Đón tiếp khách có nhu cầu đặc biệt

Chúng tôi hoan nghênh và hỗ trợ khách là người có nhu cầu đặc biệt. Những thành viên này trong cộng đồng của chúng tôi có thể tin tưởng rằng Chủ nhà của họ sẽ cung cấp thông tin chính xác về các tiện nghi phù hợp cho người có nhu cầu đặc biệt.

Những điều chúng tôi cho phép

• Miễn trách đối với Chủ nhà về việc đón tiếp động vật hỗ trợ vì lý do sức khỏe và an toàn: Nếu Chủ nhà không thể đón tiếp động vật hỗ trợ vì các lý do như động vật sẽ đe dọa trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của những người sinh sống cố định tại nhà họ, Chủ nhà có thể được miễn trách nếu họ chủ động thông báo cho chúng tôi.
• Yêu cầu đưa động vật hỗ trợ không có người kiểm soát ra khỏi chỗ ở: Nếu động vật hỗ trợ của khách không được chủ kiểm soát, Chủ nhà có thể yêu cầu đưa động vật đó ra khỏi chỗ ở. Ví dụ: nếu không có người giám sát động vật đó trong thời gian ở hoặc động vật đó chưa được huấn luyện đại tiểu tiện đúng nơi quy định.

Những điều chúng tôi không cho phép

• Từ chối đặt phòng do nhu cầu đặc biệt của khách: Trừ trường hợp ngoại lệ được chấp thuận, Chủ nhà không được từ chối, hủy hay thay đổi thông tin đặt phòng vì lý do khách có động vật hỗ trợ hoặc thiết bị hỗ trợ.
• Tính thêm phí do khách có nhu cầu đặc biệt: Chủ nhà không được tính phí bổ sung cho động vật hỗ trợ hoặc thiết bị hỗ trợ.
• Từ chối các yêu cầu hợp lý để đáp ứng nhu cầu đặc biệt: Chủ nhà nên chấp nhận các yêu cầu điều chỉnh hợp lý để phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt. Khách hoàn toàn có thể yêu cầu Chủ nhà chuyển ghế sofa của họ ra khỏi khu vực cửa ra vào để khách sử dụng xe lăn có thể thoải mái đi vào phòng khách (giả sử rằng có không gian để chuyển ghế sofa đến đó và Chủ nhà có khả năng dịch chuyển được ghế sofa). Tuy nhiên, yêu cầu Chủ nhà nới rộng cửa ra vào nhà của họ để đủ chỗ cho xe lăn đi qua không phải là yêu cầu hợp lý.
• Đối xử bất bình đẳng: Trừ trường hợp ngoại lệ được chấp thuận, Chủ nhà nên áp dụng cách đối xử, quy tắc và hành vi như nhau đối với tất cả các khách, bất kể nhu cầu đặc biệt của họ.
• Lời lẽ xúc phạm: Khách hay Chủ nhà đều tuyệt đối không phải chịu đựng lời lẽ xúc phạm dựa trên tình trạng khuyết tật của họ, bao gồm cả việc chê bai sự phục vụ của động vật hỗ trợ hay thiết bị hỗ trợ cũng như việc sử dụng lời lẽ mang tính phân biệt.
• Diễn giải sai các tiện nghi/đặc điểm phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt: Mục cho thuê phải nêu những thông tin chính xác về các đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt có tại chỗ ở và không gian xung quanh. Chủ nhà nên giải thích minh bạch và trình bày các chi tiết liên quan đến đặc điểm/tiện nghi phù hợp với người có nhu cầu đặc biệt trong chuỗi tin nhắn với bất kỳ khách nào có nhu cầu đặc biệt đã xác định.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ

Nếu bạn chứng kiến hoặc gặp phải hành vi đi ngược lại chính sách của chúng tôi, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết.