Một vài tháng vừa qua đã diễn ra theo chiều hướng thật tệ với tất cả chúng ta. Như nhiều người trong số các bạn, tôi thức dậy mỗi ngày, duy trì khoảng cách với bạn bè và đồng nghiệp, tự hỏi thế giới rồi sẽ ra sao. Khi đọc những tin tức mỗi ngày, tôi vô cùng cảm thông và suy nghĩ cho tất cả các quốc gia, cộng đồng và các gia đình đang bị choáng ngợp trước quy mô và tác động của cuộc khủng hoảng này

Giữa tình hình hiện tại, ngành công nghiệp du lịch toàn cầu đã ngừng hoạt động. Các hãng hàng không đã phải dừng vận hành và nhiều biên giới đã đóng cửa. Hầu hết chúng ta – bao gồm cả khách của chúng ta – đều đang trong tình trạng phong toả theo chỉ đạo từ chính phủ và do đó, không thể rời khỏi nhà. Chúng ta có thể thấy việc du lịch gần như là không thể diễn ra.

Ngày 11 tháng 3, khi Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) công bố đại dịch, chúng tôi đã phải đối mặt với một tình thế tiến thoái lưỡng nan. Nếu chúng tôi cho phép khách hủy và nhận khoản hoàn tiền, chúng tôi biết điều đó có thể ảnh hưởng đáng kể đến sinh kế của các bạn. Tuy nhiên, chúng tôi không thể để khách và chủ nhà cảm thấy bị áp lực khi đặt bản thân vào các tình huống không an toàn cũng như tạo thêm mối nguy hiểm cho sức khỏe cộng đồng. Chúng tôi quyết định rằng mình phải cho phép khách của các bạn hủy và nhận hoàn tiền đầy đủ – khoản tiền này bao gồm mọi loại phí của chúng tôi. Chúng tôi mong bạn hiểu quyết định này không phải là một quyết định kinh doanh, mà dựa trên quan điểm bảo vệ sức khoẻ cộng đồng.

Tuy vậy, cho dù tôi tin rằng chúng tôi đã làm đúng khi ưu tiên sức khỏe và sự an toàn, tôi vô cùng xin lỗi vì đã thông báo quyết định này cho khách mà không tham khảo ý kiến từ ​​bạn – như cách những đối tác nên làm. Chúng tôi đã nhận được ý kiến từ các bạn và chúng tôi biết chúng ta có thể hợp tác một cách hiệu quả hơn.

Mặc dù trước đây có thể bạn chưa nhận thấy điều này, nhưng chúng ta vẫn luôn là đối tác. Khi công việc kinh doanh của bạn gặp khó khăn, công việc kinh doanh của chúng tôi cũng vậy. Chúng tôi biết rằng hiện giờ, nhiều người trong số các bạn đang rất chật vật và những gì bạn cần là hỗ trợ bằng hành động chứ không chỉ là lời nói từ chúng tôi.

Dưới đây là một số hành động chúng tôi đang thực hiện để giúp bạn vượt qua cuộc khủng hoảng.

Chúng tôi sẽ chi trả 250 triệu đô la cho các chủ nhà để hỗ trợ trang trải chi phí hủy đặt phòng do đại dịch COVID-19. Khi khách hủy đặt phòng vì tình huống liên quan đến COVID-19, có thời gian nhận phòng từ ngày 14 tháng 3 đến ngày 31 tháng 5, chúng tôi sẽ trả cho bạn 25% số tiền bạn vẫn thường nhận được thông qua chính sách hủy của bạn. Điều này áp dụng cho tất cả các yêu cầu hủy liên quan đến đại dịch COVID-19 đã phát sinh từ trước trong giai đoạn này. Airbnb sẽ chi trả toàn bộ chi phí này. Chúng tôi sẽ bắt đầu gửi các khoản thanh toán này trong tháng 4. Khách đặt phòng vào hoặc trước ngày 14 tháng 3 vẫn có thể hủy và nhận khoản hoàn tiền tiêu chuẩn hoặc khoản tích luỹ tương đương 100% số tiền họ đã thanh toán. Bạn có thể truy cập airbnb.com/250Msupport để biết thêm thông tin chi tiết.

