Nếu khách hủy
It happens—plans change! If a guest needs to cancel their reservation, we’re here to help you with a quick rebound.
When a guest cancels:
- We’ll notify you immediately
- We’ll unblock the reservation dates
- We’ll coordinate payouts and refunds
Cancellation payouts
If you're owed a payout, you'll receive it 24 hours after your guest's scheduled check-in time.
If this is your first time hosting, we may hold the payout until 30 days after the reservation was confirmed. Find out more about payouts.
Guest refunds
Guests who cancel will receive an automatic refund if your cancellation policy permits it. Even if it doesn't, they may qualify for a refund under our Rebooking and Refund Policy, or if there’s an extenuating circumstance.
Was your guest's stay not up to your hosting standards? Learn how to issue a partial refund.
Cancellations after check-in
If a guest cancels after they’ve already checked in, they must vacate your listing immediately, and the terms of your cancellation policy will still apply.
Changing your cancellation policy
Want to change your cancellation policy? Here’s how to change your policy settings.
Note: Changes to your cancellation policy are only applied to future reservations and don’t affect any pending or confirmed reservations.
Bài viết liên quan
- Chủ nhà
Khoản chi trả cho bạn trong trường hợp khách hủy
Nếu khách hủy (trước hoặc trong chuyến đi), họ sẽ tự động được hoàn tiền theo chính sách hủy của Chủ nhà, trừ một vài trường hợp ngoại lệ. - Chủ nhà
Hoàn tiền cho khách
Cách thức bạn hoàn tiền cho khách tùy thuộc vào việc điều đó diễn ra trước hay sau chuyến đi của họ. Thay đổi, hủy và hoàn tiền cho Chủ nhà
Sự cố đôi khi vẫn xảy ra và bạn hoặc khách cần thay đổi kế hoạch. Để mọi chuyện diễn ra suôn sẻ, vui lòng tham khảo một số thông tin hữu ích…