7 mẹo để đón tiếp những người đã trốn chạy khỏi cuộc khủng hoảng

Nếu bạn đã từng đón tiếp khách qua Airbnb trước đây, có lẽ bạn đã có nhiều giờ suy nghĩ cách để làm cho khách cảm thấy được chào đón tại chỗ ở của bạn.

Khi bạn cung cấp chỗ ở khẩn cấp thông qua Airbnb.org, có thể bạn cũng đang cân nhắc cách chào đón những khách có thể đang gặp sang chấn.

Những người rời nhà để tìm kiếm sự an toàn, đôi khi là trong vội vã, có thể có mối quan tâm và kỳ vọng khác với những du khách có mục đích giải trí. Đó là một trong những lý do tại sao Airbnb.org hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận chuyên hỗ trợ những người chạy trốn khỏi xung đột và thiên tai. Đôi khi, các tổ chức này cung cấp dịch vụ hỗ trợ tâm lý trong thời gian khách ở.

Airbnb.org cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng được đào tạo đặc biệt cho bạn và khách nếu có vấn đề phức tạp xảy ra. Chương trình cũng hỗ trợ khách bất kể quốc tịch, chủng tộc, dân tộc hoặc bản dạng mà họ tự nhận.

Không thể phủ nhận được giá trị của một chỗ ở thoải mái, an toàn và riêng tư đối với một gia đình đã có những trải nghiệm đau buồn. Kể từ khi rời khỏi mái nhà thân yêu, nhiều người còn chưa có nhà bếp để nấu ăn hay một căn phòng khách để có thể tụ họp.

Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để làm cho chỗ ở của mình trở nên thân thiện hơn:

• Tạo cảm giác ấm áp và thoải mái trong không gian của bạn để giúp mọi người thư giãn. Ga trải giường và khăn tắm sạch sẽ, đồ vệ sinh cơ bản và đồ dùng nhà bếp thiết yếu có thể giúp mọi người cảm thấy như thể mình được ổn định cuộc sống, ngay cả khi họ chỉ ở lại vài ngày.

• Một số khách có thể lo lắng về sự an toàn cá nhân của họ. Hãy cố gắng đảm bảo đường lái xe và cửa vào có đủ ánh sáng. Đảm bảo tất cả các khóa, rèm cửa và mành đều hoạt động tốt. Hãy cho họ biết trước nếu như họ có thể nghe thấy tiếng ồn lớn như tiếng máy bay bay ngay phía trên hoặc nhân viên thu gom rác đến gần nhà vào buổi sáng sớm.

• Những người trải qua sang chấn và thay đổi môi trường sống có thể gặp khó khăn trong việc ghi nhớ thông tin. Một vị khách được sơ tán trong vụ cháy lớn ở California cho biết: “Trong tình huống ấy, bạn không thể suy nghĩ thấu đáo; bạn không thể xử lý thông tin. Mọi thứ quá tải đến mức mà bạn còn chẳng biết phải làm mọi việc ra sao, tâm trí dường như đã đóng lại”. Các công cụ hỗ trợ trực quan có thể giúp ích cho khách của bạn. Bạn có thể chuẩn bị một tờ giấy in sẵn địa chỉ nhà/phòng cho thuê và bản đồ khu dân cư để khách có thể tham khảo bất cứ khi nào họ cần.

• Nếu bạn và khách không có chung ngôn ngữ, hãy tìm các tổ chức phi lợi nhuận hoặc doanh nghiệp địa phương có thể cung cấp tài liệu được dịch sang ngôn ngữ mà khách biết. Nếu một trong các đối tác phi lợi nhuận của Airbnb.org có nhân viên đang hỗ trợ khách của bạn, thì nhân viên này cũng có thể trợ giúp cho bạn.

Với nhiều Chủ nhà, tạo kết nối cá nhân với khách là một trong những phần thưởng lớn nhất của việc đón tiếp khách. Dưới đây là một số thông tin cần ghi nhớ khi bạn giao tiếp với những khách gần đây có thể đã trải qua sang chấn.

• Tính minh bạch và sự nhất quán là vô cùng quan trọng. Thông báo trước cho khách nếu có người đến thực hiện bảo trì trong hoặc xung quanh nhà và báo trước cho họ nếu bạn cần ghé qua.

• Khi bạn trò chuyện với khách, cố gắng tập trung vào các câu hỏi về thời gian ở của họ thay vì cuộc khủng hoảng mà họ vừa trải qua. Mary – người đã đón tiếp một số người chạy trốn khỏi Ukraine – cho biết: “Tôi đã hỏi những câu hỏi chung như ‘Bạn đến từ đâu?’ và ‘Chuyến đi của bạn thế nào?’” Cô cũng cho biết thêm là khách sẽ cho bạn biết nếu họ muốn chia sẻ thêm về trải nghiệm của họ. Tôn trọng sự riêng tư của họ là bạn đang tạo cho họ không gian để lấy lại tinh thần và năng lượng.

• Hiểu ý khách về cách họ muốn tương tác với bạn. Một số người có thể muốn ở gần với gia đình. Những người khác có thể liên hệ, nhờ bạn giúp họ xây dựng kết nối trong cộng đồng.

Cảm ơn bạn vì đã sẵn sàng cung cấp chỗ ở, bỏ thời gian và dành sự tử tế. Nếu muốn biết thêm thông tin về cách chuẩn bị cho chỗ ở khẩn cấp, bạn sẽ tìm thấy các bài viết và video liên quan trong hướng dẫn đón tiếp khách của Airbnb.org trong Trung tâm tài nguyên.