Xác minh danh tính của bạn

Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách và Chủ nhà/Người tổ chức trên Airbnb có thể tin tưởng lẫn nhau.

Mặc dù không có quy trình xác minh danh tính nào là hoàn hảo và chúng tôi không thể bảo đảm sự chính xác về danh tính của một người, chúng tôi vẫn thực hiện các biện pháp để giúp mọi người cảm thấy an tâm rằng khách và Chủ nhà/Người tổ chức trên Airbnb là người thật. Đó là lý do tại sao chúng tôi triển khai các quy trình nhằm mục đích xác minh danh tính của người dùng.

Chúng tôi yêu cầu Chủ nhà/Người tổ chức, Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức mới và khách đặt phòng thực hiện quy trình xác minh danh tính. Khi bạn đặt chỗ ở hoặc khi bạn trở thành Chủ nhà/Người tổ chức, chúng tôi có thể cần phải xác minh các thông tin cá nhân của bạn, chẳng hạn như họ tên hợp pháp, địa chỉ, số điện thoại và những thông tin liên hệ khác. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh chân dung tự chụp. Ngoài ra, một số Trải nghiệm cũng yêu cầu bạn phải xác minh danh tính.

Hãy tham khảo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để tìm hiểu thêm về vấn đề tin cậy và an toàn tại Airbnb.

Lý do chúng tôi xác minh danh tính của bạn

Việc xác minh danh tính của khách và Chủ nhà giúp chúng tôi:

• Sàng lọc và phát hiện hành vi gian lận
• Kiểm tra lý lịch nếu được luật hiện hành cho phép
• Xác định xem có kẻ tấn công độc hại đã kiểm soát một tài khoản hay không
• Điều tra các vấn đề an toàn và an ninh như tấn công, cướp giật hoặc hoạt động gian lận

Trình tự thực hiện quy trình

Trong quy trình xác minh danh tính, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi:

• Họ tên hợp pháp, địa chỉ và/hoặc thông tin cá nhân khác: Trong một số trường hợp, chúng tôi chỉ cần những thông tin này để xác minh danh tính của bạn.
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp: Có thể là giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc thẻ căn cước. Tìm hiểu thêm về các loại giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.
• Ảnh chân dung tự chụp: Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp cùng với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của bạn. Nếu không thể cung cấp ảnh tự chụp khớp với giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để biết phương thức xác minh thay thế.

Lưu ý: Nếu bạn đón tiếp khách với tư cách doanh nghiệp, có thể bạn sẽ được yêu cầu xác minh thông tin bổ sung đối với tài khoản của bạn và mọi tài khoản liên kết với doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm.

Mất bao lâu để xác minh giấy tờ tùy thân

Sau khi bạn gửi thông tin, có thể mất đến 12 giờ để hoàn tất việc xem xét và phê duyệt trong quy trình xác minh giấy tờ tùy thân.

Xác minh danh tính trong phần cài đặt tài khoản

Bạn có thể xác minh danh tính trong phần cài đặt tài khoản bằng cách gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Bạn có thể gửi ảnh này khi thiết lập tài khoản hoặc khi cập nhật chi tiết tài khoản.

Vị trí hiển thị trạng thái xác minh danh tính của bạn

Trạng thái xác minh danh tính có thể được hiển thị trên mục cho thuê của bạn với nhãn "đã xác minh danh tính" hoặc trên Airbnb dưới dạng huy hiệu màu đỏ có dấu kiểm bên cạnh ảnh đại diện. Trạng thái xác minh danh tính của bạn cũng được hiển thị trong Hồ sơ, ở mục có tiêu đề là Thông tin đã xác nhận của [tên bạn].

Bạn gặp vấn đề?

• Kiểm tra tin nhắn: Có thể đã có thông tin bổ sung được gửi cho bạn qua tin nhắn, email hoặc điện thoại. Bạn cho rằng mình có thể đã bỏ lỡ một email nào đó? Hãy tìm hiểu lý do.
• Cấp quyền truy cập camera: Ứng dụng Airbnb hoặc trình duyệt của bạn có thể cần được cấp quyền truy cập máy ảnh. Vẫn không hiệu quả? Bạn hãy thử tải lại ứng dụng hoặc trang.
• Sử dụng ảnh chất lượng cao: Chụp ảnh trong phòng đủ sáng, kiểm tra để đảm bảo khuôn mặt của bạn rõ nét, không bị che khuất, đồng thời căn chỉnh để thông tin nằm bên trong đường viền màu trắng. Chế độ “tự động” sẽ cho phép ứng dụng tự động chụp ảnh chất lượng cao, tuy nhiên bạn luôn có thể quay lại chế độ chụp ảnh thủ công. Bạn có thể đeo khăn trùm đầu vì lý do tôn giáo, nhưng hãy đảm bảo rằng chúng tôi có thể nhìn thấy được mắt, mũi và miệng của bạn.
• Gửi ảnh chụp bản gốc (không phải bản sao) và giấy tờ tùy thân còn nguyên vẹn: Nếu giấy tờ tùy thân có 2 mặt, chẳng hạn như giấy phép lái xe hoặc chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hãy gửi cả ảnh chụp mặt trước và mặt sau.
• Đảm bảo bạn gửi loại giấy tờ tùy thân hợp lệ: Chúng tôi không chấp nhận giấy tờ do trường học, trường đại học/cao đẳng, thư viện hoặc phòng tập thể dục cấp hay thẻ quân nhân. Tìm hiểu thêm về các loại giấy tờ tùy thân dùng để xác minh.

