Ngày hiệu lực: ngày 6 tháng 6 năm 2024

Tổng quan

Nhìn chung, việc hủy và hoàn tiền cho các lượt đặt phòng/đặt chỗ qua Airbnb sẽ được điều chỉnh theo chính sách hủy của nhà/phòng cho thuê hoặc trải nghiệm. Trong những trường hợp hiếm hoi mà các sự kiện xảy ra trên quy mô lớn khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ, Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn ("Chính sách") có thể sẽ được áp dụng. Khi áp dụng Chính sách này, khách có thể hủy đặt phòng/đặt chỗ và được hoàn tiền, nhận khoản tích lũy và/hoặc các hình thức bồi thường khác, bất kể chính sách hủy của nhà/phòng hoặc trải nghiệm đã đặt, còn Chủ nhà/Người tổ chức có thể hủy mà không mất phí hoặc phải chịu các hậu quả bất lợi khác, dù lịch của mục cho thuê/Trải nghiệm sẽ bị chặn đối với những ngày bị hủy đặt.

Chính sách này áp dụng cho cả trường hợp đặt chỗ ở và Trải nghiệm, đồng thời áp dụng cho các lượt đặt đang diễn ra hoặc có ngày nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm vào hoặc sau ngày hiệu lực, trừ những trường hợp Airbnb có thông báo khác cho người dùng. Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn không phải là hợp đồng bảo hiểm.

Các sự kiện thuộc phạm vi áp dụng

Những sự kiện sau đây sẽ thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này nếu ảnh hưởng đến địa điểm có chỗ ở/trải nghiệm được đặt của bạn, xảy ra sau thời điểm đặt và khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt sắp tới hoặc đang diễn ra (trong Chính sách này gọi là "Sự kiện"):

Tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng và dịch bệnh đã được ban bố. Các tình trạng này bao gồm dịch bệnh, đại dịch và tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng do chính phủ/chính quyền ban bố. Trường hợp này không bao gồm các bệnh đặc hữu (ví dụ như bệnh cúm) hoặc bệnh thường gặp tại một khu vực (ví dụ như bệnh sốt rét ở Thái Lan). COVID-19 không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn này.

Các quy định hạn chế đi lại của chính phủ/chính quyền. Các quy định hạn chế đi lại bắt buộc theo quy định của cơ quan chính phủ/chính quyền, chẳng hạn như lệnh di tản. Trường hợp này không bao gồm các khuyến cáo về đi lại không bắt buộc và hướng dẫn tương tự của chính phủ/chính quyền.

Hoạt động quân sự và chiến sự khác. Các hành vi gây chiến, chiến sự, xâm lược, nội chiến, khủng bố, vụ nổ, đánh bom, nổi loạn, bạo loạn và nổi dậy.

Các dịch vụ tiện ích thiết yếu ngừng hoạt động trên diện rộng. Các dịch vụ tiện ích thiết yếu như sưởi, nước và điện ngừng hoạt động trong thời gian dài, gây ảnh hưởng đến đại đa số nhà ở trong một khu vực nhất định.

Thiên tai. Thiên tai và các sự kiện thời tiết cực đoan khác. Điều kiện thời tiết hoặc điều kiện tự nhiên thường gặp đến mức có thể dự báo được ở một địa điểm nhất định – chẳng hạn như các cơn bão xảy ra trong mùa bão ở Florida – chỉ thuộc phạm vi áp dụng nếu điều kiện đó dẫn đến một Sự kiện khác thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này khiến cho khách không thể hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ, chẳng hạn như lệnh di tản bắt buộc hoặc các dịch vụ tiện ích thiết yếu ngừng hoạt động trên diện rộng.

Trường hợp đặt phòng/đặt chỗ bị một Sự kiện thuộc phạm vi áp dụng ảnh hưởng

Khi một sự kiện quy mô lớn xảy ra, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình để xác định xem Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn có được áp dụng hay không. Nếu có, chúng tôi sẽ áp dụng Chính sách này cho khu vực bị ảnh hưởng và khung thời gian mà chúng tôi ước tính là Sự kiện sẽ khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất lượt đặt phòng/đặt chỗ. Chỗ ở hoặc trải nghiệm được đặt nàm ở bên ngoài khu vực và khung thời gian xác định sẽ không thuộc phạm vi áp dụng, mặc dù Chủ nhà/Người tổ chức vẫn có thể hủy mà không phải chịu hậu quả bất lợi nếu họ không thể đón tiếp khách. Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi tình hình và điều chỉnh phạm vi áp dụng theo sự thay đổi của các điều kiện (nếu cần). Nếu bạn cho rằng lượt đặt của bạn thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết cụ thể về khả năng áp dụng.

Những trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng

Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn có thể làm gián đoạn kế hoạch. Đối với các trường hợp không được liệt kê ở trên, lượt đặt của bạn vẫn phải tuân theo chính sách hủy của Chủ nhà/Người tổ chức đối với chỗ ở cho thuê hoặc trải nghiệm đó.

