Đặt phòng/đặt chỗ của bạn
Đặt phòng/đặt chỗ của bạn
Các trường hợp hủy
Thay đổi
- Hướng dẫn thực hiện
Thay đổi thông tin đặt phòng với tư cách là Chủ nhà
Bạn có thể gửi yêu cầu thay đổi cho khách. Nếu khách chấp nhận, thông tin đặt phòng sẽ được cập nhật. - Hướng dẫn thực hiện
Thay đổi hoặc hủy chuyến đi đang hoạt động với tư cách Chủ nhà/Người tổ chức
Nếu bạn cần hủy thời gian ở còn lại của khách, hãy chắc chắn bạn nhắn tin thông báo tình hình cho khách, sau đó liên hệ với chúng tôi để đượ… - Hướng dẫn thực hiện
Phản hồi yêu cầu thay đổi chuyến đi của khách
Nếu khách muốn thay đổi thông tin đặt phòng đã xác nhận (ví dụ: rút ngắn chuyến đi của họ hoặc thêm số đêm nghỉ), họ sẽ gửi cho bạn yêu cầu … - Hướng dẫn thực hiện
Thay đổi giá của đặt phòng/đặt chỗ đã xác nhận hoặc đang chờ xử lý
Bạn có thể thay đổi giá của đặt phòng/đặt chỗ đã được xác nhận bằng cách gửi yêu cầu thay đổi hoặc gửi ưu đãi đặc biệt cho yêu cầu đang chờ … - Hướng dẫn thực hiện
Thêm phí vệ sinh vào đặt phòng đã được xác nhận
Bạn phải được khách chấp thuận thì mới được thêm phí vệ sinh vào một đặt phòng đã được xác nhận hoặc một chuyến đi đang diễn ra. - Hướng dẫn thực hiện
Nếu khách không phản hồi yêu cầu thay đổi chuyến đi của bạn
Nếu bạn không nhận được phản hồi từ khách và yêu cầu của bạn mang tính khẩn cấp hoặc quan trọng, bạn có thể gửi tin nhắn để nhắc họ chấp nhậ… - Hướng dẫn thực hiện
Từ chối yêu cầu thay đổi chuyến đi
Cả khách và Chủ nhà/Người tổ chức đều có thể từ chối yêu cầu thay đổi và giữ nguyên thông tin đặt phòng/đặt chỗ. - Hướng dẫn thực hiện
Thêm khách bổ sung vào Trải nghiệm
Nếu khách bổ sung đến mà không báo trước, Người tổ chức có thể cho phép họ tham gia hoặc từ chối.
Hoàn tiền và bồi hoàn cho khách
- Hướng dẫn thực hiện
Hoàn tiền cho khách
Cách thức bạn hoàn tiền cho khách tùy thuộc vào việc điều đó diễn ra trước hay sau chuyến đi của họ. - Hướng dẫn thực hiện
Tôi có phải hoàn tiền cho khách khi họ khiếu nại không?
Nếu bạn không đáp ứng một hoặc nhiều yêu cầu cơ bản của chúng tôi, Airbnb có thể yêu cầu bạn hoàn tiền cho khách. - Hướng dẫn thực hiện
Trung tâm giải quyết giúp bạn như thế nào
Trung tâm giải quyết là nơi bạn có thể yêu cầu hoặc gửi tiền thanh toán cho các chi phí liên quan đến chuyến đi qua Airbnb. Khách và Chủ nhà…
Quy trình đặt phòng/đặt chỗ
- Hướng dẫn thực hiện
Xem ảnh đại diện của khách
Ảnh có thể không có sẵn do chưa được xác nhận hoặc do khách chưa tải lên. - Hướng dẫn thực hiện
Tỉ lệ phản hồi và thời gian phản hồi là gì và được tính như thế nào?
Chúng tôi đánh giá mức độ phản hồi nhanh và nhất quán của bạn với các thư hỏi và yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ. - Hướng dẫn thực hiện
Tại sao chủ nhà được yêu cầu phản hồi trong vòng 24 giờ?
