà khách có nhu cầu đặc biệt có thể an tâm đặt phòng.

Thêm đặc điểm trợ năng vào mục cho thuê của bạn

Các đặc điểm có thể giúp chỗ ở của bạn trở nên nổi bật với khách bao gồm:

  • Chỗ đỗ xe dành cho người có nhu cầu đặc biệt
  • Hệ thống chiếu sáng ở các lối đi dẫn đến cửa vào
  • Lối đi không có bậc cấp dẫn đến cửa vào dành cho khách
  • Cửa vào dành cho khách không có bậc
  • Cửa vào phòng không có bậc
  • Cửa vào rộng hơn 81,28 cm
  • Buồng tắm vòi sen không có bậc
  • Thanh vịn ở bồn cầu và/hoặc buồng tắm vòi sen
  • Ghế tắm
  • Thiết bị nâng hạ gắn trần hoặc di động
  • Thiết bị nâng hạ ở bể bơi

Tìm hiểu thêm về việc thêm các đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt vào mục cho thuê của bạn

Sử dụng ảnh để làm nổi bật tiện nghi cho người khuyết tật tại chỗ ở của bạn

Trong video ở trên, Sophie khuyên bạn nên thêm “nhiều ảnh nhất có thể” để giúp những khách tiềm năng có nhu cầu đặc biệt hiểu được là nhà bạn có phù hợp với họ hay không.

Để đảm bảo nhà/phòng cho thuê đã sẵn sàng đón khách có nhu cầu đặc biệt, chúng tôi khuyên Chủ nhà nên bổ sung chú thích vào ảnh. Chẳng hạn, bạn có thể ghi chú thích vào ảnh chụp phòng tắm có thanh vịn cố định để cho biết rằng đó là phòng tắm duy nhất trong nhà phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt.

Hãy chụp ảnh từ nhiều góc độ để giúp khách hiểu chỗ ở của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Ví dụ, hãy đăng ảnh chụp không gian đỗ xe dành cho người có nhu cầu đặc biệt sao cho thấy rõ vị trí tương đối của chỗ đỗ xe đó với nhà bạn.

Tất cả các đặc điểm phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt đều được xét duyệt theo hướng dẫn về ảnh của Airbnb, sau đó mới được thêm vào mục cho thuê của bạn. Nếu ảnh của bạn không thể hiện rõ đặc điểm đó, chúng tôi có thể yêu cầu bạn tải ảnh mới lên hoặc xóa đặc điểm đó khỏi mục cho thuê của mình.

Tìm hiểu thêm về cách chụp ảnh đặc điểm phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt

Chuẩn bị cho khách

Nếu khách có nhu cầu đặc biệt liên hệ với bạn, bạn có thể hỏi họ một số câu trước khi họ đặt để giúp họ hiểu được là chỗ ở của bạn có phù hợp với họ không.

Bạn có thể tham khảo cách mở đầu hữu ích cho cuộc trò chuyện như:

  • Bạn có câu hỏi cụ thể nào về chỗ ở này không?
  • Tôi có thể làm gì để giúp bạn có thời gian ở thoải mái hơn không?

Trước khi khách có nhu cầu đặc biệt đến, hãy suy nghĩ đến mọi chi tiết cuối cùng có thể giúp khách dễ dàng di chuyển trong chỗ ở của bạn. Một vài ý tưởng:

  • Chuyển chỗ các món đồ nội thất như bàn ghế để tạo lối đi rộng hơn trong không gian phòng khách
  • Sắp xếp để khách dễ tiếp cận ổ cắm điện hơn
  • Đặt các vật dụng gia đình như khăn tắm và bát đĩa ở những vị trí dễ với tới hơn

Tìm hiểu cách giúp chỗ ở của bạn trở nên phù hợp hơn với người có nhu cầu đặc biệt

Tạo sách hướng dẫn thu hút và hòa nhập

Sách hướng dẫn là cơ hội để bạn gợi ý cho khách các mẹo khám phá địa phương, như một minh chứng cho chất lượng dịch vụ lưu trú và giới thiệu về thành phố của bạn. Khi thêm các đề xuất về ăn uống, tham quan và hoạt động ngoài trời, hãy cố gắng suy nghĩ từ góc độ của khách có nhu cầu đặc biệt.

Ví dụ, hãy cân nhắc đến việc chỉ ra những nhà hàng nào có dốc thoải, liệt kê các tuyến đường đi bộ có lối đi trải nhựa và chia sẻ thông tin về phương tiện giao thông công cộng. Khi lồng ghép các mẹo này vào thói quen đón tiếp khách của mình, bạn có thể thu hút nhóm đối tượng rộng hơn đến với chỗ ở của mình.

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi kể từ thời điểm được đăng tải.
Airbnb
7 thg 4, 2021
Thông tin này có hữu ích không?