Thời điểm chúng tôi xác minh danh tính của bạn

Bạn cần phải xác minh danh tính của mình với tư cách là khách để đặt phòng/đặt chỗ và với tư cách là Chủ nhà/Người tổ chức khi tạo mục cho thuê hoặc Trải nghiệm lần đầu. Những Chủ nhà chưa hoàn tất quy trình xác minh giấy tờ tùy thân sẽ không thể nhận được yêu cầu đặt phòng mới cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Đặt phòng/đặt chỗ

Nếu bạn là khách đặt chỗ ở, bạn cần phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Nếu bạn là khách đặt Trải nghiệm, bạn cần phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính nếu Người tổ chức yêu cầu.

Bước này diễn ra trong quá trình thanh toán và bạn thường chỉ mất chưa đầy 1 phút để tải thông tin lên. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ được xác minh danh tính xong trong vòng vài giờ.

Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của bạn bằng thông tin mà bạn cung cấp khi đặt phòng/đặt chỗ, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính theo cách khác, chẳng hạn như cung cấp tên hợp pháp, địa chỉ hoặc thông tin liên hệ khác. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh chân dung tự chụp.

Bạn cung cấp thông tin này càng nhanh thì chúng tôi càng sớm có thể xác nhận yêu cầu đặt phòng của bạn và giúp bạn tiếp tục hành trình.

Nhà/phòng cho thuê/Trải nghiệm

Nếu bạn là Chủ nhà/Người tổ chức mới tạo mục cho thuê hoặc Trải nghiệm lần đầu tiên, bạn sẽ cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp hoặc thông tin khác trong quy trình Airbnb Setup. Chỉ khi bước này hoàn tất, mục cho thuê/Trải nghiệm của bạn mới được đăng lên.

Nếu được mời làm Đồng chủ nhà/Người đồng tổ chức của một nhà/phòng cho thuê hoặc Trải nghiệm, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi có thể chấp nhận lời mời.

Nếu bạn hiện là Chủ nhà, Đồng chủ nhà được ghi là Chủ nhà chính, hoặc Người tổ chức Trải nghiệm, bạn sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu không, bạn có thể phải chịu hậu quả, chẳng hạn như bị chặn lịch.

Khi bạn bị chặn lịch vì chưa hoàn thành quy trình xác minh danh tính, bạn sẽ chỉ nhận được các yêu cầu đặt phòng/đặt chỗ mới sau khi đã hoàn thành bước này.

Để thực hiện quy trình xác minh danh tính Chủ nhà/Người tổ chức, hãy truy cập trang xác minh danh tính của chúng tôi. Tại đây bạn có thể:

• Tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân có sẵn
• Chụp ảnh giấy tờ tùy thân của bạn bằng webcam

Huy hiệu Đã xác minh

Có thể xác định các tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng huy hiệu “Đã xác minh danh tính”. Sau khi bạn có huy hiệu Đã xác minh danh tính, huy hiệu này sẽ hiển thị cho cả hồ sơ khách và Chủ nhà của bạn.

Sau khi đã được xác minh danh tính, nếu bạn thay đổi thông tin cá nhân, chẳng hạn như tên của bạn, hoặc nếu bạn xóa giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp khỏi hồ sơ của mình, có thể bạn sẽ bị mất huy hiệu “đã xác minh danh tính” và có thể cần phải xác minh lại để được đặt phòng/đặt chỗ hoặc được chấp nhận cho đăng mục cho thuê.

Lưu ý: Một số Chủ nhà là doanh nghiệp có thể tạo nhiều tài khoản để quản lý các mục cho thuê của họ. Trong những trường hợp này, tài khoản Chủ nhà được liên kết không phải lúc nào cũng hiển thị huy hiệu “đã xác minh danh tính”, dù doanh nghiệp vận hành tài khoản đó đã được xác minh. Tìm hiểu thêm về quy trình xác minh danh tính.

Những thông tin mà chúng tôi chia sẻ

Thông tin xác minh danh tính của bạn sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và sẽ không được chia sẻ với Chủ nhà hay khách của bạn.

Ngoài ra, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin xác minh danh tính của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền để giúp hỗ trợ quy trình xác minh danh tính – bao gồm những bước như xác minh danh tính của bạn, xác thực giấy tờ tùy thân của bạn và kiểm tra lý lịch (nếu được phép theo luật hiện hành).

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu của bạn

Chỉ những nhân sự có thẩm quyền của Airbnb và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền mới được truy cập thông tin bạn gửi. Tất cả các thông tin được lưu trữ và truyền tải bằng công nghệ mã hóa bảo mật. Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết để tuân thủ luật hiện hành và các yêu cầu pháp lý khác, bao gồm:

• Thời gian cần thiết để đáp ứng các yêu cầu về an toàn và chống gian lận
• Thực hiện theo hướng dẫn cộng đồng của Airbnb
• Tuân thủ yêu cầu chống rửa tiền
• Tuân thủ các điều luật về thuế và giao dịch thanh toán

Chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trên cơ sở tuân thủ luật hiện hành khi xử lý yêu cầu xóa theo quyền của chủ thể dữ liệu.

Chủ nhà có thể yêu cầu bạn cung cấp những gì

Chủ nhà có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân sau khi khách nhận phòng – nếu nhận phòng trực tiếp, và yêu cầu này được nêu trong nội quy nhà của Chủ nhà tại thời điểm đặt phòng hoặc là quy định bắt buộc theo luật hiện hành.

Một số khu vực có luật yêu cầu khách phải đăng ký với chính quyền địa phương. Trong trường hợp này, khách có thể đăng ký trực tiếp với chính quyền địa phương hoặc tại chỗ ở (Chủ nhà thay mặt chính quyền). Trong trường hợp này, đây có thể là yêu cầu đăng ký đối với chỗ ở là chỗ nghỉ phục vụ bữa sáng, phòng khách sạn hoặc khách sạn giá rẻ hoặc chỗ ở dạng khác được đăng cho thuê trên Airbnb.