Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Quy trình kiểm duyệt đánh giá gây tranh cãi của Airbnb

    Vì sản phẩm và cộng đồng Airbnb không ngừng phát triển, chúng tôi cam kết sẽ cập nhật chính sách này khi cần thiết để giúp đảm bảo rằng các đánh giá phản ánh những trải nghiệm trung thực của chính Chủ nhà và khách.

    Chúng tôi tin rằng một hệ thống đánh giá lành mạnh là hệ thống tôn trọng và bảo vệ ý kiến phản hồi thực sự của cộng đồng chúng ta. Vì lý do đó, chúng tôi rất coi trọng vấn đề xóa đánh giá. Bạn có thể đọc toàn bộ Chính sách đánh giá của Airbnb, nhưng tóm lại, một đánh giá có thể bị xóa nếu:

    Kiểm duyệt về tính khách quan

    Cộng đồng của chúng ta được hưởng lợi nhiều nhất khi các đánh giá đưa ra quan điểm khách quan về trải nghiệm của thành viên. Airbnb sẽ xóa đánh giá khi đánh giá đó thể hiện thành kiến không phù hợp – ví dụ, vì người đánh giá đang cố gắng gây áp lực cho người được đánh giá, có xung đột lợi ích hoặc cạnh tranh với người được đánh giá.

    Gây áp lực hoặc có động cơ không trong sạch

    Mọi nỗ lực sử dụng đánh giá hoặc phản hồi đánh giá để buộc người dùng phải làm điều gì đó mà họ không có nghĩa vụ phải làm là lạm dụng đánh giá và chúng tôi không cho phép điều đó.

    Người dùng Airbnb không được phép dùng đánh giá tích cực để đổi lấy cam kết bồi hoàn hoặc đe dọa sẽ cho đánh giá tiêu cực nếu không đạt được kết quả mong muốn. Nếu vi phạm quy định này, tài khoản của bạn có thể bị giới hạn, tạm ngưng hoặc xóa khỏi Airbnb.

    Chính sách này cấm các hành vi sau:

    • Khách đe dọa sẽ dùng đánh giá hoặc xếp hạng nhằm buộc Chủ nhà phải hoàn tiền, đền bù thêm hoặc đổi lấy đánh giá tích cực.
    • Chủ nhà yêu cầu khách đưa ra đánh giá hoặc xếp hạng tích cực, hoặc sửa lại đánh giá để được hoàn một phần hoặc toàn bộ tiền, hoặc để đổi lấy đánh giá tích cực. Chủ nhà cũng không được cho khách ở miễn phí hoặc giảm giá phòng để đổi lấy việc khách sửa lại đánh giá hiện có.
    • Chủ nhà hoặc khách yêu cầu ai đó thực hiện các hành động cụ thể liên quan đến một đánh giá để đổi lấy việc giải quyết tranh chấp.

    Chính sách này không cấm các hành vi sau:

    • Khách liên hệ với Chủ nhà để giải quyết vấn đề trước khi đưa ra đánh giá.
    • Chủ nhà hoặc khách yêu cầu hoàn tiền hoặc thanh toán bổ sung rồi để lại đánh giá – trong trường hợp họ không dùng đánh giá đó để đe dọa làm ảnh hưởng đến kết quả của phương án giải quyết.
    • Chủ nhà nhờ khách cho đánh giá hoặc xếp hạng trung thực, phản ánh một trải nghiệm tích cực.
    • Chủ nhà hoặc khách sửa lại đánh giá khi đang trong thời gian được phép sửa đánh giá.

    Xung đột lợi ích

    Chúng tôi sẽ xóa đánh giá khi có dấu hiệu cho thấy đặt phòng được thực hiện với mục đích duy nhất là nhằm nâng mức xếp hạng tổng thể của người dùng, hoặc khi chúng tôi nghi ngờ rằng đặt phòng đó chưa từng diễn ra.

    Không được phép chấp nhận đặt phòng giả để đổi lấy đánh giá tích cực, sử dụng tài khoản phụ để tự đánh giá mình hoặc mục cho thuê của mình, hoặc cung cấp thứ gì đó có giá trị để đổi lấy đánh giá tích cực. Nếu vi phạm quy định này, tài khoản của bạn có thể bị giới hạn, tạm ngưng hoặc xóa khỏi Airbnb.

    Đánh giá của đối thủ cạnh tranh

    Các đánh giá được viết bởi đối thủ cạnh tranh (ví dụ như các doanh nghiệp, nhà/phòng cho thuê hoặc trải nghiệm cạnh tranh) nhằm mục đích ngăn cản người khác đặt những chỗ ở hoặc trải nghiệm đó hoặc thúc đẩy khách chọn các mục cho thuê hoặc trải nghiệm khác, là không được phép. Nếu vi phạm quy định này, tài khoản của bạn có thể bị giới hạn, tạm ngưng hoặc xóa khỏi Airbnb.

    Vi phạm quy định cấm tổ chức tiệc tùng

    Chúng tôi có thể xóa các đánh giá trong một số trường hợp nhất định khi khách không đáp ứng các kỳ vọng được nêu trong Chính sách tổ chức tiệc và sự kiện của chúng tôi trong suốt kỳ ở. Chúng tôi tin tưởng các Chủ nhà sẽ có các biện pháp để cố gắng và ngăn chặn việc tổ chức tiệc trước khi phát sinh vấn đề đề an toàn hoặc phiền toái cho cộng đồng xung quanh. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng việc dẹp một bữa tiệc có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực không công bằng đối với Chủ nhà. Để khuyến khích sự can thiệp và giảm thiểu tác động của các đánh giá không khách quan, đánh giá của khách có thể bị xóa khi Chủ nhà cung cấp đầy đủ bằng chứng cho thấy rằng đã xảy ra hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách tổ chức tiệc và sự kiện. Tuy nhiên, những đánh giá này sẽ không bị xóa nếu chứa thông tin quan trọng mà các khách sau này rất nên tham khảo.

