Chuyển đến nội dung
    Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Trung Quốc đại lục: Trường hợp bất khả kháng đối với đại dịch COVID-19

    Cập nhật ngày 25 tháng 6 năm 2020

    Bài viết này giải thích phạm vi áp dụng và các yêu cầu đối với các trường hợp hủy liên quan đến COVID-19 theo chính sách trường hợp bất khả kháng của chúng tôi cho các đặt phòng/đặt chỗ của khách từ Trung Quốc đại lục đối với chỗ ở và Trải nghiệm Airbnb tại Trung Quốc đại lục. Nếu một đặt phòng/đặt chỗ đã bắt đầu rồi (đã quá thời điểm nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm), trường hợp bất khả kháng này sẽ không áp dụng. Đối với các đặt phòng/đặt chỗ không diễn ra trong nội địa Trung Quốc đại lục, hãy tham khảo bài viết về trường hợp bất khả kháng đối với đại dịch COVID-19 toàn cầu của chúng tôi để tìm hiểu thông tin về phạm vi áp dụng. Để hủy theo chính sách này, bạn sẽ cần phải cung cấp tài liệu hỗ trợ cho trường hợp bất khả kháng của mình.

    Những đặt phòng/đặt chỗ nào được áp dụng

    Chính sách này áp dụng cho các đặt phòng/đặt chỗ của khách từ Trung Quốc đại lục cho chỗ ở và Trải nghiệm Airbnb tại Trung Quốc đại lục. Được phép hủy đặt phòng/đặt chỗ theo chính sách này nếu đáp ứng tất cả những điều kiện sau đây:

    • Đặt phòng/đặt chỗ bị ảnh hưởng bởi khuyến cáo đi lại chính thức hoặc quy định hạn chế của chính phủ khiến bạn không thể đi từ địa điểm khởi hành hoặc tới điểm đến
    • Đặt phòng/đặt chỗ được thực hiện vào hoặc trước ngày khuyến cáo đi lại hoặc quy định hạn chế được công bố
    • Ngày nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm diễn ra không quá 30 ngày trước ngày hủy

    Chính sách không áp dụng cho những đặt phòng/đặt chỗ đã bị hủy:

    • Trước ngày chính phủ ban hành thông báo hiện hành hoặc
    • Dựa trên thỏa thuận chung giữa chủ nhà/người tổ chức và khách

    Lấy ví dụ như cụm COVID-19 Bắc Kinh vào tháng 6 năm 2020. Ngày 13 tháng 6 năm 2020, Chính quyền nhân dân thành phố Bắc Kinh và cơ quan kiểm soát dịch bệnh công bố rằng cấp độ rủi ro của một số khu vực nhất định ở Bắc Kinh đã tăng lên mức trung bình hoặc cao. Trong ví dụ này, chính sách không áp dụng cho những yêu cầu hủy được thực hiện trước ngày 13 tháng 6 năm 2020 hoặc cho những đặt phòng/đặt chỗ được thực hiện sau ngày đó.

    Tài liệu cần cung cấp

    Nếu đặt phòng/đặt chỗ của bạn đủ điều kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy. Bạn sẽ phải cung cấp tài liệu cho thấy lý do bạn không thể đi du lịch hoặc đón tiếp khách. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu và liên hệ lại với bạn. Có thể xảy ra chậm trễ do tình hình dịch COVID-19 hiện tại.

    Tài liệu cho các cá nhân bị ảnh hưởng

    Đối với cả khách hoặc chủ nhà và người tổ chức Trải nghiệm Airbnb:

    • Nếu khu vực bạn sống được các cơ quan chức năng xác định là khu vực có nguy cơ cao hoặc trung bình về COVID-19, hoặc nếu mã màu Health Kit của bạn có màu đỏ hoặc vàng, bạn cần cung cấp ảnh chụp màn hình Health Kit của bạn, công bố chính thức về đánh giá mức độ rủi ro tại khu vực cùng với giấy tờ xác minh nơi cư trú và/hoặc giấy tờ xác minh vị trí của bạn chẳng hạn như ảnh chụp màn hình ứng dụng bản đồ
    • Nếu bạn đã được chẩn đoán nhiễm COVID-19, bị nghi ngờ nhiễm COVID-19 hoặc bị cách ly do COVID-19, bạn cần cung cấp bằng chứng y tế liên quan hoặc tài liệu do cơ quan chức năng cung cấp

    Tài liệu về các quy định hạn chế tại khu vực

    Nếu khu vực nơi chỗ ở tọa lạc hoặc nơi tổ chức trải nghiệm Airbnb bị hạn chế đi lại do COVID-19, chủ nhà/người tổ chức cần cung cấp tài liệu về địa chỉ chỗ ở hoặc địa điểm tổ chức Trải nghiệm Airbnb. Những tài liệu này bao gồm:

    • Lệnh cách ly của chính quyền địa phương
    • Quy định hạn chế đi lại chính thức hoặc các yêu cầu khác liên quan đến COVID-19 của chính quyền địa phương
    • Thông báo hoặc tuyên bố hạn chế ra vào đối với tòa nhà hoặc chỗ ở

    Tài liệu đối với các trường hợp COVID-19 khác

    • Bằng chứng cho thấy chuyến bay hoặc dịch vụ vận tải mặt đất bị nhà cung cấp hủy do COVID-19 hoặc các chính sách công có liên quan
    • Phù hiệu nhân viên của bạn hoặc tài liệu liên quan do chủ lao động cung cấp cho thấy nghĩa vụ y tế hoặc kiểm soát dịch bệnh liên quan đến COVID-19 của bạn

    Phương thức áp dụng

    Nếu bạn là khách, bạn có thể xem lại chính sách hủy đặt phòng/đặt chỗ và tìm các tùy chọn hủy bằng cách chọn chuyến đi từ trang Chuyến đi. Nếu đặt phòng/đặt chỗ của bạn không đủ điều kiện, chính sách hủy của chủ nhà/người tổ chức trải nghiệm sẽ được áp dụng như thường lệ.

    Nếu bạn là chủ nhà/người tổ chức, bạn sẽ tìm thấy thông tin trong bảng điều khiển đón tiếp khách.

    Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chủ nhà/người tổ chức hoặc khách để trao đổi về việc hủy và hoàn tiền.

    Thông tin khác

    Chúng tôi đã tập hợp các bài viết hỗ trợ cộng đồng Airbnb trong thời gian này tại Trung tâm tài nguyên. Bạn có thể tìm thấy thông tin mới nhất về biện pháp ứng phó với COVID-19 của chúng tôi, từ các nội dung cập nhật chính sách đến tài nguyên hỗ trợ dành cho chủ nhà/người tổ chức và khách.

    Bạn cũng có thể đọc chính sách trường hợp bất khả kháng để tìm hiểu về phạm vi áp dụng đối với các trường hợp không liên quan đến COVID-19.

    Chúng tôi yêu cầu tất cả các thành viên cộng đồng lưu ý đến sự tôn trọng, hòa nhập và chính sách không phân biệt của chúng tôi khi tương tác với các thành viên khác trong cộng đồng.

    Chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét việc áp dụng chính sách này. Vui lòng theo dõi trang này để biết các nội dung cập nhật và thông tin mới.

    Bài viết liên quan
    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?