Chuyển đến nội dung
    Điều hướng về phía trước để truy cập kết quả được đề xuất
    Thông tin cập nhật về COVID-19
    Để tìm các tùy chọn hủy và hoàn tiền, hãy chọn đặt phòng/đặt chỗ từ trang Chuyến đi. Chính sách trường hợp bất khả kháng của chúng tôi chỉ áp dụng cho một số đặt phòng/đặt chỗ nhất định. Nếu ngày nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm của bạn diễn ra sau ngày 15 tháng 9, vui lòng trở lại đây vào ngày 15 tháng 8 năm 2020 để tìm hiểu thông tin cập nhật.

    Điều gì xảy ra nếu tôi cần hủy do trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng?

    Xin lưu ý: Bài viết này không đề cập đến các trường hợp liên quan đến đại dịch vi-rút corona (COVID-19). Hãy xem lại bài viết về trường hợp bất khả kháng liên quan đến COVID-19 của chúng tôi để tìm hiểu về phạm vi áp dụng cho các trường hợp liên quan đến COVID-19, và đặc biệt là giới hạn trong phạm vi áp dụng đối với các đặt phòng/đặt chỗ được thực hiện sau ngày 14 tháng 3 năm 2020.

    Phương thức áp dụng

    Chúng tôi có thể hoàn tiền cho bạn hoặc miễn phạt do hủy nếu bạn phải hủy vì trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Dưới đây là danh sách các trường hợp nằm trong Chính sách trường hợp bất khả kháng của chúng tôi. Trước khi hủy, hãy xem trường hợp của bạn có nằm trong danh sách bên dưới hay không và bạn có thể cung cấp tài liệu bắt buộc hay không.

    Điều quan trọng cần lưu ý là việc hủy miễn phạt chỉ áp dụng đối với các trường hợp bất khả kháng xảy ra trước ngày nhận phòng chính thức cho đặt phòng/đặt chỗ của bạn. Ngoài ra, Chính sách trường hợp bất khả kháng của chúng tôi không áp dụng cho đặt phòng Luxe hoặc Luxury Retreats – các đặt phòng này tuân theo Chính sách hoàn tiền cho khách Luxe riêng biệt.

    Các trường hợp yêu cầu tài liệu chứng thực

    Chủ nhà/người tổ chức, khách hoặc đồng chủ nhà/người đồng tổ chức, khách bổ sung, thành viên ruột thịt trong gia đình hay người chăm sóc của chủ nhà/người tổ chức hoặc khách qua đời. Bạn sẽ phải cung cấp một trong số các tài liệu sau:

    • Giấy chứng tử
    • Cáo phó
    • Bài báo có nêu tên của người mất
    • Báo cáo từ cảnh sát

    Bệnh tật hoặc thương tích nghiêm trọng bất ngờ mà chủ nhà/người tổ chức hoặc thành viên trong đoàn đi du lịch mắc phải. Bạn sẽ phải cung cấp thông báo của bác sĩ xác nhận rằng người đó không thể đón tiếp khách hoặc đi lại do bệnh tật hoặc thương tích bất ngờ, nghiêm trọng. Bản thông báo này cũng phải đề ngày tháng sau ngày đặt phòng/đặt chỗ và được cung cấp trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy. Tại thời điểm này, các bệnh trạng đã có từ trước mà người dùng đã biết tại thời điểm đặt phòng/đặt chỗ không thuộc Chính sách trường hợp bất khả kháng của chúng tôi.

    Các nghĩa vụ do chính phủ quy định bao gồm nghĩa vụ tham gia bồi thẩm đoàn, hạn chế đi lại, hầu tòa và nghĩa vụ quân sự. Bạn sẽ phải cung cấp bản sao của thông báo chính thức có đề ngày tháng sau ngày đặt phòng/đặt chỗ, bao gồm tên của người cần hoàn thành nghĩa vụ.