Ví dụ về các sự kiện thường gặp không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này bao gồm:

• Các sự kiện ảnh hưởng đến khách hoặc khả năng đi lại của khách, nhưng không ảnh hưởng đến địa điểm của chỗ ở/trải nghiệm được đặt
• Thương tích hoặc bệnh tật bất ngờ
• Nghĩa vụ do chính phủ/chính quyền quy định, chẳng hạn như nghĩa vụ tham gia bồi thẩm đoàn hoặc hầu tòa
• Khuyến cáo đi lại hoặc hướng dẫn khác của chính phủ/chính quyền nhưng không mang tính bắt buộc (không phải là lệnh cấm hoặc ngăn cấm đi lại)
• Sự kiện mà khách đặt phòng để tham gia bị hủy hoặc bị dời ngày tổ chức
• Các trường hợp giao thông gián đoạn không liên quan đến một Sự kiện thuộc phạm vi áp dụng, chẳng hạn như hãng hàng không bị mất khả năng thanh toán, đình công trong lĩnh vực giao thông vận tải và cấm đường để bảo trì

Đối với các lượt đặt phòng/đặt chỗ không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này, chúng tôi khuyến khích khách và Chủ nhà/Người tổ chức tìm cách dàn xếp giữa hai bên, chẳng hạn như hoàn tiền đầy đủ hoặc một phần hay thay đổi ngày đặt phòng/đặt chỗ. Lưu ý rằng mọi trường hợp được hoàn tiền ngoài phạm vi áp dụng của chính sách hủy của đặt phòng/đặt chỗ sẽ do Chủ nhà/Người tổ chức quyết định. Airbnb không can thiệp hay bảo đảm về việc hoàn tiền trong những trường hợp này.

Ảnh hưởng của chính sách này đối với Chủ nhà/Người tổ chức

Nếu đặt phòng/đặt chỗ thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách sự kiện lớn gây gián đoạn, Chủ nhà/Người tổ chức có thể hủy mà không bị tính phí hay phải chịu hậu quả bất lợi khác. Nếu Chủ nhà/Người tổ chức hủy theo chính sách này, lịch của nhà/phòng cho thuê hoặc Trải nghiệm sẽ bị chặn ở những ngày có lượt đặt bị hủy. Nếu đặt phòng/đặt chỗ bị hủy theo Chính sách này, Chủ nhà/Người tổ chức sẽ không nhận được tiền chi trả cho các ngày có lượt đặt bị hủy, hoặc nếu khoản chi trả đã được thực hiện, số tiền được hoàn lại sẽ được khấu trừ vào (các) lần chi trả tiếp theo.

Bất kể đặt phòng/đặt chỗ có thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này hay không, Chủ nhà/Người tổ chức đều có thể hủy vì một số lý do hợp lệ, chẳng hạn như thiệt hại lớn đối với nhà/phòng cho thuê, mà không bị tính phí hay phải chịu các hậu quả bất lợi khác. Chủ nhà bắt buộc phải hủy đặt phòng nếu chỗ ở cho thuê của họ không thể sử dụng được hoặc không đúng như nhà/phòng mà khách đã đặt; nếu không hủy, mục cho thuê có thể sẽ bị xóa, các lượt đặt hiện tại có thể sẽ bị hủy và hoàn tiền cho khách cho đến khi nhà/phòng cho thuê có thể sử dụng được và đúng như thông tin mô tả trên mục cho thuê. Nếu không hủy, trường hợp đó sẽ bị xem là vi phạm Quy chuẩn chung dành cho Chủ nhà và có thể dẫn đến hậu quả nặng nhất là bị xóa tài khoản.

Những điểm khác cần lưu ý

Chính sách này không giới hạn các quyền của bạn theo quy định của địa phương, và mọi quyết định của Airbnb theo Chính sách này đều không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn.

Chính sách trường hợp bất khả kháng

Ngày hiệu lực: ngày 20 tháng 1 năm 2021

Tổng quan

Chính sách trường hợp bất khả kháng giải thích cách xử lý các yêu cầu hủy đặt phòng/đặt chỗ khi các sự kiện không lường trước được, ngoài tầm kiểm soát của bạn, phát sinh sau thời điểm đặt phòng/đặt chỗ và khiến việc hoàn tất đặt phòng/đặt chỗ của bạn là không khả thi hoặc bất hợp pháp. Chính sách này áp dụng cho cả trường hợp đặt chỗ ở và Trải nghiệm.

Trong trường hợp Chính sách này cho phép hủy, Chính sách này sẽ được ưu tiên áp dụng so với chính sách hủy của lượt đặt phòng/đặt chỗ. Khách bị ảnh hưởng bởi một sự kiện thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này có thể hủy đặt phòng/đặt chỗ và được hoàn tiền, nhận khoản tích lũy và/hoặc hình thức bồi thường khác, tùy từng trường hợp. Chủ nhà/Người tổ chức bị ảnh hưởng bởi một sự kiện thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách này có thể hủy mà không phải chịu hậu quả bất lợi, nhưng tùy từng trường hợp, những ngày có đặt phòng/đặt chỗ bị hủy đó có thể bị chặn trong lịch của họ.