Chúng tôi đang thành lập Quỹ cứu trợ Chủ nhà siêu cấp trị giá 10 triệu USD. Quỹ này được thiết kế để giúp đỡ các Chủ nhà siêu cấp đang cho thuê nhà của chính họ và cần hỗ trợ trả tiền thuê nhà hoặc khoản vay thế chấp của họ, cùng với những người tổ chức Trải nghiệm lâu năm đang cố gắng trang trải cho cuộc sống. Nhân viên của chúng tôi đã bỏ tiền túi ra quyên góp 1 triệu USD để khởi động quỹ cứu trợ này. Joe, Nate và tôi đang đóng góp số tiền 9 triệu USD còn lại với tư cách cá nhân. Bắt đầu từ tháng 4, các chủ nhà có thể nộp đơn xin tài trợ lên đến 5.000 USD mà không cần hoàn trả lại. Bạn có thể truy cập airbnb.com/superhostrelief để biết thêm thông tin chi tiết.

Chúng tôi đang giúp các khách cũ của bạn có thể dễ dàng gửi khoản hỗ trợ tài chính trực tiếp tới bạn. Chúng tôi đã nhận được tin từ rất nhiều khách hàng, những người vô cùng cảm kích sự linh động của chủ nhà Airbnb và họ đang quan tâm đến việc hỗ trợ về tài chính cho bạn. Chúng tôi đang tạo ra một cách để khách có thể gửi lời nhắn cùng với khoản đóng góp cho tất cả các chủ nhà mà họ từng ở cùng. Chúng tôi hy vọng việc này sẽ được thực hiện trong tháng 4. Chúng tôi hiểu rằng "một miếng khi đói bằng một gói khi no", nhất là trong khoảng thời gian đầy thử thách này.

Chúng tôi đã phối hợp cùng nhau để đảm bảo hoạt động hỗ trợ cho các chủ nhà tham gia Gói kích thích kinh tế COVID-19 gần đây của Chính phủ Hoa Kỳ. Pháp chế này hiện đang cho phép các chủ nhà Hoa Kỳ tận dụng nhiều biện pháp cứu trợ, bao gồm các khoản tài trợ cho doanh nghiệp nhỏ, khoản vay cho doanh nghiệp nhỏ và hỗ trợ thất nghiệp. Xin gửi lời cảm ơn vô cùng to lớn tới hơn 105.000 cuộc gọi và email mà bạn đã gửi đến các thành viên Quốc hội.

Chúng tôi cũng đang cân nhắc các sáng kiến khác và sẽ cung cấp thêm thông tin trong những tuần sắp tới. Các hoạt động đó bao gồm tích cực làm việc với các chuyên gia và các nhà dịch tễ học về các tiêu chuẩn vệ sinh để giữ an toàn cho bạn và khách, bảo hiểm chuyến đi cho bạn và khách cũng như các chương trình thúc đẩy nhu cầu nhằm giúp bạn xây dựng lại công việc kinh doanh.

Cam kết của tôi đối với bạn là xây dựng lại mối quan hệ đối tác của chúng ta. Khi hợp tác với nhau, chúng ta trở nên mạnh mẽ nhất và xuất sắc tuyệt đối. Tôi đã nhìn thấy một ví dụ cho điều này vào thời điểm gần đây, trong nỗ lực hợp tác của chúng ta nhằm cung cấp chỗ ở cho lực lượng ứng phó y tế ở tuyến đầu. Cùng với nhau, chúng tôi đang hỗ trợ đón tiếp hơn 100.000 nhà cung cấp dịch vụ y tế, nhân viên cứu trợ và nhân viên ứng cứu khẩn cấp bằng cách cung cấp cho họ chỗ ở miễn phí hoặc một khoản trợ cấp. Hơn 40.000 người trong số các bạn đã xung phong giúp đỡ. Hãy truy cập airbnb.com/covid19relief để tham gia với họ.

Niềm tin là nền tảng của quan hệ đối tác và niềm tin đó được vun đắp theo thời gian. Chúng tôi biết rằng mình cần thực hiện một số công việc để có thể củng cố sức mạnh cho bạn, nhưng đó chính là ưu tiên của chúng tôi và chúng tôi cam kết làm điều đó. Khi ngành du lịch trở lại, và chắc rằng ngành du lịch sẽ trở lại, chúng tôi rất mong được đón tiếp hàng triệu vị khách một lần nữa.