    Các sự cố về tiện nghi, bảo trì và thiệt hại tài sản không lường trước được đối với nhà/phòng cho thuê Airbnb khiến việc đón tiếp khách trở nên không còn an toàn hoặc làm cho khách không thể sử dụng các tiện nghi cơ bản như nước sinh hoạt. Trường hợp này không bao gồm việc sửa sang đã được lên kế hoạch. Bạn sẽ phải cung cấp tất cả các tài liệu sau:

    • Bằng chứng cho thấy sự cố đang được khắc phục
    • Ước tính thời gian sự cố sẽ được khắc phục xong
    • Hóa đơn của công việc sửa chữa đang thực hiện
    • Ảnh chụp tình trạng hư hại

    Gián đoạn giao thông khiến bạn không thể đi tới điểm đến, bao gồm tình trạng cấm đường và hủy chuyến bay trong trường hợp không có phương thức đi lại khác. Trường hợp này bao gồm cả việc đóng cửa và hủy do thiên tai gây ra như động đất hoặc bão lớn. Bạn sẽ phải cung cấp thông báo về lệnh cấm đường hoặc tài liệu thông báo từ hãng hàng không về việc hủy chuyến bay và tài liệu hỗ trợ xác nhận rằng bạn không thể đi tới điểm đến.

    Hủy chuyến tàu, xe buýt hoặc phà mà không có chuyến nào thay thế trong cùng ngày. Bạn sẽ phải cung cấp tài liệu mà cho thấy rõ ràng rằng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển không hoạt động vào ngày hôm đó, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình trang web của công ty hoặc liên kết dẫn đến tuyên bố chính thức từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

    Những trường hợp yêu cầu xem xét đặc biệt

    Không có tài liệu bắt buộc đối với những trường hợp này, nhưng đội ngũ chuyên biệt của chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp để xác nhận rằng bạn bị ảnh hưởng trực tiếp.

    Đặt phòng trong chương trình Ngôi nhà rộng mở đã bị hủy. Thông tin thêm về Chương trình Ngôi nhà rộng mở.

    Thiên tai, hoạt động khủng bố và bất ổn dân sự/chính trị khiến khách không thể đến hoặc đi từ điểm đến hoặc khiến việc đón tiếp khách trở nên không còn an toàn.

    Dịch bệnh bất ngờ ảnh hưởng đến một vùng hoặc cả một cộng đồng. Trường hợp này không bao gồm các loại dịch bệnh đã có sẵn ở một khu vực – ví dụ, sốt rét ở Thái Lan hoặc sốt xuất huyết ở Hawaii. Mọi thông tin cập nhật về chính sách của chúng tôi liên quan đến việc bùng phát dịch bệnh và phạm vi áp dụng chính sách sẽ được xác định dựa trên các thông báo của Tổ chức Y tế Thế giới và chính quyền địa phương.

      Các yêu cầu hạn chế đi lại do chính phủ, cơ quan thực thi pháp luật hoặc quân đội áp dụng hạn chế việc đến hoặc đi từ địa điểm nơi có nhà/phòng cho thuê hoặc nơi tổ chức trải nghiệm.

      Khuyến cáo về các mối đe dọa an toàn và an ninh được ban hành đối với địa điểm nơi có nhà/phòng cho thuê hoặc nơi tổ chức trải nghiệm hay địa điểm khởi hành của đoàn khách.

      Việc cắt điện/nước ảnh hưởng đến địa điểm nơi có nhà/phòng cho thuê hoặc nơi tổ chức trải nghiệm.

      Thay đổi yêu cầu về thị thực hoặc hộ chiếu khiến khách không thể đi tới điểm đến. Trường hợp này không bao gồm việc giấy tờ thông hành bị mất hoặc hết hạn.

      Việc cần làm tiếp theo

      Nếu bạn xác nhận trường hợp của mình đáp ứng các yêu cầu ở trên, trước tiên hãy hủy đặt phòng hoặc Trải nghiệm Airbnb. Nếu đặt phòng/đặt chỗ của bạn thuộc trường hợp bất khả kháng được công nhận, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết đặt phòng/đặt chỗ của bạn đủ điều kiện được hủy miễn phạt và được hoàn tiền đầy đủ nếu bạn là khách.

      Nếu đặt phòng/đặt chỗ của bạn chưa đủ điều kiện, hãy cứ hủy đặt phòng/đặt chỗ, sau đó liên hệ với chúng tôi để nộp yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước tiếp theo, bao gồm gửi tất cả các loại giấy tờ bắt buộc và chờ chúng tôi xem xét trường hợp của bạn. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy.

      Bài viết liên quan
      Bạn có nhận được sự trợ giúp cần thiết không?

      Đăng nhập để được hỗ trợ cá nhân hóa

      Nhận trợ giúp về đặt phòng, tài khoản và nhiều vấn đề khác.
      Đăng ký