Các sự kiện thuộc phạm vi áp dụng

Chính sách này sử dụng thuật ngữ "Sự kiện" để chỉ những trường hợp sau đây, xảy ra sau thời điểm đặt, là không lường trước được tại thời điểm đặt, và khiến khách không thể hoặc không được phép hoàn tất chuyến đi theo luật.

Những thay đổi trong quy định về đi lại của chính phủ/chính quyền. Thay đổi bất ngờ đối với yêu cầu về thị thực hoặc hộ chiếu theo quy định của cơ quan chính phủ/chính quyền khiến khách không thể đi tới điểm đến. Trường hợp này không bao gồm việc giấy tờ thông hành bị mất hoặc hết hạn, hoặc các trường hợp cá nhân khác liên quan đến việc được phép đi lại của khách.

Tình trạng khẩn cấp và dịch bệnh đã được ban bố. Các tình trạng khẩn cấp, dịch bệnh, đại dịch tại địa phương hoặc trên toàn quốc và tình trạng khẩn cấp liên quan đến sức khỏe cộng đồng đã được chính phủ ban bố. Trường hợp này không bao gồm bệnh dịch địa phương hoặc bệnh thường thấy ở một khu vực cụ thể – ví dụ như sốt rét ở Thái Lan hoặc sốt xuất huyết ở Hawaii.

Quy định hạn chế đi lại của chính phủ/chính quyền. Các quy định hạn chế đi lại của cơ quan chính phủ/chính quyền khiến khách không thể đi đến, ở tại hoặc trở về từ địa điểm của Nhà/phòng cho thuê hoặc Trải nghiệm. Trường hợp này không bao gồm các khuyến cáo về đi lại không bắt buộc và hướng dẫn tương tự của chính quyền.

Hành động quân sự và chiến sự khác. Hành vi chiến tranh, chiến sự, xâm lược, nội chiến, khủng bố, vụ nổ, đánh bom, nổi loạn, bạo loạn, nổi dậy, rối loạn dân sự và bất ổn dân sự.

Thiên tai. Thiên tai, sự kiện bất khả kháng, dịch vụ tiện ích ngừng hoạt động trên diện rộng, núi lửa phun trào, sóng thần và các sự kiện thời tiết cực đoan, bất thường khác. Trường hợp này không bao gồm điều kiện thời tiết hoặc tự nhiên thường gặp đến mức có thể dự báo được ở địa điểm đó – ví dụ như bão xảy ra trong mùa bão ở Florida.

Những trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng

Các trường hợp khác. Chính sách này chỉ cho phép các trường hợp hủy liên quan đến những Sự kiện được mô tả ở trên. Mọi trường hợp khác đều không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách. Ví dụ về những trường hợp mà Chính sách này không cho phép hủy: bệnh tật, đau ốm hoặc thương tích bất ngờ; nghĩa vụ do chính phủ/chính quyền quy định như nghĩa vụ tham gia bồi thẩm đoàn, hầu tòa hoặc nghĩa vụ quân sự; khuyến cáo đi lại hoặc hướng dẫn khác của chính phủ/chính quyền (không mang tính bắt buộc như các dạng lệnh cấm đi lại); hủy hoặc thay đổi lịch của sự kiện mà khách đặt phòng/đặt chỗ để tham gia sự kiện; và gián đoạn giao thông không liên quan đến một Sự kiện thuộc phạm vi áp dụng của chính sách như cấm đường, hủy chuyến bay, tàu, xe buýt và phà. Nếu bạn hủy đặt phòng/đặt chỗ trong những trường hợp này, tiền hoàn sẽ được xác định theo chính sách hủy áp dụng cho lượt đặt đó.

Việc cần làm tiếp theo

Nếu chúng tôi thông báo cho bạn hoặc đăng thông tin xác nhận rằng Chính sách này áp dụng cho lượt đặt phòng/đặt chỗ của bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn hủy mà chúng tôi cung cấp. Khi chúng tôi đã thông báo cho bạn hoặc đăng thông tin về cách áp dụng Chính sách này, bạn sẽ có thể hủy theo Chính sách này bằng cách vào trang Chuyến đi và hủy đặt phòng/đặt chỗ bị ảnh hưởng. Nếu bạn cho rằng Chính sách này áp dụng cho đặt phòng/đặt chỗ của bạn, nhưng chúng tôi chưa thông báo cho bạn hoặc chưa đăng thông tin về Sự kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi để hủy đặt phòng/đặt chỗ của bạn. Trong mọi trường hợp, bạn nên chuẩn bị cung cấp giấy tờ chứng minh ảnh hưởng của Sự kiện đến bạn hoặc lượt đặt phòng/đặt chỗ của bạn.

Nếu bạn có thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Những điểm khác cần lưu ý

Chính sách này áp dụng cho tất cả các lượt đặt có ngày nhận phòng/bắt đầu trải nghiệm diễn ra vào hoặc sau ngày có hiệu lực.