Việc phản hồi nhanh các yêu cầu đặt phòng, thắc mắc về đặt phòng và các tin nhắn khác sẽ giúp xây dựng uy tín trong cộng đồng Chủ nhà của ch… - Hướng dẫn thực hiện
Làm cách nào để có thể kiểm tra trạng thái đặt phòng với tư cách chủ nhà?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đặt phòng/đặt chỗ ở nhiều mục khác nhau: đặt phòng/đặt chỗ, hộp thư hoặc lịch. - Hướng dẫn thực hiện
Tìm hiểu về trạng thái đặt phòng/đặt chỗ
Tìm hiểu chi tiết về các trạng thái khác nhau mà đặt phòng của bạn có thể trải qua. - Hướng dẫn thực hiện
Làm thế nào để kiểm tra xem đặt phòng của một khách nào đó đã được xác nhận chưa?
Bạn sẽ nhận được email khi đặt phòng được xác nhận. Bạn cũng có thể vào mục đặt phòng, lịch hoặc chuỗi tin nhắn của mình với khách. - Hướng dẫn thực hiện
Tìm tất cả các lượt đặt phòng của bạn với tư cách Chủ nhà
Chuyển đến tab Hôm nay để tìm các lượt đặt phòng sắp tới của khách tại nhà/phòng cho thuê của bạn. - Hướng dẫn thực hiện
Làm cách nào để giữ lịch cho khách?
Đôi khi, chủ nhà muốn cài đặt lịch sao cho chỉ một khách nhất định có thể đặt. Để làm điều này, khách của bạn có thể yêu cầu đặt phòng hoặc … - Hướng dẫn thực hiện
Đang chờ thanh toán nghĩa là gì?
Điều này có nghĩa là chủ nhà đã chấp nhận yêu cầu đặt phòng của khách, nhưng chưa nhận được tiền thanh toán. - Hướng dẫn thực hiện
Tôi có thể cập nhật mô tả hoặc tiện nghi của nhà/phòng cho thuê sau khi khách đặt phòng không?
Những khách có đặt phòng đã xác nhận hoặc đang chờ xác nhận sẽ không biết được bạn có thay đổi thông tin gì trong nhà/phòng cho thuê không, …
Các vấn đề với đặt phòng/đặt chỗ
- Hướng dẫn thực hiện
Nếu khách khiến bạn cảm thấy không thoải mái
Nếu nhận thấy khách vi phạm nội quy nhà hoặc làm cho bạn cảm thấy mất an toàn, bạn có thể từ chối yêu cầu đặt chỗ hoặc hủy lượt đặt chỗ của … - Hướng dẫn thực hiện
Khi khách không đến nhận phòng
Nếu khách hủy hoặc không xuất hiện, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hủy của bạn và sẽ tiến hành chi trả cho bạn. - Hướng dẫn thực hiện
Khi khách muốn đưa thêm người đến nhà bạn
Nếu bạn có thể tổ chức cho nhóm lớn hơn và muốn tính thêm phí cho những khách bổ sung này, bạn có thể gửi cho khách yêu cầu thay đổi thông t… - Hướng dẫn thực hiện
Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm
Bảo hiểm trách nhiệm Trải nghiệm là một phần quan trọng của AirCover cho Chủ nhà/Người tổ chức – chương trình bảo vệ toàn diện cho các Chủ n… - Hướng dẫn thực hiện
Dành cho Người tổ chức – thương tích xảy ra trong Trải nghiệm Airbnb
Bạn nên đưa mọi người đến nơi an toàn và liên hệ ngay với dịch vụ cấp cứu tại địa phương. Sau đó, hãy báo cáo sự cố cho chúng tôi. - Hướng dẫn thực hiện
Loại hình hỗ trợ di tản y tế nào có sẵn trên Trải nghiệm và Phiêu lưu Airbnb?
International SOS giúp hỗ trợ vấn đề sơ tán cần thiết về mặt y tế cho Chủ nhà và khách, đồng thời chia sẻ khuyến nghị của chuyên gia về việc…