    Kiểm duyệt về mức độ liên quan

    Đánh giá cung cấp cho các thành viên cộng đồng thông tin và hiểu biết chuyên sâu, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi đặt phòng/đặt chỗ. Đánh giá sẽ hữu ích nhất khi người đánh giá kể lại chính xác trải nghiệm của họ và đưa ra ý kiến trung thực.

    Trong trường hợp đánh giá chứa thông tin không liên quan đến trải nghiệm của Chủ nhà/Người tổ chức hoặc khách, hoặc tập trung vào vấn đề nào đó nằm ngoài tầm kiểm soát của người được đánh giá, nhóm kiểm duyệt của chúng tôi sẽ cân nhắc mức độ liên quan của đánh giá đó bằng cách xem xét các tiêu chí sau:

    1. Đánh giá có kể lại trải nghiệm của người đánh giá và thể hiện quan điểm cá nhân của họ không?
    2. Đánh giá có hữu ích cho các thành viên khác của cộng đồng Airbnb không? Đánh giá có cung cấp thông tin thiết yếu về Chủ nhà/Người tổ chức hoặc khách, nhà/phòng cho thuê hoặc trải nghiệm mà sẽ giúp người khác đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi đặt phòng/đặt chỗ không?

    Nếu Airbnb xác định rằng đánh giá đó không chứa thông tin nào liên quan đến Chủ nhà/Người tổ chức hoặc khách, nhà/phòng cho thuê hoặc trải nghiệm, đánh giá đó có thể bị xóa. Những đánh giá chủ yếu chứa thông tin không liên quan cũng có thể bị xóa, nhưng chỉ khi các thông tin có liên quan khác dự kiến là sẽ không giúp các thành viên khác trong cộng đồng đưa ra quyết định sáng suốt khi đặt phòng/đặt chỗ.

    Ví dụ về những hành vi vi phạm và không vi phạm quy định về mức độ liên quan

    Không liên quan: "Đừng tin tưởng tài xế taxi ở thành phố này, họ đi theo lộ trình không thể tệ hơn!"

    Liên quan: "Đừng tin tưởng tài xế taxi ở thành phố này, họ đi theo lộ trình không thể tệ hơn! Ngoài ra, tôi đã đến nhà/phòng cho thuê này và địa điểm đó đang trong tình trạng hư hỏng hoàn toàn, còn Chủ nhà thì không hề phản hồi các mối lo ngại của tôi."

    Không liên quan: "Vị khách này không thật thà. Chắc chắn cô ta không phải là một bác sĩ thực thụ."

    Liên quan: "Khách đến nhận phòng muộn và sau đó hét vào mặt tôi vì không thức dậy kịp để cho cô ta vào. Cô ta thô lỗ và dễ bực bội trong suốt thời gian ở đây. Tôi ghét phải chịu đựng cách cư xử của cô ta."

    Kiểm duyệt đối với các đặt phòng đã hủy

    Airbnb cho phép bạn đăng đánh giá cho bất kỳ đặt phòng nào bị hủy sau 00:00 vào ngày nhận phòng. Chúng tôi làm điều này để thu thập phản hồi về những khoảnh khắc quan trọng nhất của trải nghiệm du lịch, cho dù ý kiến phản hồi đó là về giao tiếp, vi phạm nội quy nhà hay các vấn đề về nhà/phòng cho thuê tại thời điểm nhận phòng, v.v.

    Nếu bạn quyết định viết đánh giá cho một đặt phòng đã bị hủy, vui lòng chỉ nêu ý kiến phản hồi liên quan đến những gì cá nhân bạn đã trải nghiệm. Trong trường hợp Airbnb xác nhận được rằng đã có đánh giá về một đặt phòng bị hủy và đánh giá đó có chứa thông tin không liên quan đến cộng đồng của chúng tôi (ví dụ: thất vọng về việc hủy chuyến bay, v.v.), đánh giá đó có thể bị xóa.

    Đặt phòng bị hủy

    Trong một số trường hợp, khách có thể có tùy chọn đăng đánh giá cho một số đặt phòng bị hủy sau 00:00 trong ngày nhận phòng.

    Nếu bạn quyết định viết đánh giá cho một đặt phòng đã bị hủy, chúng tôi đề nghị bạn phản hồi sao cho phù hợp với trải nghiệm thực tế của chính bạn, bất kể đó là phản hồi về vấn đề giao tiếp, vi phạm nội quy nhà, sự cố với nhà/phòng cho thuê tại thời điểm nhận phòng, v.v. Hãy nhớ rằng, nếu bạn không nhận phòng, bạn không thể có phản hồi phù hợp để chia sẻ về vị trí, tiện nghi hay giá trị. Đánh giá viết cho một đặt phòng bị hủy có thể bị xóa nếu thông tin được cung cấp không phù hợp với cộng đồng của chúng tôi (ví dụ: sự thất vọng vì bị hủy chuyến bay, v.v.) hoặc nếu một khách hủy đặt phòng do những trường hợp không có liên quan gì đến trải nghiệm của họ trên Airbnb.

    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?