Chuyển đến nội dung
Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất

    Tôi cần làm gì nếu có gì đó bị thiếu hoặc không như mong đợi khi nhận phòng?

    Nếu nhận thấy có gì đó bị thiếu, không hoạt động hoặc không như bạn mong đợi khi nhận phòng, bạn có thể thực hiện các bước sau:

    1. Liên hệ với Chủ nhà: Chúng tôi khuyên bạn nên gửi tin nhắn cho Chủ nhà thông qua Airbnb và không nên gửi qua nền tảng khác. Cho Chủ nhà cơ hội giải quyết vấn đề là cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được những gì mình cần. Khi đó, bạn có thể tiếp tục thuê nhà/phòng này như đã định. Tìm hiểu cách liên hệ với Chủ nhà.
    2. Liên hệ với chúng tôi: Nếu bạn không thể liên hệ với Chủ nhà hoặc họ không phản hồi, bạn có thể yêu cầu Airbnb hỗ trợ. Hãy nhớ lưu lại bằng chứng để minh họa cho vấn đề của mình bằng cách chụp ảnh hoặc quay video (hoặc cả hai), vì điều này sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về tình huống.

    Bạn cũng có thể tham khảo Chính sách hoàn tiền cho khách để được giải thích đầy đủ về các tiêu chuẩn và yêu cầu để được hoàn tiền.

    Nếu bạn hủy đặt phòng, số tiền được hoàn lại sẽ được xác định theo chính sách hủy của Chủ nhà. Tìm hiểu thêm.

    Lưu ý: Trong trường hợp khẩn cấp hoặc nếu sự an toàn cá nhân của bạn bị đe dọa, hãy liên hệ ngay với cảnh sát khu vực hoặc dịch vụ cấp cứu tại địa phương.

    Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?

    Bài viết liên quan